Symplicityは、高等教育機関向けのSaaSプラットフォームを開発し、大学による学生のエンゲージメント、キャリア準備、就業力、障害者支援、ウェルビーイング、学生行動管理の向上を支援しています。CareerHub、Symplicity Advocate、UniHubなどの製品は、ワークフローを効率化して学内チームを支援するとともに、学生にガイダンスやリソース、人とのつながりを提供し、関連スキルの習得やキャリア機会の追求を後押しします。教育および採用テクノロジーに注力するSymplicityは、世界各地の大学と連携し、学内での支援から就業への移行まで、学生体験の向上に取り組んでいます。
カナダ担当カスタマーサクセスマネージャー（リモート）
高等教育機関によるSymplicityおよびOrbisソフトウェアの導入・最適化を支援し、測定可能な価値の実現を促します。 戦略的な顧客アドバイス、導入支援、製品ガイダンス、顧客関係管理を担うポジションです。
仕事内容
- 顧客ライフサイクル全体を通じて、顧客との信頼関係を構築する
- SymplicityおよびOrbisのソリューションを活用し、目標、KPI、測定可能な成果について顧客に助言する
- 製品のオンボーディング、導入、定着、最適化を支援する
- 業務フロー、課題、目標、要件を理解するため、ディスカバリーワークショップや顧客会議を主導する
- ビジネス要件を、利用可能なソリューション機能に沿った実践的な提案へと変換する
- 製品に関する質問、業務フローの課題、サポートニーズに対して第一線のガイダンスを提供する
- 顧客が新機能、各種機能、確立されたベストプラクティスを活用できるよう支援する
- 技術的な概念を非技術系の関係者にも分かりやすく説明する
- 顧客からのフィードバックや要件について、製品、開発、サポート、導入などの社内チームと連携する
- 製品の使いやすさ、機能、定着、全体的な顧客体験の改善を提案する
- 顧客リスクを早期に察知し、エンゲージメントと満足度を高める戦略を策定する
- 拡張機会を見つけ、アカウントエグゼクティブとアップセル・クロスセル活動を調整する
- カスタマーサクセス事例、ケーススタディ、リファレンス、アドボカシープログラムを作成する
- ウェビナー、ロードショー、トレーニング、コミュニティ活動、フィードバックセッションを通じて参加を促進する
- ナレッジベース、顧客向けリソース、トレーニングコンテンツ、サポート文書を充実させる
- 顧客コミュニティの発展に貢献する
- 請求、請求書、販売見積に関する懸念事項について、請求担当チームと連携する
- 継続的かつ先回りしたコミュニケーションにより、顧客と社内関係者に情報を共有する
- 業務プロセスと顧客成果を改善しながら、優先順位を自律的に設定する
- 顧客会議、現地トレーニング、カンファレンス、関連する業務活動のため、定期的に出張する
- その他、割り当てられた業務を遂行する
応募要件
- 学士号、短大・専門学校卒、または同等の実務経験
- カスタマーサクセス、クライアントマネジメント、アカウントマネジメント、製品サポート、導入、オンボーディング、または同等の顧客対応業務の経験
- ソフトウェアまたはSaaSの経験があれば尚可
- 高等教育機関、大学、カレッジ、高等教育分野での経験があれば大きな強みとなる
- 高いデジタルリテラシーと、新しいテクノロジーやソフトウェアプラットフォームを学ぶ能力
- ビジネスおよび顧客プロセスの文脈で、データ、業務フロー、テクノロジーを解釈する能力
- 非技術系の対象者に技術的な概念を説明する能力
- 優れた分析力と問題解決能力
- 優れた文書および口頭でのコミュニケーション能力
- 関係構築力と対人スキルを実証できること
- 顧客中心の姿勢
- 高い組織力、細部への注意力、自律性を備え、複数の優先事項を両立できること
- 部門横断の業務に協調的かつ柔軟に取り組めること
- 自律的に働きながら、チームにも効果的に貢献できること
- 変化の速い環境で働き、期限を守れること
- 顧客会議、トレーニング、カンファレンスのため定期的に出張できること
- データベース、データ分析、SaaSプラットフォーム、その他のテクノロジーソリューションの経験があれば尚可
- 英語とフランス語を業務で流暢に使えること
福利厚生
- 協力的で支援し合う職場環境
- 従業員のウェルビーイングに焦点を当てた取り組み
- 専門能力開発の機会
- 地域社会に参加する機会
- チームの交流と参加を促す機会
- リモート勤務またはハミルトンオフィス勤務を選択可能
- 対面での協業とチーム交流の機会
