Symplicity는 고등교육기관을 위한 SaaS 플랫폼을 개발하여 대학이 학생 참여도, 진로 준비도, 취업 역량, 장애인 지원, 웰빙 및 학생 행동 관리를 향상할 수 있도록 돕습니다. CareerHub, Symplicity Advocate, UniHub 등의 제품은 업무 흐름을 간소화해 캠퍼스 팀을 지원하는 동시에 학생에게 지침, 자료, 인맥을 제공하여 관련 역량을 쌓고 진로 기회를 모색할 수 있도록 합니다. 교육 및 채용 기술에 주력하는 Symplicity는 전 세계 대학과 협력하며 캠퍼스 지원부터 취업으로의 전환에 이르기까지 학생 경험을 강화하고 있습니다.
캐나다 고객 성공 관리자(원격)
고등교육 기관이 Symplicity 및 Orbis 소프트웨어를 도입하고 최적화하여 측정 가능한 가치를 얻도록 지원합니다. 전략적 고객 자문, 온보딩 지원, 제품 안내 및 고객 관계 관리를 아우르는 역할입니다.
설명
- 전체 고객 라이프사이클에 걸쳐 고객과 신뢰 관계를 구축합니다
- Symplicity 및 Orbis 솔루션을 활용해 고객의 목표, KPI 및 측정 가능한 성과에 대해 자문합니다
- 제품 온보딩, 구현, 도입 및 최적화를 지원합니다
- 업무 흐름, 과제, 목표 및 요구사항을 파악하기 위한 디스커버리 워크숍과 고객 회의를 주도합니다
- 비즈니스 요구사항을 사용 가능한 솔루션 역량에 부합하는 실용적인 권고안으로 전환합니다
- 제품 관련 질문, 업무 흐름의 어려움 및 지원 요구에 대해 최전선의 안내를 제공합니다
- 고객이 새로운 기능, 제품 기능 및 검증된 모범 사례를 활용하도록 지원합니다
- 비기술 이해관계자에게 기술 개념을 명확하게 설명합니다
- 고객 피드백과 요구사항에 관해 제품, 개발, 지원, 구현 및 기타 내부 팀과 협업합니다
- 제품 사용성, 기능, 도입률 및 전반적인 고객 경험의 개선을 제안합니다
- 고객 리스크를 조기에 파악하고 참여도와 만족도를 높일 전략을 수립합니다
- 확장 기회를 파악하고 어카운트 임원과 상향 판매 및 교차 판매 활동을 조율합니다
- 고객 성공 사례, 사례 연구, 레퍼런스 및 고객 옹호 프로그램을 만듭니다
- 웨비나, 로드쇼, 교육, 커뮤니티 활동 및 피드백 세션을 통해 참여를 촉진합니다
- 지식 기반, 고객 리소스, 교육 콘텐츠 및 지원 문서를 강화합니다
- 고객 커뮤니티 개발에 기여합니다
- 청구, 송장 및 판매 견적 관련 문제를 해결하기 위해 청구 팀과 조율합니다
- 지속적이고 선제적인 커뮤니케이션으로 고객과 내부 이해관계자에게 정보를 제공합니다
- 프로세스와 고객 성과를 개선하면서 독립적으로 우선순위를 설정합니다
- 고객 회의, 현장 교육, 콘퍼런스 및 관련 비즈니스 활동을 위해 정기적으로 출장합니다
- 배정된 기타 업무를 수행합니다
지원 자격
- 학사 학위, 전문대학 졸업장 또는 이에 상응하는 실무 경험
- 고객 성공, 고객 관리, 어카운트 관리, 제품 지원, 구현, 온보딩 또는 이와 유사한 고객 대면 업무 경험
- 소프트웨어 또는 SaaS 경험을 우대합니다
- 고등교육 기관, 대학교, 전문대학 또는 고등교육 분야 경험이 있으면 큰 강점입니다
- 높은 디지털 활용 능력과 새로운 기술 및 소프트웨어 플랫폼을 학습하는 능력
- 비즈니스 및 고객 프로세스의 맥락에서 데이터, 업무 흐름 및 기술을 해석하는 능력
- 비기술 대상에게 기술 개념을 설명하는 능력
- 뛰어난 분석 및 문제 해결 능력
- 탁월한 서면 및 구두 커뮤니케이션 능력
- 입증된 관계 구축 및 대인관계 능력
- 고객 중심의 접근 방식
- 체계적이고 세부 사항에 주의를 기울이며 자기 주도적으로 일하고, 경쟁하는 여러 우선순위의 균형을 맞출 수 있는 능력
- 부서 간 업무에 협력적이고 유연하게 접근하는 자세
- 독립적으로 일하면서 팀에 효과적으로 기여하는 능력
- 빠르게 변화하는 환경에서 일하고 마감일을 준수하는 능력
- 고객 회의, 교육 및 콘퍼런스를 위해 정기적으로 출장할 의향
- 데이터베이스, 데이터 분석, SaaS 플랫폼 또는 기타 기술 솔루션 경험을 우대합니다
- 영어와 프랑스어를 업무상 유창하게 구사할 수 있는 능력
복리후생
- 협력적이고 서로 지원하는 업무 환경
- 직원 웰빙에 중점을 둔 이니셔티브
- 전문성 개발 기회
- 지역사회에 참여할 수 있는 방법
- 팀 유대감과 참여를 높일 수 있는 기회
- 원격 근무 또는 해밀턴 사무실 근무 선택 가능
- 대면 협업 및 팀 교류 기회
