Symplicity
Symplicity
تطوّر شركة Symplicity منصات برمجية كخدمة لمؤسسات التعليم العالي، helping universities improve student engagement, career readiness, employability, disability services, wellbeing, and conduct management. وتشمل منتجاتها CareerHub وSymplicity Advocate وUniHub، وهي تدعم فرق الحرم الجامعي من خلال تبسيط سير العمل، مع إتاحة الإرشاد والموارد وسبل التواصل للطلاب بما يساعدهم على بناء مهارات ملائمة ومتابعة الفرص المهنية. ومن خلال تركيزها على تقنيات التعليم والتوظيف، تتعاون Symplicity مع جامعات حول العالم لتعزيز تجربة الطالب، بدءًا من الدعم داخل الحرم الجامعي ووصولًا إلى الانتقال إلى سوق العمل.

مدير نجاح العملاء – كندا (عن بُعد)

توجيه مؤسسات التعليم ما بعد الثانوي في اعتماد برامج Symplicity وOrbis وتحسين استخدامها وتحقيق قيمة قابلة للقياس منها. يجمع الدور بين تقديم المشورة الاستراتيجية للعملاء، ودعم الإعداد، والتوجيه بشأن المنتجات، وإدارة علاقات العملاء.

الوصف

  • بناء علاقات موثوقة مع العملاء طوال دورة حياة العميل
  • تقديم المشورة للعملاء بشأن الأهداف ومؤشرات الأداء الرئيسية والنتائج القابلة للقياس باستخدام حلول Symplicity وOrbis
  • دعم إعداد المنتجات وتنفيذها واعتمادها وتحسينها
  • قيادة ورش عمل الاستكشاف واجتماعات العملاء لفهم سير العمل والتحديات والأهداف والمتطلبات
  • تحويل متطلبات الأعمال إلى توصيات عملية متوافقة مع إمكانات الحلول المتاحة
  • تقديم التوجيه المباشر بشأن أسئلة المنتجات وتحديات سير العمل واحتياجات الدعم
  • مساعدة العملاء على استخدام الميزات والوظائف الجديدة وأفضل الممارسات المعتمدة
  • شرح المفاهيم التقنية بوضوح لأصحاب المصلحة غير التقنيين
  • التعاون مع فرق المنتجات والتطوير والدعم والتنفيذ والفرق الداخلية الأخرى بشأن ملاحظات العملاء ومتطلباتهم
  • اقتراح تحسينات على سهولة استخدام المنتجات ووظائفها واعتمادها وتجربة العملاء الشاملة
  • رصد مخاطر العملاء مبكراً ووضع استراتيجيات لتحسين التفاعل والرضا
  • تحديد فرص التوسع والتنسيق مع مديري الحسابات بشأن جهود البيع الإضافي والبيع المتقاطع
  • إنشاء قصص نجاح العملاء ودراسات الحالة والمراجع وبرامج المناصرة
  • تعزيز التفاعل من خلال الندوات عبر الإنترنت والجولات التعريفية والتدريب وأنشطة المجتمع وجلسات جمع الملاحظات
  • تعزيز قواعد المعرفة وموارد العملاء ومحتوى التدريب ووثائق الدعم
  • المساهمة في تطوير مجتمع للعملاء
  • التنسيق مع قسم الفوترة لمعالجة الاستفسارات المتعلقة بالفوترة والفواتير وعروض الأسعار
  • إبقاء العملاء وأصحاب المصلحة الداخليين على اطلاع من خلال التواصل المنتظم والاستباقي
  • تحديد الأولويات بشكل مستقل مع تحسين العمليات ونتائج العملاء
  • السفر بشكل دوري لحضور اجتماعات العملاء والتدريب في مواقعهم والمؤتمرات والأنشطة التجارية ذات الصلة
  • إنجاز المهام الإضافية حسب التكليف

