LogoFresh Jobs Ahead
Symplicity
Symplicity
51 – 200 Medarbejdere
Sponsor for H1B-visumRekrutteringSaaSUddannelse
Symplicity udvikler SaaS-platforme til videregående uddannelsesinstitutioner og hjælper universiteter med at styrke de studerendes engagement, karriereparathed, beskæftigelsesegnethed, handicapservice, trivsel og håndtering af studerendesager. Virksomhedens produkter, herunder CareerHub, Symplicity Advocate og UniHub, understøtter campusmedarbejdere med mere effektive arbejdsgange og giver studerende adgang til vejledning, ressourcer og forbindelser, der kan hjælpe dem med at opbygge relevante kompetencer og forfølge karrieremuligheder. Med fokus på teknologi til uddannelse og rekruttering samarbejder Symplicity med universiteter verden over om at styrke studenteroplevelsen fra støtte på campus til overgangen til arbejdslivet.
LinkedIn
Job i virksomheden

Client Success Manager – Canada (fjernarbejde)

Vejled videregående uddannelsesinstitutioner i at implementere, optimere og opnå målbar værdi fra Symplicity- og Orbis-software. Rollen kombinerer strategisk kunderådgivning, onboardingstøtte, produktvejledning og håndtering af kunderelationer.

CACanadaFjernarbejdeFuldtidMellemniveauSeniorPåkrævet Sprog: engelskPåkrævet Sprog: franskCustomer success managerKundesucces

Beskrivelse

  • Opbygge tillidsfulde relationer med kunder gennem hele kundelivscyklussen
  • Rådgive kunder om mål, KPI'er og målbare resultater ved hjælp af Symplicity- og Orbis-løsninger
  • Understøtte onboarding, implementering, ibrugtagning og optimering af produktet
  • Lede afklaringsworkshops og kundemøder for at forstå arbejdsgange, udfordringer, mål og krav
  • Omsætte forretningskrav til praktiske anbefalinger, der stemmer overens med de tilgængelige løsningers funktioner
  • Yde førstelinjevejledning om produktspørgsmål, udfordringer i arbejdsgange og supportbehov
  • Hjælpe kunder med at anvende nye funktioner, muligheder og etablerede best practices
  • Forklare tekniske begreber tydeligt for ikke-tekniske interessenter
  • Samarbejde med produkt-, udviklings-, support-, implementerings- og andre interne teams om kundefeedback og krav
  • Anbefale forbedringer af produktets brugervenlighed, funktionalitet, ibrugtagning og den samlede kundeoplevelse
  • Opdage kunderisici tidligt og udvikle strategier til at forbedre engagement og tilfredshed
  • Identificere muligheder for udvidelse og koordinere mersalgs- og krydssalgsindsatser med Account Executives
  • Udarbejde kundehistorier, casestudier, referencer og kundeambassadørprogrammer
  • Fremme engagement gennem webinarer, roadshows, træning, community-aktiviteter og feedbacksessioner
  • Styrke vidensbaser, kundematerialer, træningsindhold og supportdokumentation
  • Bidrage til udviklingen af et kund community
  • Koordinere med fakturering for at håndtere spørgsmål om fakturering, fakturaer og salgstilbud
  • Holde kunder og interne interessenter informeret gennem konsekvent og proaktiv kommunikation
  • Fastlægge prioriteter selvstændigt, samtidig med at processer og kunderesultater forbedres
  • Rejse lejlighedsvis i forbindelse med kundemøder, træning på stedet, konferencer og relaterede forretningsaktiviteter
  • Udføre yderligere opgaver efter behov

Krav

  • Bachelorgrad, en videregående uddannelse eller tilsvarende erhvervserfaring
  • Erfaring med Customer Success, klienthåndtering, account management, produktsupport, implementering, onboarding eller en sammenlignelig kundevendt funktion
  • Erfaring med software eller SaaS foretrækkes stærkt
  • Erfaring med videregående uddannelsesinstitutioner, universiteter, professionshøjskoler eller højere uddannelse er en betydelig fordel
  • Stærke digitale kompetencer og evne til at lære nye teknologier og softwareplatforme
  • Evne til at fortolke data, arbejdsgange og teknologi i forbindelse med forretnings- og kundeprocesser
  • Evne til at forklare tekniske begreber for ikke-tekniske målgrupper
  • Stærke analytiske evner og gode problemløsningsevner
  • Fremragende skriftlige og mundtlige kommunikationsevner
  • Dokumenteret evne til at opbygge relationer og stærke interpersonelle færdigheder
  • Kundefokuseret tilgang
  • Meget organiseret, detaljeorienteret, selvstændig og i stand til at balancere konkurrerende prioriteter
  • Samarbejdsorienteret og fleksibel tilgang til tværfunktionelt arbejde
  • Evne til at arbejde selvstændigt og samtidig bidrage effektivt til et team
  • Trives i et miljø med højt tempo og overholder deadlines
  • Villighed til lejlighedsvis at rejse i forbindelse med kundemøder, træning og konferencer
  • Erfaring med databaser, dataanalyse, SaaS-platforme eller andre teknologiløsninger er en fordel
  • Professionelt flydende i engelsk og fransk

Fordele

  • Samarbejdsorienteret og støttende arbejdsmiljø
  • Initiativer med fokus på medarbejdernes trivsel
  • Muligheder for faglig udvikling
  • Muligheder for at deltage i lokalsamfundet
  • Muligheder for teambuilding og engagement
  • Mulighed for fjernarbejde eller arbejde fra kontoret i Hamilton
  • Muligheder for samarbejde ansigt til ansigt og teamparticipation

Relaterede job

Buildots

Customer Success Manager inden for byggeteknologi – Buildots (Toronto, fjernarbejde)

Buildots
51 – 200 Medarbejdere
Sponsor for visum til faglærteByggeriKunstig intelligens
CACanadaFjernarbejdeFuldtidMellemniveauSeniorPåkrævet Sprog: engelskCustomer success managerKundesucces

Skab øget brug af Buildots’ AI-platform til byggeri på projekter i Toronto gennem onboarding og oplæring af byggepladsteams. Analysér projektindsigter, og del kundefeedback, der kan bidrage til produktudviklingen.

Åbn
Fable

Senior Customer Success Manager for store virksomheder

Fable
11 – 50 Medarbejdere
Sponsor for visum til faglærteLogistikRådgivningSundhedsvæsen
CACanada
115.000 $ – 150.000 $ / år
FjernarbejdeFuldtidSeniorPåkrævet Sprog: engelskCustomer success managerKundesucces

Led arbejdet med kundefastholdelse, fornyelser og produktanvendelse hos store virksomheder hos Fable, der arbejder med digital tilgængelighed. Opbyg relationer til ledende beslutningstagere, og hjælp kunderne med at styrke inkluderende researchpraksis.

Åbn
Veradigm®

Seniorchef for kundesucces hos Veradigm (fjernarbejde, USA)

Veradigm®
1.001 – 5.000 Medarbejdere
SaaSSundhedsforsikringSundhedsvæsen
CACanadaUSUSA
113.254 $ – 164.785 $ / år
FjernarbejdeFuldtidSeniorPåkrævet Sprog: engelskCustomer success managerKundesucces

Led kundesucces for Veradigms teknologi- og dataløsninger inden for sundhedsområdet for behandlere, life science-virksomheder, sundhedsplaner og patienter. Samarbejd på tværs af Veradigm Network, herunder med netværkets partnere, AI-teknologier, indsigter og datadrevne løsninger.

Åbn