Sun Life
Sun Life
Sun Life est une entreprise mondiale de services financiers dont le siège se trouve à Toronto, au Canada. Fondée en 1865, elle propose des solutions d’assurance, d’investissement, de conseil financier, de gestion de patrimoine, de santé et de gestion d’actifs aux particuliers, aux entreprises et aux institutions. Sun Life exerce ses activités en Amérique du Nord, en Asie et en Europe, en associant services financiers et offres axées sur la santé, tout en mettant l’accent sur la durabilité, la diversité et l’inclusion, ainsi que sur son impact au sein des communautés. Son vaste éventail d’activités accompagne des équipes travaillant dans la finance, la santé, le conseil et les services connexes.

Responsable de la réussite client - Avantages Health Navigator (Hybride à Baltimore)

Sun Life U.S. recrute un Responsable de la réussite client pour accompagner les clients des avantages Health Navigator. Le poste supervise les mises en œuvre, les relations clients, les escalades, l’engagement et la fidélisation pour des comptes d’avantages sociaux.

Description

  • Gérer les relations quotidiennes avec un portefeuille régional attribué de clients Health Navigator
  • Être le principal interlocuteur des clients d’avantages collectifs, courtiers, consultants et partenaires stratégiques
  • Collaborer avec les équipes commerciales et internes afin d’évaluer les besoins des clients et de coordonner les plans de service
  • Piloter la mise en œuvre, l’inscription, le lancement, la formation et le service client continu
  • Animer les revues d’activité et les points de suivi réguliers portant sur la satisfaction, l’utilisation, l’engagement, la fidélisation et la croissance
  • Coordonner le travail entre les équipes commerciales, opérationnelles, de service, marketing, de support technique et les autres équipes partenaires
  • Prendre en charge les problèmes clients complexes et escaladés jusqu’à leur résolution
  • Former les clients, courtiers, consultants et équipes commerciales au moyen de webinaires, réunions, salons des avantages et autres activités d’engagement
  • Contribuer au développement de campagnes de communication et de supports pédagogiques
  • Suivre l’éligibilité, les étapes clés de la mise en œuvre, l’utilisation, la performance du service et la satisfaction
  • Préparer des rapports et traduire les résultats en recommandations concrètes
  • Partager les retours clients avec les équipes internes et contribuer à identifier des améliorations du service
  • Veiller à l’exhaustivité et à l’exactitude des données dans le système de gestion de la relation client

Exigences

  • Diplôme universitaire de premier cycle ou combinaison équivalente de formation et d’expérience pertinente
  • Au moins trois ans d’expérience en réussite client, gestion de comptes, gestion des relations, assistance client ou dans un poste similaire en contact avec la clientèle
  • Une expérience ou une connaissance pratique des solutions de santé, des avantages sociaux, de l’assurance collective, des soins de santé ou d’un domaine connexe est fortement souhaitée
  • Capacité à établir sa crédibilité et des partenariats de confiance avec les clients, courtiers, consultants, partenaires commerciaux et équipes interfonctionnelles
  • Excellentes aptitudes en communication orale, écrite, en présentation et dans les relations interpersonnelles
  • Bon jugement et capacité à résoudre les problèmes, notamment en assumant la responsabilité des dossiers escaladés et de leur résolution rapide
  • Solides compétences en organisation, priorisation, gestion de projet, gestion des détails et suivi
  • Capacité à interpréter les données, les retours clients et les tendances du service afin d’identifier les risques et de proposer des améliorations
  • Maîtrise de Microsoft Office et des plateformes de gestion de la relation client
  • Capacité à apprendre de nouvelles technologies et à utiliser les outils numériques de manière responsable et efficace
  • Capacité à voyager jusqu’à 15 % aux États-Unis, principalement pendant la période d’inscription ouverte des clients, d’août à novembre

Avantages

  • Congés annuels et congés maladie généreux
  • Congé rémunéré pour raisons familiales, congé parental et congé d’adoption
  • Couverture médicale
  • Assurance vie et assurance décès et mutilation accidentels payées par l’entreprise
  • Programmes d’invalidité
  • Programme de congé sabbatique partiellement rémunéré
  • Abondement de l’employeur au régime 401(k)
  • Options d’achat d’actions pour les employés
  • Compte de retraite financé par l’employeur
  • Environnement de travail flexible, inclusif et collaboratif
  • Soutien au développement et à l’évolution professionnels
  • Prime annuelle discrétionnaire liée à la performance individuelle et à celle de l’entreprise

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