LogoFresh Jobs Ahead
Symplicity
Symplicity
51 – 200 Ansatte
Sponsor for H1B-visumRekrutteringSaaSUtdanning
Symplicity utvikler SaaS-plattformer for høyere utdanningsinstitusjoner og hjelper universiteter med å styrke studentengasjement, karriereberedskap, ansettbarhet, tjenester for studenter med funksjonsnedsettelser, trivsel og håndtering av studentsaker. Selskapets produkter, blant annet CareerHub, Symplicity Advocate og UniHub, støtter ansatte på campus med mer effektive arbeidsflyter og gir studenter tilgang til veiledning, ressurser og kontakter som kan hjelpe dem med å utvikle relevante ferdigheter og forfølge karrieremuligheter. Med fokus på teknologi for utdanning og rekruttering samarbeider Symplicity med universiteter over hele verden for å styrke studentopplevelsen, fra støtte på campus til overgangen til arbeidslivet.
LinkedIn
Jobber i bedriften

Client Success Manager – Canada (fjernarbeid)

Veiled videregående utdanningsinstitusjoner i å ta i bruk, optimalisere og få målbar verdi fra Symplicity- og Orbis-programvare. Rollen kombinerer strategisk kunderådgivning, støtte ved onboarding, produktveiledning og håndtering av kunderelasjoner.

CACanadaFjernarbeidHeltidMellomnivåSeniorPåkrevd Språk: engelskPåkrevd Språk: franskCustomer success managerKundesuksess

Beskrivelse

  • Bygge tillitsfulle relasjoner med kunder gjennom hele kundelivssyklusen
  • Rådgive kunder om mål, KPI-er og målbare resultater ved hjelp av Symplicity- og Orbis-løsninger
  • Støtte onboarding, implementering, bruk og optimalisering av produktet
  • Lede avklaringsworkshops og kundemøter for å forstå arbeidsflyter, utfordringer, mål og krav
  • Omsette forretningskrav til praktiske anbefalinger i tråd med tilgjengelige løsningsfunksjoner
  • Gi førstelinjeveiledning om produktspørsmål, utfordringer i arbeidsflyter og støttebehov
  • Hjelpe kunder med å ta i bruk nye funksjoner, verktøy og etablert beste praksis
  • Forklare tekniske konsepter tydelig for ikke-tekniske interessenter
  • Samarbeide med produkt-, utviklings-, support-, implementerings- og andre interne team om kundetilbakemeldinger og krav
  • Anbefale forbedringer av produktets brukervennlighet, funksjonalitet, bruk og den samlede kundeopplevelsen
  • Oppdage kunderisiko tidlig og utarbeide strategier for å forbedre engasjement og tilfredshet
  • Identifisere muligheter for utvidelse og koordinere mersalgs- og kryssalgsarbeid med Account Executives
  • Utarbeide kundehistorier, casestudier, referanser og kundeambassadørprogrammer
  • Fremme engasjement gjennom webinarer, roadshows, opplæring, community-aktiviteter og tilbakemeldingssesjoner
  • Styrke kunnskapsbaser, kundemateriell, opplæringsinnhold og supportdokumentasjon
  • Bidra til utviklingen av et kundesamfunn
  • Koordinere med fakturering for å håndtere spørsmål om fakturering, fakturaer og salgstilbud
  • Holde kunder og interne interessenter informert gjennom konsekvent og proaktiv kommunikasjon
  • Fastsette prioriteringer selvstendig og samtidig forbedre prosesser og kunderesultater
  • Reise med jevne mellomrom i forbindelse med kundemøter, opplæring på stedet, konferanser og relaterte forretningsaktiviteter
  • Utføre andre oppgaver etter behov

