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Symplicity
Symplicity
51 – 200 Dipendenti
Sponsor per visto H1BIstruzioneReclutamentoSaaS
Symplicity sviluppa piattaforme SaaS per gli istituti di istruzione superiore, aiutando le università a migliorare il coinvolgimento degli studenti, la preparazione alla carriera, l’occupabilità, i servizi per le persone con disabilità, il benessere e la gestione della condotta. I suoi prodotti, tra cui CareerHub, Symplicity Advocate e UniHub, supportano i team universitari con flussi di lavoro semplificati e offrono agli studenti accesso a orientamento, risorse e contatti che possono aiutarli a sviluppare competenze rilevanti e a perseguire opportunità professionali. Con un focus sulle tecnologie per l’istruzione e il reclutamento, Symplicity collabora con università di tutto il mondo per rafforzare l’esperienza degli studenti, dal supporto nel campus fino alla transizione verso il mondo del lavoro.
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Offerte dell’azienda

Responsabile del successo dei clienti – Canada (Da remoto)

Guida gli istituti di istruzione post-secondaria nell’adozione, nell’ottimizzazione e nell’ottenimento di valore misurabile dai software Symplicity e Orbis. Il ruolo combina consulenza strategica ai clienti, supporto all’onboarding, orientamento sui prodotti e gestione delle relazioni con i clienti.

CACanadaDa remotoTempo pienoIntermedioSeniorLingua Richiesta: ingleseLingua Richiesta: franceseResponsabile del successo del clienteSuccesso del cliente

Descrizione

  • Costruire relazioni di fiducia con i clienti durante l’intero ciclo di vita del cliente
  • Consigliare i clienti su obiettivi, KPI e risultati misurabili utilizzando le soluzioni Symplicity e Orbis
  • Supportare l’onboarding, l’implementazione, l’adozione e l’ottimizzazione dei prodotti
  • Condurre workshop esplorativi e riunioni con i clienti per comprendere flussi di lavoro, difficoltà, obiettivi e requisiti
  • Trasformare i requisiti aziendali in raccomandazioni pratiche allineate alle capacità disponibili delle soluzioni
  • Fornire assistenza di prima linea su domande relative ai prodotti, difficoltà nei flussi di lavoro e necessità di supporto
  • Aiutare i clienti a utilizzare nuove funzionalità e pratiche consolidate
  • Spiegare chiaramente i concetti tecnici agli interlocutori non tecnici
  • Collaborare con i team di Prodotto, Sviluppo, Supporto, Implementazione e altri team interni sui feedback e sui requisiti dei clienti
  • Raccomandare miglioramenti all’usabilità, alle funzionalità e all’adozione del prodotto e all’esperienza complessiva del cliente
  • Individuare tempestivamente i rischi per i clienti e creare strategie per migliorare coinvolgimento e soddisfazione
  • Identificare opportunità di espansione e coordinarsi con gli Account Executive per le attività di upselling e cross-selling
  • Creare storie di successo dei clienti, casi di studio, referenze e programmi di advocacy
  • Promuovere il coinvolgimento attraverso webinar, roadshow, formazione, attività della comunità e sessioni di feedback
  • Rafforzare basi di conoscenza, risorse per i clienti, contenuti formativi e documentazione di supporto
  • Contribuire allo sviluppo di una comunità di clienti
  • Coordinarsi con la Fatturazione per affrontare questioni relative a pagamenti, fatture e preventivi di vendita
  • Tenere informati i clienti e gli interlocutori interni attraverso una comunicazione costante e proattiva
  • Stabilire le priorità in autonomia migliorando al contempo processi e risultati per i clienti
  • Viaggiare periodicamente per riunioni con i clienti, formazione in presenza, conferenze e attività commerciali correlate
  • Svolgere ulteriori mansioni assegnate

Requisiti

  • Laurea, diploma di istruzione superiore o esperienza professionale equivalente
  • Esperienza nel Customer Success, nella gestione dei clienti, nella gestione degli account, nel supporto ai prodotti, nell’implementazione, nell’onboarding o in una funzione analoga a contatto con i clienti
  • È fortemente preferibile un’esperienza nel settore del software o del SaaS
  • L’esperienza con istituti di istruzione post-secondaria, università, college o istruzione superiore costituisce un vantaggio significativo
  • Solida alfabetizzazione digitale e capacità di apprendere nuove tecnologie e piattaforme software
  • Capacità di interpretare dati, flussi di lavoro e tecnologia nel contesto dei processi aziendali e dei clienti
  • Capacità di spiegare concetti tecnici a interlocutori non tecnici
  • Solide capacità analitiche e di problem solving
  • Eccellenti capacità di comunicazione scritta e orale
  • Comprovate capacità relazionali e di costruzione dei rapporti
  • Approccio incentrato sul cliente
  • Persona altamente organizzata, attenta ai dettagli, autonoma e capace di gestire priorità concorrenti
  • Approccio collaborativo e adattabile al lavoro interfunzionale
  • Capacità di lavorare in autonomia contribuendo efficacemente a un team
  • Disponibilità a lavorare in un ambiente dinamico e a rispettare le scadenze
  • Disponibilità a viaggiare periodicamente per riunioni con i clienti, formazione e conferenze
  • L’esperienza con database, analisi dei dati, piattaforme SaaS o altre soluzioni tecnologiche costituisce un vantaggio
  • Conoscenza professionale dell’inglese e del francese

