Symplicity 为高等教育机构开发 SaaS 平台，帮助大学提升学生参与度、职业准备度、就业能力，以及残障服务、身心健康和学生行为管理水平。其产品包括 CareerHub、Symplicity Advocate 和 UniHub，通过简化工作流程为校园团队提供支持，同时让学生获得指导、资源和人脉，帮助他们培养相关技能并探索职业机会。Symplicity 专注于教育与招聘技术，与全球各地的大学合作，助力提升从校园支持到就业过渡阶段的学生体验。
客户成功经理——加拿大（远程）
指导高等教育机构采用、优化 Symplicity 和 Orbis 软件，并获得可衡量的价值。 该职位结合战略客户咨询、上线支持、产品指导和客户关系管理。
描述
- 在完整的客户生命周期中与客户建立信任关系
- 使用 Symplicity 和 Orbis 解决方案，围绕目标、关键绩效指标和可衡量成果为客户提供咨询
- 支持产品上线、实施、采用和优化
- 主持需求探索研讨会和客户会议，了解工作流程、挑战、目标和需求
- 将业务需求转化为与现有解决方案能力相匹配的实用建议
- 为产品问题、工作流程挑战和支持需求提供一线指导
- 帮助客户使用新功能、产品能力和既有最佳实践
- 向非技术利益相关者清晰解释技术概念
- 与产品、开发、支持、实施及其他内部团队合作，处理客户反馈和需求
- 建议改进产品的易用性、功能、采用率和整体客户体验
- 及早发现客户风险，并制定提升参与度和满意度的策略
- 发现扩展机会，并与客户经理协调追加销售和交叉销售工作
- 创建客户成功故事、案例研究、客户推荐和客户倡导项目
- 通过网络研讨会、巡回活动、培训、社区活动和反馈会议促进客户参与
- 完善知识库、客户资源、培训内容和支持文档
- 参与客户社区的建设
- 与计费团队协调，处理账单、发票和销售报价相关问题
- 通过持续、主动的沟通，让客户和内部利益相关者及时了解情况
- 独立确定优先事项，同时改进流程和客户成果
- 定期出差参加客户会议、现场培训、会议及相关商务活动
- 完成分配的其他职责
任职要求
- 学士学位、大专文凭或同等专业经验
- 具备客户成功、客户管理、账户管理、产品支持、实施、上线或其他类似面向客户职能的工作背景
- 强烈优先考虑具有软件或 SaaS 经验者
- 具有高等教育机构、大学、学院或高等教育领域经验者优先
- 具备较强的数字素养，并能够学习新技术和软件平台
- 能够结合业务和客户流程解读数据、工作流程和技术
- 能够向非技术受众解释技术概念
- 具备较强的分析和解决问题能力
- 出色的书面和口头沟通能力
- 具备经证实的关系建立和人际交往能力
- 以客户为中心
- 组织能力强、注重细节、自我驱动，并能够平衡相互冲突的优先事项
- 具备跨职能协作能力，并能灵活应对变化
- 能够独立工作，同时有效参与团队协作
- 能够适应快节奏环境并按时完成任务
- 愿意定期出差参加客户会议、培训和会议
- 具备数据库、数据分析、SaaS 平台或其他技术解决方案经验者优先
- 英语和法语达到专业流利程度
福利待遇
- 协作且互相支持的工作环境
- 关注员工福祉的举措
- 专业发展机会
- 参与社区活动的机会
- 促进团队联系和参与的机会
- 可选择远程工作或在汉密尔顿办公室工作
- 面对面协作和团队互动的机会