Krav

  • Bachelorgrad, høyskoleutdanning eller tilsvarende yrkeserfaring
  • Bakgrunn innen Customer Success, klienthåndtering, account management, produktsupport, implementering, onboarding eller en sammenlignbar kundevendt funksjon
  • Erfaring med programvare eller SaaS er sterkt ønskelig
  • Erfaring fra videregående utdanningsinstitusjoner, universiteter, høyskoler eller høyere utdanning er en betydelig fordel
  • Gode digitale ferdigheter og evne til å lære ny teknologi og nye programvareplattformer
  • Evne til å tolke data, arbeidsflyter og teknologi i sammenheng med forretnings- og kundeprosesser
  • Evne til å forklare tekniske konsepter for ikke-tekniske målgrupper
  • Sterke analytiske evner og gode problemløsningsevner
  • Svært gode skriftlige og muntlige kommunikasjonsevner
  • Dokumentert evne til å bygge relasjoner og gode mellommenneskelige ferdigheter
  • Kundefokusert tilnærming
  • Svært organisert, detaljorientert, selvdrevet og i stand til å balansere konkurrerende prioriteringer
  • Samarbeidsorientert og fleksibel tilnærming til tverrfunksjonelt arbeid
  • Evne til å arbeide selvstendig og samtidig bidra effektivt i et team
  • Trives i et miljø med høyt tempo og overholder tidsfrister
  • Villighet til å reise med jevne mellomrom i forbindelse med kundemøter, opplæring og konferanser
  • Erfaring med databaser, dataanalyse, SaaS-plattformer eller andre teknologiløsninger er en fordel
  • Profesjonell flytende engelsk og fransk

Fordeler

  • Samarbeidsorientert og støttende arbeidsmiljø
  • Tiltak med fokus på medarbeidernes trivsel
  • Muligheter for faglig utvikling
  • Muligheter til å delta i lokalsamfunnet
  • Muligheter for teamsamhold og engasjement
  • Mulighet til å arbeide eksternt eller fra kontoret i Hamilton
  • Muligheter for samarbeid og teamengasjement ansikt til ansikt

Relaterte jobber

Buildots

Customer Success Manager innen byggeteknologi – Buildots (Toronto, fjernarbeid)

Buildots
51 – 200 Ansatte
Sponsor for visum for kvalifiserte arbeidstakereBygg og anleggKunstig intelligens
CACanadaFjernarbeidHeltidMellomnivåSeniorPåkrevd Språk: engelskCustomer success managerKundesuksess

Få flere til å ta i bruk Buildots’ AI-plattform for byggeprosjekter i Toronto gjennom onboarding og opplæring av team på byggeplasser. Analyser prosjektinnsikt og del tilbakemeldinger fra kunder for å bidra til produktutviklingen.

Åpne
Fable

Senior Customer Success Manager for store bedrifter

Fable
11 – 50 Ansatte
Sponsor for visum for kvalifiserte arbeidstakereHelsevesenLogistikkRådgivning
CACanada
115 000 $ – 150 000 $ / år
FjernarbeidHeltidSeniorPåkrevd Språk: engelskCustomer success managerKundesuksess

Led arbeidet med kundebevaring, fornyelser og produktbruk hos store bedriftskunder i Fable, et selskap med fokus på digital tilgjengelighet. Bygg relasjoner med ledere og hjelp kundene med å styrke inkluderende researchpraksis.

Åpne
Veradigm®

Seniorleder for kundesuksess hos Veradigm (fjernarbeid, USA)

Veradigm®
1 001 – 5 000 Ansatte
HelseforsikringHelsevesenSaaS
CACanadaUSUSA
113 254 $ – 164 785 $ / år
FjernarbeidHeltidSeniorPåkrevd Språk: engelskCustomer success managerKundesuksess

Led kundesuksessarbeidet for Veradigms teknologi- og dataløsninger innen helsetjenester, for behandlere, life science-selskaper, helseplaner og pasienter. Samarbeid på tvers av Veradigm Network, med nettverkets partnere, AI-teknologier, innsikt og datadrevne løsninger.

Åpne