Benefit

  • Ambiente di lavoro collaborativo e di supporto
  • Iniziative incentrate sul benessere dei dipendenti
  • Opportunità di sviluppo professionale
  • Possibilità di partecipare alla comunità
  • Opportunità di connessione e coinvolgimento del team
  • Possibilità di scegliere tra il lavoro da remoto e il lavoro presso l’ufficio di Hamilton
  • Opportunità di collaborazione in presenza e coinvolgimento del team

Offerte correlate

BlueCat

Responsabile della gestione del successo dei clienti (da remoto, Canada)

BlueCat
201 – 500 Dipendenti
ImpresaSicurezzaTelecomunicazioni
CACanada
125.000 $ – 155.000 $ / anno
Da remotoTempo pienoIntermedioSeniorLingua Richiesta: ingleseResponsabile del successo del clienteSuccesso del cliente

Guida i team condivisi di Customer Success di BlueCat e definisce un approccio scalabile alla creazione di valore per i clienti. Promuovi la fidelizzazione, i rinnovi e la crescita su un portafoglio condiviso.

Apri
Buildots

Responsabile del successo dei clienti, tecnologia per l’edilizia — Buildots (Toronto, da remoto)

Buildots
51 – 200 Dipendenti
Sponsor per visto per lavoratori qualificatiEdiliziaIntelligenza artificiale
CACanadaDa remotoTempo pienoIntermedioSeniorLingua Richiesta: ingleseResponsabile del successo del clienteSuccesso del cliente

Promuovi l’adozione della piattaforma di IA per l’edilizia di Buildots nei progetti di Toronto attraverso l’onboarding e la formazione dei team in cantiere. Analizza i dati dei progetti e condividi i feedback dei clienti per orientare lo sviluppo del prodotto.

Apri
Fable

Responsabile senior del successo dei clienti enterprise

Fable
11 – 50 Dipendenti
Sponsor per visto per lavoratori qualificatiAssistenza sanitariaConsulenzaLogistica
CACanada
115.000 $ – 150.000 $ / anno
Da remotoTempo pienoSeniorLingua Richiesta: ingleseResponsabile del successo del clienteSuccesso del cliente

Guida la fidelizzazione, i rinnovi e l’adozione del prodotto per i clienti enterprise di Fable, azienda specializzata nell’accessibilità digitale. Crea relazioni con i dirigenti e aiuta i clienti a rafforzare pratiche di ricerca inclusive.

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Veradigm®

Senior manager del successo clienti presso Veradigm (da remoto, Stati Uniti)

Veradigm®
1001 – 5000 Dipendenti
Assicurazione sanitariaAssistenza sanitariaSaaS
CACanadaUSStati Uniti
113.254 $ – 164.785 $ / anno
Da remotoTempo pienoSeniorLingua Richiesta: ingleseResponsabile del successo del clienteSuccesso del cliente

Guida il successo dei clienti per le soluzioni tecnologiche e di dati sanitari di Veradigm, al servizio di fornitori, aziende del settore delle scienze della vita, piani sanitari e pazienti. Collabora nella rete Veradigm con i suoi partner, le tecnologie di IA, gli approfondimenti e le soluzioni basate sui dati.

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Level Agency

Specialista CRM senior, Adobe Experience Cloud — Level Agency

Level Agency
51 – 200 Dipendenti
B2BMarketingMedia
CACanadaUSStati Uniti
100.000 $ / anno
Da remotoTempo pienoSeniorLingua Richiesta: ingleseLingua Richiesta: franceseResponsabile del successo del clienteSuccesso del cliente
CloudJavaScriptSQL

Crea e ottimizza campagne e customer journey con Adobe Experience Cloud per i clienti di Level Agency. Entra nel team Martech e Analytics di un’agenzia di performance marketing basata sull’IA.

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Level Agency

Specialista CRM e strategia del percorso cliente

Level Agency
51 – 200 Dipendenti
B2BMarketingMedia
CACanadaUSStati Uniti
100.000 $ / anno
Da remotoTempo pienoIntermedioSeniorLingua Richiesta: ingleseLingua Richiesta: franceseResponsabile del successo del clienteSuccesso del cliente
CloudSQL

Progetta e migliora i percorsi dei clienti in Level Agency, un’agenzia di performance marketing basata sull’IA. Usa i dati CRM per sviluppare strategie sul ciclo di vita per i clienti negli Stati Uniti e in Canada.

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