Symplicity
Symplicity
Symplicity उच्च शिक्षा संस्थानों के लिए SaaS प्लेटफ़ॉर्म विकसित करती है, जो विश्वविद्यालयों को छात्र सहभागिता, करियर तैयारी, रोजगार क्षमता, दिव्यांगता सेवाओं, कल्याण और आचरण प्रबंधन में सुधार करने में सहायता करते हैं। इसके उत्पाद, जिनमें CareerHub, Symplicity Advocate और UniHub शामिल हैं, कैंपस टीमों को सुव्यवस्थित कार्यप्रवाह प्रदान करते हैं और छात्रों को मार्गदर्शन, संसाधनों तथा ऐसे संपर्कों तक पहुँच देते हैं, जो उन्हें प्रासंगिक कौशल विकसित करने और करियर अवसरों की तलाश में मदद कर सकते हैं। शिक्षा और भर्ती प्रौद्योगिकी पर ध्यान केंद्रित करते हुए, Symplicity दुनिया भर के विश्वविद्यालयों के साथ काम करती है ताकि कैंपस सहायता से लेकर रोजगार की ओर संक्रमण तक छात्र अनुभव को बेहतर बनाया जा सके।

क्लाइंट सक्सेस मैनेजर – कनाडा (रिमोट)

पोस्ट-सेकेंडरी संस्थानों को Symplicity और Orbis सॉफ़्टवेयर अपनाने, बेहतर बनाने और उनसे मापने योग्य मूल्य प्राप्त करने में मार्गदर्शन दें। इस भूमिका में रणनीतिक ग्राहक सलाह, ऑनबोर्डिंग सहायता, उत्पाद मार्गदर्शन और ग्राहक संबंध प्रबंधन शामिल हैं।

विवरण

  • पूरे ग्राहक जीवनचक्र में ग्राहकों के साथ भरोसेमंद संबंध बनाना
  • Symplicity और Orbis समाधानों का उपयोग करके ग्राहकों को लक्ष्यों, KPI और मापने योग्य परिणामों पर सलाह देना
  • उत्पाद ऑनबोर्डिंग, कार्यान्वयन, अपनाने और अनुकूलन में सहायता करना
  • कार्यप्रवाह, चुनौतियों, लक्ष्यों और आवश्यकताओं को समझने के लिए खोज कार्यशालाओं और ग्राहक बैठकों का नेतृत्व करना
  • व्यावसायिक आवश्यकताओं को उपलब्ध समाधान क्षमताओं के अनुरूप व्यावहारिक सिफारिशों में बदलना
  • उत्पाद संबंधी प्रश्नों, कार्यप्रवाह की चुनौतियों और सहायता आवश्यकताओं पर प्रारंभिक मार्गदर्शन देना
  • ग्राहकों को नई सुविधाओं, कार्यक्षमताओं और स्थापित सर्वोत्तम प्रथाओं का उपयोग करने में सहायता करना
  • गैर-तकनीकी हितधारकों को तकनीकी अवधारणाएँ स्पष्ट रूप से समझाना
  • ग्राहक प्रतिक्रिया और आवश्यकताओं पर उत्पाद, विकास, सहायता, कार्यान्वयन और अन्य आंतरिक टीमों के साथ साझेदारी करना
  • उत्पाद की उपयोगिता, कार्यक्षमता, अपनाने और समग्र ग्राहक अनुभव में सुधार की सिफारिश करना
  • ग्राहक जोखिमों की शीघ्र पहचान करना और सहभागिता व संतुष्टि बढ़ाने की रणनीतियाँ बनाना
  • विस्तार के अवसरों की पहचान करना और अपसेल व क्रॉस-सेल प्रयासों के लिए अकाउंट एक्जीक्यूटिव्स के साथ समन्वय करना
  • ग्राहक सफलता की कहानियाँ, केस स्टडी, संदर्भ और ग्राहक-समर्थन कार्यक्रम तैयार करना
  • वेबिनार, रोडशो, प्रशिक्षण, सामुदायिक गतिविधियों और प्रतिक्रिया सत्रों के माध्यम से सहभागिता बढ़ाना
  • ज्ञान आधार, ग्राहक संसाधन, प्रशिक्षण सामग्री और सहायता दस्तावेज़ों को मजबूत करना
  • ग्राहक समुदाय के विकास में योगदान देना
  • बिलिंग, चालान और बिक्री कोट से जुड़ी चिंताओं का समाधान करने के लिए बिलिंग टीम के साथ समन्वय करना
  • नियमित और सक्रिय संचार के माध्यम से ग्राहकों और आंतरिक हितधारकों को सूचित रखना
  • प्रक्रियाओं और ग्राहक परिणामों में सुधार करते हुए स्वतंत्र रूप से प्राथमिकताएँ तय करना
  • ग्राहक बैठकों, स्थल पर प्रशिक्षण, सम्मेलनों और संबंधित व्यावसायिक गतिविधियों के लिए समय-समय पर यात्रा करना
  • सौंपे गए अतिरिक्त कार्य पूरे करना

