LogoFresh Jobs Ahead
Symplicity
Symplicity
51 – 200 Karyawan
Sponsor Visa H1BPendidikanRekrutmenSaaS
Symplicity mengembangkan platform SaaS untuk institusi pendidikan tinggi, membantu universitas meningkatkan keterlibatan mahasiswa, kesiapan karier, daya saing kerja, layanan disabilitas, kesejahteraan, dan pengelolaan perilaku mahasiswa. Produk-produknya, termasuk CareerHub, Symplicity Advocate, dan UniHub, mendukung tim kampus melalui alur kerja yang lebih efisien sekaligus memberi mahasiswa akses ke panduan, sumber daya, dan koneksi yang dapat membantu mereka membangun keterampilan yang relevan serta mengejar peluang karier. Dengan berfokus pada teknologi pendidikan dan rekrutmen, Symplicity bekerja sama dengan universitas di seluruh dunia untuk memperkuat pengalaman mahasiswa, mulai dari dukungan di kampus hingga masa transisi menuju dunia kerja.
LinkedIn
Lowongan Perusahaan

Manajer Kesuksesan Klien – Kanada (Jarak Jauh)

Membantu institusi pendidikan tinggi mengadopsi, mengoptimalkan, dan memperoleh nilai terukur dari perangkat lunak Symplicity dan Orbis. Peran ini mencakup konsultasi klien strategis, dukungan orientasi, panduan produk, dan pengelolaan hubungan pelanggan.

CAKanadaJarak jauhPenuh waktuMenengahSeniorBahasa Wajib: InggrisBahasa Wajib: PrancisKesuksesan pelangganManajer Kesuksesan Pelanggan

Deskripsi

  • Membangun hubungan tepercaya dengan klien sepanjang siklus hidup pelanggan
  • Menasihati klien tentang tujuan, KPI, dan hasil terukur menggunakan solusi Symplicity dan Orbis
  • Mendukung orientasi, implementasi, adopsi, dan optimalisasi produk
  • Memimpin lokakarya penemuan dan pertemuan klien untuk memahami alur kerja, tantangan, tujuan, dan persyaratan
  • Mengubah persyaratan bisnis menjadi rekomendasi praktis yang selaras dengan kemampuan solusi yang tersedia
  • Memberikan panduan lini depan terkait pertanyaan produk, tantangan alur kerja, dan kebutuhan dukungan
  • Membantu klien menggunakan fitur baru, fungsionalitas, dan praktik terbaik yang telah ditetapkan
  • Menjelaskan konsep teknis dengan jelas kepada pemangku kepentingan nonteknis
  • Bermitra dengan tim Produk, Pengembangan, Dukungan, Implementasi, dan tim internal lainnya terkait masukan dan persyaratan pelanggan
  • Merekomendasikan peningkatan pada kegunaan produk, fungsionalitas, adopsi, dan pengalaman pelanggan secara keseluruhan
  • Mengidentifikasi risiko klien sejak dini dan membuat strategi untuk meningkatkan keterlibatan serta kepuasan
  • Mengidentifikasi peluang ekspansi dan berkoordinasi dengan Eksekutif Akun dalam upaya penjualan tambahan dan silang
  • Membuat kisah sukses pelanggan, studi kasus, referensi, dan program advokasi
  • Mendorong keterlibatan melalui webinar, roadshow, pelatihan, kegiatan komunitas, dan sesi umpan balik
  • Memperkuat basis pengetahuan, sumber daya pelanggan, konten pelatihan, dan dokumentasi dukungan
  • Berkontribusi pada pengembangan komunitas pelanggan
  • Berkoordinasi dengan Penagihan untuk menangani masalah penagihan, faktur, dan penawaran penjualan
  • Menjaga klien dan pemangku kepentingan internal tetap mendapat informasi melalui komunikasi yang konsisten dan proaktif
  • Menetapkan prioritas secara mandiri sambil meningkatkan proses dan hasil pelanggan
  • Melakukan perjalanan secara berkala untuk pertemuan klien, pelatihan di lokasi, konferensi, dan kegiatan bisnis terkait
  • Menyelesaikan tugas tambahan sesuai penugasan

