Sun Life ialah sebuah syarikat perkhidmatan kewangan global yang beribu pejabat di Toronto, Kanada. Ditubuhkan pada tahun 1865, syarikat ini menyediakan penyelesaian insurans, pelaburan, nasihat kewangan, kekayaan, kesihatan dan pengurusan aset untuk individu, perniagaan serta institusi. Sun Life beroperasi di seluruh Amerika Utara, Asia dan Eropah, dengan menggabungkan perkhidmatan kewangan dan tawaran berfokuskan kesihatan sambil menekankan kelestarian, kepelbagaian dan keterangkuman serta impak kepada komuniti. Perniagaannya yang luas menyokong pasukan yang bekerja dalam bidang kewangan, penjagaan kesihatan, perundingan dan perkhidmatan berkaitan.
Pengurus Kejayaan Pelanggan - Manfaat Health Navigator (Hibrid Baltimore)
Sun Life U.S. sedang mengambil Pengurus Kejayaan Pelanggan untuk menyokong pelanggan manfaat Health Navigator. Peranan ini menyelia pelaksanaan, hubungan pelanggan, peningkatan isu, penglibatan, dan pengekalan merentas akaun manfaat pekerja.
Penerangan
- Mengurus hubungan harian merentas portfolio serantau pelanggan Health Navigator yang ditugaskan
- Bertindak sebagai hubungan utama untuk pelanggan manfaat kumpulan, broker, perunding, dan rakan kongsi strategik
- Bekerjasama dengan pasukan jualan dan pasukan dalaman untuk menilai keperluan pelanggan serta menyelaraskan pelan perkhidmatan
- Mengarahkan pelaksanaan, pendaftaran, pelancaran, latihan, dan perkhidmatan pelanggan berterusan
- Memimpin semakan perniagaan dan perbincangan berkala yang meliputi kepuasan, penggunaan, penglibatan, pengekalan, dan pertumbuhan
- Menyelaraskan kerja merentas pasukan jualan, operasi, perkhidmatan, pemasaran, sokongan teknikal, dan pasukan rakan kongsi lain
- Mengambil tanggungjawab terhadap isu pelanggan yang kompleks dan dinaikkan sehingga diselesaikan
- Memberikan pendidikan kepada pelanggan, broker, perunding, dan pasukan jualan melalui webinar, mesyuarat, pameran manfaat, dan aktiviti penglibatan lain
- Menyokong pembangunan kempen komunikasi dan bahan pendidikan
- Menjejaki kelayakan, pencapaian pelaksanaan, penggunaan, prestasi perkhidmatan, dan kepuasan
- Menyediakan laporan dan menterjemahkan penemuan kepada cadangan yang boleh dilaksanakan
- Berkongsi maklum balas pelanggan dengan pasukan dalaman dan membantu mengenal pasti penambahbaikan perkhidmatan
- Memastikan rekod sistem pengurusan hubungan pelanggan lengkap dan tepat
Keperluan
- Ijazah sarjana muda atau gabungan pendidikan dan pengalaman berkaitan yang setara
- Sekurang-kurangnya tiga tahun pengalaman dalam kejayaan pelanggan, pengurusan akaun, pengurusan hubungan, sokongan pelanggan, atau peranan berhadapan pelanggan yang serupa
- Pengalaman atau pengetahuan kerja tentang penyelesaian kesihatan, manfaat pekerja, insurans kumpulan, penjagaan kesihatan, atau bidang berkaitan amat diutamakan
- Keupayaan membina kredibiliti dan perkongsian yang dipercayai dengan pelanggan, broker, perunding, rakan kongsi jualan, dan pasukan rentas fungsi
- Kemahiran komunikasi lisan, bertulis, pembentangan, dan interpersonal yang sangat baik
- Pertimbangan yang baik dan keupayaan menyelesaikan masalah, termasuk bertanggungjawab terhadap isu yang dinaikkan dan penyelesaian segera
- Kemahiran organisasi, penetapan keutamaan, pengurusan projek, pengurusan perincian, dan susulan yang kukuh
- Keupayaan mentafsir data, maklum balas pelanggan, dan trend perkhidmatan untuk mengenal pasti risiko serta mencadangkan penambahbaikan
- Mahir menggunakan Microsoft Office dan platform pengurusan hubungan pelanggan
- Keupayaan mempelajari teknologi baharu dan menggunakan alat digital secara bertanggungjawab dan berkesan
- Keupayaan melakukan perjalanan sehingga 15% dalam Amerika Syarikat, terutamanya semasa pendaftaran terbuka pelanggan dari Ogos hingga November
Faedah
- Cuti tahunan dan cuti sakit yang banyak
- Cuti keluarga, cuti ibu bapa, dan cuti pengambilan anak berbayar
- Perlindungan perubatan
- Insurans hayat serta insurans kematian dan hilang upaya akibat kemalangan yang dibayar syarikat
- Program hilang upaya
- Program cuti sabatikal yang dibayar sebahagiannya
- Padanan majikan untuk 401(k)
- Pilihan pembelian saham pekerja
- Akaun persaraan yang dibiayai majikan
- Persekitaran kerja yang fleksibel, inklusif, dan kolaboratif
- Sokongan untuk pembangunan dan pertumbuhan kerjaya
- Anugerah insentif tahunan mengikut budi bicara yang dikaitkan dengan prestasi individu dan perniagaan