Sun Life е глобална компания за финансови услуги със седалище в Торонто, Канада. Основана през 1865 г., тя предоставя на физически лица, предприятия и институции решения в областта на застраховането, инвестициите, финансовото консултиране, управлението на благосъстоянието, здравеопазването и управлението на активи. Sun Life работи в Северна Америка, Азия и Европа, като съчетава финансови услуги с предложения, насочени към здравето, и поставя акцент върху устойчивостта, многообразието и приобщаването и въздействието върху общностите. Широката ѝ дейност подкрепя екипи, работещи във финансите, здравеопазването, консултирането и свързани области.
Мениджър „Успех на клиентите“ – придобивки Health Navigator (хибридно в Балтимор)
Sun Life U.S. търси мениджър „Успех на клиентите“ за подкрепа на клиентите на Health Navigator. Ролята обхваща внедрявания, взаимоотношения с клиенти, ескалации, ангажираност и задържане в областта на придобивките за служители.
Описание
- Управлява ежедневните взаимоотношения с определено регионално портфолио от клиенти на Health Navigator
- Действа като основно лице за контакт за групови клиенти на придобивки, брокери, консултанти и стратегически партньори
- Работи с търговските и вътрешните екипи за оценка на нуждите на клиентите и координиране на планове за обслужване
- Ръководи внедряването, записването, стартирането, обученията и текущото обслужване на клиентите
- Води бизнес прегледи и редовни срещи за проследяване на удовлетвореността, използването, ангажираността, задържането и растежа
- Координира работата между търговския отдел, операциите, обслужването, маркетинга, техническата поддръжка и други партньорски екипи
- Поема отговорност за сложни и ескалирани клиентски проблеми до разрешаването им
- Предоставя обучение на клиенти, брокери, консултанти и търговски екипи чрез уебинари, срещи, изложения за придобивки и други дейности за ангажиране
- Подпомага разработването на комуникационни кампании и образователни материали
- Проследява допустимостта, ключовите етапи на внедряването, използването, представянето на услугата и удовлетвореността
- Изготвя отчети и превръща констатациите в приложими препоръки
- Споделя обратната връзка от клиентите с вътрешните екипи и помага за идентифициране на подобрения в услугата
- Поддържа пълни и точни записи в системата за управление на взаимоотношенията с клиенти
Изисквания
- Бакалавърска степен или еквивалентна комбинация от образование и релевантен опит
- Най-малко три години опит в успеха на клиентите, управлението на акаунти, управлението на взаимоотношения, клиентската поддръжка или сходна роля, ориентирана към клиенти
- Опит или работни познания в областта на здравните решения, придобивките за служители, груповото застраховане, здравеопазването или сродна област са силно предпочитани
- Способност за изграждане на доверие и надеждни партньорства с клиенти, брокери, консултанти, търговски партньори и междуфункционални екипи
- Отлични устни, писмени, презентационни и междуличностни комуникационни умения
- Добра преценка и способност за решаване на проблеми, включително отговорност за ескалирани случаи и своевременното им разрешаване
- Силни умения за организация, приоритизиране, управление на проекти, управление на детайлите и проследяване до завършване
- Способност за интерпретиране на данни, обратна връзка от клиенти и тенденции в обслужването с цел идентифициране на рискове и предлагане на подобрения
- Умения за работа с Microsoft Office и платформи за управление на взаимоотношенията с клиенти
- Способност за усвояване на нови технологии и отговорно и ефективно използване на цифрови инструменти
- Способност за пътуване до 15% в рамките на Съединените щати, предимно по време на периода за открито записване на клиенти от август до ноември
Придобивки
- Щедър платен отпуск и отпуск по болест
- Платен отпуск по семейни причини, родителски отпуск и отпуск за осиновяване
- Медицинско покритие
- Платени от компанията застраховка „Живот“ и застраховка при случайна смърт и загуба на крайници
- Програми за инвалидност
- Частично платена програма за творчески отпуск
- Работодателско съфинансиране по план 401(k)
- Опции за закупуване на акции от служители
- Пенсионна сметка, финансирана от работодателя
- Гъвкава, приобщаваща и колегиална работна среда
- Подкрепа за кариерно развитие и растеж
- Дискреционна годишна стимулираща награда, обвързана с индивидуалното и бизнес представянето