Persyaratan

  • Gelar sarjana, diploma perguruan tinggi, atau pengalaman profesional yang setara
  • Latar belakang dalam Kesuksesan Pelanggan, Manajemen Klien, Manajemen Akun, Dukungan Produk, Implementasi, Orientasi, atau fungsi lain yang sebanding dan berhadapan langsung dengan pelanggan
  • Pengalaman dalam perangkat lunak atau SaaS sangat diutamakan
  • Pengalaman dengan institusi pendidikan tinggi, universitas, perguruan tinggi, atau pendidikan pascasekolah menengah merupakan keunggulan besar
  • Literasi digital yang kuat dan kemampuan mempelajari teknologi serta platform perangkat lunak baru
  • Kemampuan menafsirkan data, alur kerja, dan teknologi dalam konteks proses bisnis dan pelanggan
  • Kemampuan menjelaskan konsep teknis kepada audiens nonteknis
  • Kemampuan analitis dan pemecahan masalah yang kuat
  • Kemampuan komunikasi tertulis dan lisan yang sangat baik
  • Kemampuan membangun hubungan dan keterampilan interpersonal yang terbukti
  • Pendekatan yang berpusat pada pelanggan
  • Sangat terorganisir, memperhatikan detail, mampu mengarahkan diri sendiri, dan mampu menyeimbangkan berbagai prioritas
  • Pendekatan kolaboratif dan adaptif terhadap pekerjaan lintas fungsi
  • Mampu bekerja secara mandiri sekaligus berkontribusi secara efektif dalam tim
  • Nyaman bekerja dalam lingkungan yang bergerak cepat dan memenuhi tenggat waktu
  • Bersedia melakukan perjalanan secara berkala untuk pertemuan klien, pelatihan, dan konferensi
  • Pengalaman dengan basis data, analisis data, platform SaaS, atau solusi teknologi lainnya merupakan keunggulan
  • Kefasihan profesional dalam bahasa Inggris dan Prancis

Tunjangan

  • Lingkungan kerja yang kolaboratif dan suportif
  • Inisiatif yang berfokus pada kesejahteraan karyawan
  • Kesempatan untuk pengembangan profesional
  • Kesempatan untuk berpartisipasi dalam komunitas
  • Kesempatan untuk terhubung dan terlibat dengan tim
  • Pilihan bekerja jarak jauh atau dari kantor Hamilton
  • Kesempatan untuk berkolaborasi secara langsung dan terlibat dengan tim

Lowongan Terkait

Buildots

Manajer Kesuksesan Pelanggan, Teknologi Konstruksi — Buildots (Toronto, Jarak Jauh)

Buildots
51 – 200 Karyawan
Sponsor Visa Pekerja TerampilKecerdasan buatanKonstruksi
CAKanadaJarak jauhPenuh waktuMenengahSeniorBahasa Wajib: InggrisKesuksesan pelangganManajer Kesuksesan Pelanggan

Dorong penggunaan platform konstruksi AI Buildots di berbagai proyek Toronto melalui orientasi dan pelatihan tim lapangan. Analisis wawasan proyek dan sampaikan masukan pelanggan untuk membantu pengembangan produk.

Buka
Fable

Manajer Senior Kesuksesan Pelanggan Perusahaan

Fable
11 – 50 Karyawan
Sponsor Visa Pekerja TerampilKonsultasiLayanan kesehatanLogistik
CAKanada
$115.000 – $150.000 / tahun
Jarak jauhPenuh waktuSeniorBahasa Wajib: InggrisKesuksesan pelangganManajer Kesuksesan Pelanggan

Pimpin retensi, perpanjangan kontrak, dan adopsi produk untuk pelanggan perusahaan di Fable, perusahaan yang berfokus pada aksesibilitas digital. Bangun hubungan dengan eksekutif dan bantu pelanggan memperkuat praktik riset inklusif.

Buka
Veradigm®

Manajer Senior, Keberhasilan Klien di Veradigm (Jarak Jauh, AS)

Veradigm®
1.001 – 5.000 Karyawan
Asuransi kesehatanLayanan kesehatanSaaS
CAKanadaUSAmerika Serikat
$113.254 – $164.785 / tahun
Jarak jauhPenuh waktuSeniorBahasa Wajib: InggrisKesuksesan pelangganManajer Kesuksesan Pelanggan

Memimpin keberhasilan klien untuk solusi teknologi dan data kesehatan Veradigm bagi penyedia layanan kesehatan, perusahaan ilmu hayati, perusahaan asuransi kesehatan, dan pasien. Berkolaborasi di seluruh Jaringan Veradigm, termasuk dengan mitra, teknologi AI, wawasan, dan solusi berbasis data.

Buka