Sun Life è una società globale di servizi finanziari con sede a Toronto, in Canada. Fondata nel 1865, offre soluzioni assicurative, di investimento, consulenza finanziaria, gestione patrimoniale, servizi sanitari e gestione degli asset a privati, aziende e istituzioni. Sun Life opera in Nord America, Asia ed Europa, combinando i servizi finanziari con proposte orientate alla salute e ponendo l’accento sulla sostenibilità, sulla diversità e sull’inclusione, nonché sull’impatto nelle comunità. La sua ampia attività sostiene team che lavorano nei settori della finanza, della sanità, della consulenza e dei servizi correlati.
Responsabile del successo dei clienti - Benefit Health Navigator (Ibrido a Baltimora)
Sun Life U.S. cerca un Responsabile del successo dei clienti per supportare i clienti dei benefit Health Navigator. Il ruolo supervisiona implementazioni, relazioni con i clienti, escalation, coinvolgimento e fidelizzazione per i conti di benefit per i dipendenti.
Descrizione
- Gestire le relazioni quotidiane con un portafoglio regionale assegnato di clienti Health Navigator
- Agire come referente principale per clienti di benefit collettivi, broker, consulenti e partner strategici
- Collaborare con i team commerciali e interni per valutare le esigenze dei clienti e coordinare i piani di servizio
- Dirigere l’implementazione, l’iscrizione, il lancio, la formazione e il servizio continuativo ai clienti
- Guidare le revisioni aziendali e i controlli periodici su soddisfazione, utilizzo, coinvolgimento, fidelizzazione e crescita
- Coordinare il lavoro tra vendite, operations, servizio, marketing, supporto tecnico e altri team partner
- Assumersi la responsabilità dei problemi complessi ed escalati dei clienti fino alla risoluzione
- Fornire formazione a clienti, broker, consulenti e team commerciali tramite webinar, riunioni, fiere dei benefit e altre attività di coinvolgimento
- Supportare lo sviluppo di campagne di comunicazione e materiali formativi
- Monitorare l’idoneità, le tappe dell’implementazione, l’utilizzo, le prestazioni del servizio e la soddisfazione
- Preparare report e trasformare i risultati in raccomandazioni attuabili
- Condividere il feedback dei clienti con i team interni e contribuire a individuare miglioramenti del servizio
- Mantenere completi e accurati i dati nel sistema di gestione delle relazioni con i clienti
Requisiti
- Laurea o combinazione equivalente di formazione ed esperienza pertinente
- Almeno tre anni di esperienza nel successo dei clienti, nella gestione degli account, nella gestione delle relazioni, nell’assistenza clienti o in un ruolo simile a contatto con i clienti
- È fortemente preferibile un’esperienza o una conoscenza pratica di soluzioni sanitarie, benefit per i dipendenti, assicurazioni collettive, assistenza sanitaria o un settore correlato
- Capacità di instaurare credibilità e partnership basate sulla fiducia con clienti, broker, consulenti, partner commerciali e team interfunzionali
- Eccellenti capacità di comunicazione verbale, scritta, di presentazione e interpersonale
- Buon giudizio e capacità di risolvere problemi, inclusa la responsabilità per le questioni sottoposte a escalation e la loro rapida risoluzione
- Ottime capacità organizzative, di definizione delle priorità, gestione dei progetti, attenzione ai dettagli e follow-up
- Capacità di interpretare dati, feedback dei clienti e tendenze del servizio per identificare rischi e proporre miglioramenti
- Padronanza di Microsoft Office e delle piattaforme di gestione delle relazioni con i clienti
- Capacità di apprendere nuove tecnologie e utilizzare gli strumenti digitali in modo responsabile ed efficace
- Disponibilità a viaggiare fino al 15% negli Stati Uniti, principalmente durante il periodo di iscrizione aperta dei clienti, da agosto a novembre
Benefit
- Generose ferie e congedi per malattia
- Congedo retribuito per motivi familiari, parentale e per adozione
- Copertura medica
- Assicurazione sulla vita e contro morte accidentale e mutilazione pagata dall’azienda
- Programmi di invalidità
- Programma di congedo sabbatico parzialmente retribuito
- Contributo del datore di lavoro al piano 401(k)
- Opzioni di acquisto di azioni per i dipendenti
- Conto pensionistico finanziato dal datore di lavoro
- Ambiente di lavoro flessibile, inclusivo e collaborativo
- Supporto allo sviluppo e alla crescita professionale
- Premio annuale discrezionale legato alle prestazioni individuali e aziendali