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Symplicity
Symplicity
51 – 200 Empleados
Patrocinador de visa H1BEducaciónReclutamientoSaaS
Symplicity desarrolla plataformas SaaS para instituciones de educación superior, ayudando a las universidades a mejorar la participación estudiantil, la preparación profesional, la empleabilidad, los servicios para personas con discapacidad, el bienestar y la gestión de la conducta. Sus productos, entre ellos CareerHub, Symplicity Advocate y UniHub, ofrecen a los equipos universitarios flujos de trabajo más eficientes y permiten a los estudiantes acceder a orientación, recursos y conexiones que pueden ayudarles a desarrollar habilidades relevantes y buscar oportunidades profesionales. Con un enfoque en la tecnología educativa y de contratación, Symplicity trabaja con universidades de todo el mundo para fortalecer la experiencia estudiantil, desde el apoyo en el campus hasta la transición al empleo.
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Empleos de la empresa

Gerente de Éxito del Cliente – Canadá (Remoto)

Guía a instituciones de educación superior en la adopción, optimización y obtención de valor medible del software de Symplicity y Orbis. El puesto combina asesoramiento estratégico, apoyo en la incorporación, orientación sobre productos y gestión de relaciones con clientes.

CACanadáRemotoTiempo completoIntermedioSeniorIdioma Obligatorio: inglésIdioma Obligatorio: francésÉxito del clienteGerente de Éxito del Cliente

Descripción

  • Construir relaciones de confianza con los clientes durante todo el ciclo de vida
  • Asesorar a los clientes sobre objetivos, KPI y resultados medibles mediante las soluciones de Symplicity y Orbis
  • Apoyar la incorporación, implementación, adopción y optimización de productos
  • Liderar talleres de descubrimiento y reuniones con clientes para comprender flujos de trabajo, desafíos, objetivos y requisitos
  • Convertir los requisitos empresariales en recomendaciones prácticas alineadas con las capacidades disponibles de las soluciones
  • Proporcionar orientación de primera línea sobre preguntas relacionadas con productos, desafíos de los flujos de trabajo y necesidades de soporte
  • Ayudar a los clientes a utilizar nuevas funciones, funcionalidades y mejores prácticas establecidas
  • Explicar conceptos técnicos con claridad a las partes interesadas no técnicas
  • Colaborar con los equipos de Producto, Desarrollo, Soporte, Implementación y otros equipos internos en relación con los comentarios y requisitos de los clientes
  • Recomendar mejoras en la usabilidad, funcionalidad y adopción del producto, así como en la experiencia general del cliente
  • Detectar los riesgos para los clientes con antelación y crear estrategias para mejorar la participación y la satisfacción
  • Identificar oportunidades de expansión y coordinarse con los ejecutivos de cuentas en iniciativas de ventas adicionales y cruzadas
  • Crear historias de éxito de clientes, estudios de caso, referencias y programas de promoción
  • Fomentar la participación mediante seminarios web, giras de presentación, formación, actividades comunitarias y sesiones de comentarios
  • Fortalecer las bases de conocimiento, los recursos para clientes, el contenido de formación y la documentación de soporte
  • Contribuir al desarrollo de una comunidad de clientes
  • Coordinarse con Facturación para resolver cuestiones relacionadas con facturas, cobros y presupuestos de ventas
  • Mantener informados a los clientes y a las partes interesadas internas mediante una comunicación constante y proactiva
  • Establecer prioridades de forma independiente mientras mejora los procesos y los resultados de los clientes
  • Viajar periódicamente para reuniones con clientes, formación presencial, conferencias y actividades empresariales relacionadas
  • Realizar otras tareas que se le asignen