المتطلبات

  • درجة بكالوريوس أو دبلوم جامعي أو خبرة مهنية مماثلة
  • خبرة في نجاح العملاء أو إدارة العملاء أو إدارة الحسابات أو دعم المنتجات أو التنفيذ أو الإعداد أو وظيفة مماثلة تتضمن التعامل مع العملاء
  • تُفضّل الخبرة في البرمجيات أو البرمجيات كخدمة بشدة
  • تُعد الخبرة مع مؤسسات التعليم ما بعد الثانوي أو الجامعات أو الكليات أو التعليم العالي ميزة مهمة
  • إلمام رقمي قوي والقدرة على تعلم التقنيات ومنصات البرمجيات الجديدة
  • القدرة على تفسير البيانات وسير العمل والتكنولوجيا في سياق العمليات التجارية وعمليات العملاء
  • القدرة على شرح المفاهيم التقنية للجمهور غير التقني
  • قدرات قوية في التحليل وحل المشكلات
  • مهارات ممتازة في التواصل الكتابي والشفهي
  • مهارات مثبتة في بناء العلاقات والتواصل بين الأشخاص
  • نهج يضع العميل في صميم العمل
  • تنظيم عالٍ واهتمام بالتفاصيل واعتماد على النفس والقدرة على الموازنة بين الأولويات المتنافسة
  • نهج تعاوني وقابل للتكيف في العمل متعدد الوظائف
  • القدرة على العمل بشكل مستقل مع المساهمة بفعالية في فريق
  • الارتياح للعمل في بيئة سريعة الوتيرة والالتزام بالمواعيد النهائية
  • الاستعداد للسفر بشكل دوري لاجتماعات العملاء والتدريب والمؤتمرات
  • تُعد الخبرة بقواعد البيانات أو تحليل البيانات أو منصات البرمجيات كخدمة أو حلول تقنية أخرى ميزة إضافية
  • إجادة مهنية للغتين الإنجليزية والفرنسية

المزايا

  • بيئة عمل تعاونية وداعمة
  • مبادرات تركز على رفاه الموظفين
  • فرص للتطوير المهني
  • سبل للمشاركة في المجتمع
  • فرص للتواصل والمشاركة مع الفريق
  • خيار العمل عن بُعد أو العمل من مكتب هاميلتون
  • فرص للتعاون الحضوري والمشاركة مع الفريق

وظائف ذات صلة

BlueCat

مدير إدارة نجاح العملاء (عن بُعد، كندا)

BlueCat
201 – 500 الموظفون
الأمنالاتصالاتمؤسسة

قد فريق نجاح العملاء المشترك لدى BlueCat، وطوّر نهجًا قابلًا للتوسع لتحقيق قيمة للعملاء. عزّز الاحتفاظ بالعملاء وتجديد الاشتراكات والتوسع ضمن محفظة مشتركة.

فتح
Buildots

مدير نجاح العملاء، تقنيات البناء — بيلدوتس (تورونتو، عن بُعد)

Buildots

عزّز اعتماد منصة بيلدوتس للإنشاءات المدعومة بالذكاء الاصطناعي في مشاريع تورونتو من خلال تهيئة العملاء وتدريب فرق المواقع. حلّل معطيات المشاريع وشارك ملاحظات العملاء للإسهام في تطوير المنتج.

فتح
Fable

مدير أول لنجاح العملاء المؤسسيين

Fable

قد نجاح العملاء المؤسسيين والاحتفاظ بهم وتجديد اشتراكاتهم واعتمادهم للمنتج في شركة Fable المتخصصة في إمكانية الوصول الرقمي. ابنِ علاقات مع القيادات التنفيذية وساعد العملاء على ترسيخ ممارسات بحث شاملة.

فتح
Veradigm®

مدير أول لنجاح العملاء في Veradigm (عن بُعد، الولايات المتحدة)

Veradigm®

قيادة نجاح العملاء في حلول Veradigm للتقنية الصحية والبيانات، لخدمة مقدمي الرعاية الصحية وشركات علوم الحياة والخطط الصحية والمرضى. التعاون عبر شبكة Veradigm، بما يشمل الشركاء وتقنيات الذكاء الاصطناعي والرؤى والحلول القائمة على البيانات.

فتح
Level Agency

أخصائي أول لإدارة علاقات العملاء، Adobe Experience Cloud — Level Agency

Level Agency
51 – 200 الموظفون
B2Bالإعلامالتسويق

أنشئ حملات Adobe Experience Cloud ورحلات العملاء وحسّنها لعملاء Level Agency. انضم إلى فريق التسويق التقني والتحليلات في وكالة تسويق أداء مدعومة بالذكاء الاصطناعي.

فتح
Level Agency

أخصائي إدارة علاقات العملاء واستراتيجية رحلة العميل

Level Agency
51 – 200 الموظفون
B2Bالإعلامالتسويق

ساهم في تصميم رحلات العملاء وتحسينها لدى Level Agency، وكالة تسويق أدائي مدعومة بالذكاء الاصطناعي. استخدم بيانات إدارة علاقات العملاء لتطوير استراتيجيات دورة حياة العملاء لعملاء في الولايات المتحدة وكندا.

فتح