Sun Life — глобальная компания, предоставляющая финансовые услуги, со штаб-квартирой в Торонто, Канада. Основанная в 1865 году, она предлагает частным лицам, предприятиям и организациям решения в области страхования, инвестиций, финансового консультирования, управления состоянием, медицинских услуг и управления активами. Sun Life работает в Северной Америке, Азии и Европе, объединяя финансовые услуги с предложениями, ориентированными на здоровье, и уделяя особое внимание устойчивому развитию, многообразию и инклюзивности, а также влиянию на жизнь местных сообществ. Разнообразные направления деятельности компании поддерживают команды, работающие в сфере финансов, здравоохранения, консалтинга и смежных областях.
Менеджер по успеху клиентов — льготы Health Navigator (гибридный формат, Балтимор)
Sun Life U.S. ищет менеджера по успеху клиентов для поддержки клиентов программы льгот Health Navigator. Специалист будет отвечать за внедрение, отношения с клиентами, решение эскалированных вопросов, вовлеченность и удержание клиентов по программам льгот для сотрудников.
Описание
- Управлять ежедневными отношениями с клиентами Health Navigator в закрепленном региональном портфеле
- Быть основным контактным лицом для клиентов групповых льгот, брокеров, консультантов и стратегических партнеров
- Работать с отделом продаж и внутренними командами для оценки потребностей клиентов и координации планов обслуживания
- Руководить внедрением, регистрацией участников, запуском, обучением и текущим обслуживанием клиентов
- Проводить обзоры бизнеса и регулярные встречи по вопросам удовлетворенности, использования, вовлеченности, удержания и роста
- Координировать работу отделов продаж, операционной деятельности, обслуживания, маркетинга, технической поддержки и других партнерских команд
- Отвечать за решение сложных и эскалированных проблем клиентов до их полного устранения
- Обучать клиентов, брокеров, консультантов и команды продаж на вебинарах, встречах, ярмарках льгот и других мероприятиях по вовлечению
- Участвовать в разработке коммуникационных кампаний и образовательных материалов
- Отслеживать право на участие, этапы внедрения, использование, качество обслуживания и удовлетворенность
- Готовить отчеты и преобразовывать результаты анализа в практические рекомендации
- Передавать отзывы клиентов внутренним командам и помогать выявлять улучшения сервиса
- Поддерживать полноту и точность записей в системе управления взаимоотношениями с клиентами
Требования
- Степень бакалавра или эквивалентное сочетание образования и релевантного опыта
- Не менее трех лет опыта в сфере успеха клиентов, управления счетами, управления отношениями, поддержки клиентов или на аналогичной должности с постоянным взаимодействием с клиентами
- Опыт работы или знание решений в области здоровья, льгот для сотрудников, группового страхования, здравоохранения или смежной области будет существенным преимуществом
- Умение завоевывать доверие и выстраивать надежные партнерские отношения с клиентами, брокерами, консультантами, партнерами по продажам и межфункциональными командами
- Отличные навыки устной и письменной коммуникации, презентации и межличностного взаимодействия
- Здравое суждение и способность решать проблемы, включая ответственность за эскалированные вопросы и их быстрое разрешение
- Сильные навыки организации, расстановки приоритетов, управления проектами, работы с деталями и доведения задач до конца
- Умение интерпретировать данные, отзывы клиентов и тенденции обслуживания для выявления рисков и предложения улучшений
- Уверенное владение Microsoft Office и платформами управления взаимоотношениями с клиентами
- Готовность осваивать новые технологии и ответственно и эффективно использовать цифровые инструменты
- Готовность ездить в командировки по территории США до 15% рабочего времени, преимущественно в период открытой регистрации клиентов с августа по ноябрь
Преимущества
- Щедрый отпуск и оплачиваемый отпуск по болезни
- Оплачиваемый отпуск по семейным обстоятельствам, родительский отпуск и отпуск в связи с усыновлением
- Медицинское страхование
- Оплачиваемое компанией страхование жизни, а также страхование от случайной смерти и потери конечностей
- Программы страхования на случай нетрудоспособности
- Частично оплачиваемая программа творческого отпуска
- Сопоставительные взносы работодателя в план 401(k)
- Возможность приобретать акции компании
- Пенсионный счет, финансируемый работодателем
- Гибкая, инклюзивная и ориентированная на сотрудничество рабочая среда
- Поддержка профессионального развития и карьерного роста
- Дискреционная ежегодная премия по результатам работы сотрудника и бизнеса