LogoFresh Jobs Ahead
Symplicity
Symplicity
51 – 200 Anställda
Sponsor för H1B-visumRekryteringSaaSUtbildning
Symplicity utvecklar SaaS-plattformar för lärosäten och hjälper universitet att förbättra studentengagemang, karriärberedskap, anställningsbarhet, stöd för studenter med funktionsnedsättning, välbefinnande och hantering av studentärenden. Företagets produkter, däribland CareerHub, Symplicity Advocate och UniHub, stödjer campusmedarbetare med effektivare arbetsflöden och ger studenter tillgång till vägledning, resurser och kontakter som kan hjälpa dem att utveckla relevanta färdigheter och söka karriärmöjligheter. Med fokus på teknik för utbildning och rekrytering samarbetar Symplicity med universitet världen över för att stärka studentupplevelsen, från stöd på campus till övergången till arbetslivet.
LinkedIn
Jobb på företaget

Client Success Manager – Kanada (distansarbete)

Vägled eftergymnasiala utbildningsinstitutioner i att införa, optimera och få mätbart värde från Symplicity- och Orbis-programvaran. Rollen kombinerar strategisk kundrådgivning, stöd vid onboarding, produktvägledning och hantering av kundrelationer.

CAKanadaDistansHeltidMellannivåSeniorObligatoriskt Språk: engelskaObligatoriskt Språk: franskaCustomer success managerKundframgång

Beskrivning

  • Bygga förtroendefulla relationer med kunder under hela kundlivscykeln
  • Rådgiva kunder om mål, nyckeltal och mätbara resultat med hjälp av Symplicity- och Orbis-lösningar
  • Stödja onboarding, implementering, användning och optimering av produkten
  • Leda upptäcktsworkshoppar och kundmöten för att förstå arbetsflöden, utmaningar, mål och krav
  • Omsätta verksamhetskrav till praktiska rekommendationer i linje med tillgängliga lösningars funktioner
  • Ge förstahandsvägledning kring produktfrågor, arbetsflödesutmaningar och supportbehov
  • Hjälpa kunder att använda nya funktioner, verktyg och etablerade bästa praxis
  • Förklara tekniska koncept tydligt för icke-tekniska intressenter
  • Samarbeta med produkt-, utvecklings-, support-, implementerings- och andra interna team kring kundfeedback och krav
  • Rekommendera förbättringar av produktens användbarhet, funktionalitet, användning och den övergripande kundupplevelsen
  • Identifiera kundrisker tidigt och skapa strategier för att förbättra engagemang och nöjdhet
  • Identifiera möjligheter till expansion och samordna merförsäljnings- och korsförsäljningsinsatser med Account Executives
  • Skapa framgångsberättelser, fallstudier, referenser och ambassadörsprogram för kunder
  • Främja engagemang genom webbinarier, roadshows, utbildningar, community-aktiviteter och feedbacksessioner
  • Stärka kunskapsbaser, kundresurser, utbildningsinnehåll och supportdokumentation
  • Bidra till utvecklingen av en kundcommunity
  • Samordna med ekonomiavdelningen för att hantera frågor om fakturering, fakturor och säljofferter
  • Hålla kunder och interna intressenter informerade genom konsekvent och proaktiv kommunikation
  • Självständigt prioritera arbetet och samtidigt förbättra processer och kundresultat
  • Resa periodvis för kundmöten, utbildningar på plats, konferenser och relaterade affärsaktiviteter
  • Utföra ytterligare arbetsuppgifter enligt tilldelning

Krav

  • Kandidatexamen, högskoleexamen eller motsvarande yrkeserfarenhet
  • Erfarenhet inom Customer Success, kundhantering, kontohantering, produktsupport, implementering, onboarding eller en jämförbar kundnära funktion
  • Erfarenhet av programvara eller SaaS är starkt meriterande
  • Erfarenhet av eftergymnasiala utbildningsinstitutioner, universitet, högskolor eller högre utbildning är en betydande fördel
  • God digital kompetens och förmåga att lära sig ny teknik och nya programvaruplattformar
  • Förmåga att tolka data, arbetsflöden och teknik i samband med verksamhets- och kundprocesser
  • Förmåga att förklara tekniska koncept för icke-tekniska målgrupper
  • Stark analytisk förmåga och god problemlösningsförmåga
  • Utmärkt skriftlig och muntlig kommunikationsförmåga
  • Dokumenterad förmåga att bygga relationer och god interpersonell kompetens
  • Kundcentrerat förhållningssätt
  • Mycket välorganiserad, noggrann, självgående och kapabel att balansera konkurrerande prioriteringar
  • Samarbetsinriktat och anpassningsbart förhållningssätt till tvärfunktionellt arbete
  • Förmåga att arbeta självständigt och samtidigt bidra effektivt i ett team
  • Bekväm med att arbeta i en snabb miljö och hålla deadlines
  • Villighet att periodvis resa för kundmöten, utbildningar och konferenser
  • Erfarenhet av databaser, dataanalys, SaaS-plattformar eller andra tekniska lösningar är meriterande
  • Professionell språklig kompetens i engelska och franska

Förmåner

  • Samarbetsinriktad och stödjande arbetsmiljö
  • Initiativ med fokus på medarbetarnas välbefinnande
  • Möjligheter till professionell utveckling
  • Möjlighet att delta i samhällsengagemang
  • Möjligheter till teamgemenskap och engagemang
  • Möjlighet att arbeta på distans eller från kontoret i Hamilton
  • Möjligheter till samarbete på plats och teamengagemang

Relaterade jobb

Buildots

Customer Success Manager inom byggteknik – Buildots (Toronto, distansarbete)

Buildots
51 – 200 Anställda
Sponsor för visum för kvalificerade arbetstagareArtificiell intelligensByggbranschen
CAKanadaDistansHeltidMellannivåSeniorObligatoriskt Språk: engelskaCustomer success managerKundframgång

Driv användningen av Buildots AI-plattform för byggprojekt i Toronto genom introduktion och utbildning av team på byggarbetsplatser. Analysera projektinsikter och dela kundernas synpunkter för att bidra till produktutvecklingen.

Öppna
Fable

Senior Customer Success Manager för stora företag

Fable
11 – 50 Anställda
Sponsor för visum för kvalificerade arbetstagareHälso- och sjukvårdKonsultverksamhetLogistik
CAKanada
115 000 $ – 150 000 $ / år
DistansHeltidSeniorObligatoriskt Språk: engelskaCustomer success managerKundframgång

Led arbetet med kundlojalitet, förnyelser och produktanvändning hos stora företagskunder på Fable, som arbetar med digital tillgänglighet. Bygg relationer med ledande beslutsfattare och hjälp kunderna att stärka inkluderande researchmetoder.

Öppna
Veradigm®

Seniorchef för kundframgång på Veradigm (distans, USA)

Veradigm®
1 001 – 5 000 Anställda
Hälso- och sjukvårdSaaSSjukförsäkring
CAKanadaUSUSA
113 254 $ – 164 785 $ / år
DistansHeltidSeniorObligatoriskt Språk: engelskaCustomer success managerKundframgång

Led arbetet med kundframgång för Veradigms teknik- och datalösningar inom hälso- och sjukvård, för vårdgivare, företag inom life science, vårdförsäkringsplaner och patienter. Samarbeta inom Veradigm Network, med dess partner, AI-teknik, insikter och datadrivna lösningar.

Öppna