Requisitos

  • Título universitario, diploma de educación superior o experiencia profesional equivalente
  • Experiencia en Éxito del Cliente, Gestión de Clientes, Gestión de Cuentas, Soporte de Productos, Implementación, Incorporación o una función comparable de atención al cliente
  • Se valora especialmente la experiencia en software o SaaS
  • La experiencia con instituciones de educación superior, universidades, centros de educación superior o enseñanza terciaria supone una ventaja importante
  • Sólida competencia digital y capacidad para aprender nuevas tecnologías y plataformas de software
  • Capacidad para interpretar datos, flujos de trabajo y tecnología en el contexto de los procesos empresariales y de clientes
  • Capacidad para explicar conceptos técnicos a públicos no técnicos
  • Sólidas capacidades analíticas y de resolución de problemas
  • Excelentes habilidades de comunicación escrita y verbal
  • Experiencia demostrada en la creación de relaciones y habilidades interpersonales
  • Orientación centrada en el cliente
  • Persona muy organizada, atenta a los detalles, autodirigida y capaz de equilibrar prioridades contrapuestas
  • Enfoque colaborativo y adaptable para el trabajo interfuncional
  • Capacidad para trabajar de forma independiente y contribuir eficazmente a un equipo
  • Comodidad para trabajar en un entorno dinámico y cumplir plazos
  • Disponibilidad para viajar periódicamente para reuniones con clientes, formación y conferencias
  • La experiencia con bases de datos, análisis de datos, plataformas SaaS u otras soluciones tecnológicas supone una ventaja
  • Dominio profesional del inglés y el francés

Beneficios

  • Entorno de trabajo colaborativo y de apoyo
  • Iniciativas centradas en el bienestar de los empleados
  • Oportunidades de desarrollo profesional
  • Formas de participar en la comunidad
  • Oportunidades de conexión y participación del equipo
  • Posibilidad de elegir entre trabajar a distancia o desde la oficina de Hamilton
  • Oportunidades de colaboración presencial y participación del equipo

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RemotoTiempo completoIntermedioSeniorIdioma Obligatorio: inglésÉxito del clienteGerente de Éxito del Cliente

Lidera los equipos compartidos de Éxito del Cliente de BlueCat y define una estrategia escalable para aportar valor a los clientes. Impulsa la retención, las renovaciones y el crecimiento en una cartera compartida.

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Buildots
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CACanadáRemotoTiempo completoIntermedioSeniorIdioma Obligatorio: inglésÉxito del clienteGerente de Éxito del Cliente

Impulsa la adopción de la plataforma de IA para la construcción de Buildots en proyectos de Toronto mediante la incorporación y la capacitación de equipos en obra. Analiza la información de los proyectos y comparte comentarios de clientes para orientar el desarrollo del producto.

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RemotoTiempo completoSeniorIdioma Obligatorio: inglésÉxito del clienteGerente de Éxito del Cliente

Lidera la retención, las renovaciones y la adopción del producto en cuentas empresariales de Fable, una empresa centrada en la accesibilidad digital. Forja relaciones con directivos y ayuda a los clientes a fortalecer prácticas inclusivas de investigación.

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Gerente sénior de éxito del cliente en Veradigm (remoto, EE. UU.)

Veradigm®
1001 – 5000 Empleados
Atención sanitariaSaaSSeguro de salud
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113.254 $ – 164.785 $ / año
RemotoTiempo completoSeniorIdioma Obligatorio: inglésÉxito del clienteGerente de Éxito del Cliente

Lidera el éxito del cliente para las soluciones de tecnología sanitaria y datos de Veradigm, al servicio de proveedores, empresas de ciencias de la vida, planes de salud y pacientes. Colabora en la Red Veradigm con sus socios, tecnologías de IA, perspectivas y soluciones basadas en datos.

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JavaScriptNubeSQL

Crea y optimiza campañas y recorridos de cliente en Adobe Experience Cloud para los clientes de Level Agency. Únete al equipo de Martech y Analítica de una agencia de marketing de rendimiento impulsada por IA.

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Level Agency

Especialista en CRM y estrategia del recorrido del cliente

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51 – 200 Empleados
B2BMarketingMedios
CACanadáUSEstados Unidos
100.000 $ / año
RemotoTiempo completoIntermedioSeniorIdioma Obligatorio: inglésIdioma Obligatorio: francésÉxito del clienteGerente de Éxito del Cliente
NubeSQL

Diseña y mejora los recorridos de los clientes en Level Agency, una agencia de marketing de resultados impulsada por IA. Usa datos de CRM para desarrollar estrategias de ciclo de vida para clientes de Estados Unidos y Canadá.

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