आवश्यकताएँ

  • स्नातक डिग्री, कॉलेज डिप्लोमा या तुलनीय पेशेवर अनुभव
  • कस्टमर सक्सेस, क्लाइंट मैनेजमेंट, अकाउंट मैनेजमेंट, उत्पाद सहायता, कार्यान्वयन, ऑनबोर्डिंग या तुलनीय ग्राहक-केंद्रित भूमिका का अनुभव
  • सॉफ़्टवेयर या SaaS का अनुभव विशेष रूप से वांछनीय है
  • पोस्ट-सेकेंडरी संस्थानों, विश्वविद्यालयों, कॉलेजों या उच्च शिक्षा के साथ अनुभव एक महत्वपूर्ण लाभ है
  • मजबूत डिजिटल दक्षता और नई तकनीकों व सॉफ़्टवेयर प्लेटफ़ॉर्म सीखने की क्षमता
  • व्यावसायिक और ग्राहक प्रक्रियाओं के संदर्भ में डेटा, कार्यप्रवाह और तकनीक को समझने की क्षमता
  • गैर-तकनीकी दर्शकों को तकनीकी अवधारणाएँ समझाने की क्षमता
  • मजबूत विश्लेषणात्मक और समस्या-समाधान क्षमताएँ
  • उत्कृष्ट लिखित और मौखिक संचार कौशल
  • संबंध बनाने और पारस्परिक व्यवहार का सिद्ध अनुभव
  • ग्राहक-केंद्रित दृष्टिकोण
  • अत्यधिक संगठित, विवरण-सचेत, स्व-निर्देशित और परस्पर प्रतिस्पर्धी प्राथमिकताओं को संतुलित करने में सक्षम
  • क्रॉस-फंक्शनल कार्य के लिए सहयोगी और अनुकूलनशील दृष्टिकोण
  • स्वतंत्र रूप से काम करने और टीम में प्रभावी योगदान देने की क्षमता
  • तेज़ गति वाले वातावरण में काम करने और समयसीमा पूरी करने में सहजता
  • ग्राहक बैठकों, प्रशिक्षण और सम्मेलनों के लिए समय-समय पर यात्रा करने की इच्छा
  • डेटाबेस, डेटा विश्लेषण, SaaS प्लेटफ़ॉर्म या अन्य तकनीकी समाधानों का अनुभव एक लाभ है
  • अंग्रेज़ी और फ़्रेंच में पेशेवर प्रवाह

लाभ

  • सहयोगी और सहायक कार्य वातावरण
  • कर्मचारी कल्याण पर केंद्रित पहल
  • पेशेवर विकास के अवसर
  • समुदाय में भाग लेने के अवसर
  • टीम से जुड़ने और सहभागिता के अवसर
  • रिमोट काम या Hamilton कार्यालय से काम करने का विकल्प
  • प्रत्यक्ष सहयोग और टीम सहभागिता के अवसर

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