Sun Lifeは、カナダのトロントに本社を置くグローバルな金融サービス企業です。1865年に設立され、個人、企業、機関向けに、保険、投資、ファイナンシャルアドバイス、ウェルスマネジメント、ヘルスケア、資産運用のソリューションを提供しています。Sun Lifeは北米、アジア、ヨーロッパで事業を展開し、金融サービスと健康に関するサービスを組み合わせながら、サステナビリティ、ダイバーシティ＆インクルージョン、地域社会への貢献を重視しています。幅広い事業を通じて、金融、ヘルスケア、コンサルティングなどの関連分野で働くチームを支えています。
クライアントサクセスマネージャー—Health Navigator福利厚生（ボルチモア・ハイブリッド）
Sun Life U.S. は、Health Navigatorの福利厚生顧客を支援するクライアントサクセスマネージャーを募集しています。 この職務では、従業員福利厚生アカウントの導入、顧客関係、エスカレーション、利用促進、継続を担当します。
仕事内容
- 担当する地域のHealth Navigator顧客ポートフォリオとの日常的な関係を管理する
- 団体福利厚生の顧客、ブローカー、コンサルタント、戦略的パートナーの主な窓口となる
- 営業チームや社内チームと連携し、顧客ニーズを評価してサービス計画を調整する
- 導入、加入、ローンチ、トレーニング、継続的な顧客サービスを指揮する
- 満足度、利用率、エンゲージメント、継続率、成長を扱うビジネスレビューと定期的なチェックインを主導する
- 営業、業務、サービス、マーケティング、技術サポートなどのパートナーチーム間の業務を調整する
- 複雑な顧客課題やエスカレーション案件を解決まで担当する
- ウェビナー、会議、福利厚生フェアなどを通じて、顧客、ブローカー、コンサルタント、営業チームに教育を提供する
- コミュニケーションキャンペーンや教育資料の作成を支援する
- 加入資格、導入マイルストーン、利用率、サービス実績、満足度を追跡する
- レポートを作成し、調査結果を実行可能な提案に変換する
- 顧客からのフィードバックを社内チームと共有し、サービス改善の特定を支援する
- 顧客関係管理システムの記録を完全かつ正確に保つ
応募要件
- 学士号、または同等の教育と関連経験の組み合わせ
- クライアントサクセス、アカウント管理、関係管理、カスタマーサポート、または類似の顧客対応職で3年以上の経験
- ヘルスソリューション、従業員福利厚生、団体保険、ヘルスケア、または関連分野の経験または実務知識が強く望ましい
- 顧客、ブローカー、コンサルタント、営業パートナー、部門横断チームとの信頼関係を築く能力
- 優れた口頭、文書、プレゼンテーション、対人コミュニケーション能力
- エスカレーション案件への責任と迅速な解決を含む、確かな判断力と問題解決能力
- 高い組織力、優先順位付け、プロジェクト管理、細部管理、遂行力
- データ、顧客フィードバック、サービス傾向を解釈し、リスクを特定して改善を提案する能力
- Microsoft Officeおよび顧客関係管理プラットフォームの操作能力
- 新しいテクノロジーを学び、デジタルツールを責任を持って効果的に使用する能力
- 米国内で最大15%の出張が可能であること。主に8月から11月の顧客のオープン登録期間中
福利厚生
- 充実した休暇および病気休暇
- 有給の家族休暇、育児休暇、養子縁組休暇
- 医療保険
- 会社負担の生命保険および偶発的死亡・四肢切断保険
- 障害者向けプログラム
- 一部有給のサバティカル制度
- 401(k)雇用主マッチング拠出
- 従業員株式購入制度
- 雇用主拠出の退職口座
- 柔軟で包括的、協働的な職場環境
- キャリア開発と成長への支援
- 個人および事業の業績に連動した裁量による年次インセンティブ賞