
Sun Life یک شرکت خدمات مالی جهانی است که دفتر مرکزی آن در تورنتو، کانادا قرار دارد. این شرکت که در سال ۱۸۶۵ تأسیس شده است، برای افراد، کسبوکارها و مؤسسات، راهکارهایی در زمینه بیمه، سرمایهگذاری، مشاوره مالی، ثروت، سلامت و مدیریت دارایی ارائه میکند. Sun Life در آمریکای شمالی، آسیا و اروپا فعالیت دارد و با ترکیب خدمات مالی و محصولات متمرکز بر سلامت، بر پایداری، تنوع و شمول، و تأثیرگذاری بر جامعه تأکید میکند. گستره فعالیتهای آن شامل تیمهایی است که در حوزههای مالی، مراقبتهای سلامت، مشاوره و خدمات مرتبط کار میکنند.
مدیر موفقیت مشتری - مزایای Health Navigator (هیبرید بالتیمور)
شرکت Sun Life U.S. برای پشتیبانی از مشتریان مزایای Health Navigator یک مدیر موفقیت مشتری استخدام میکند. این نقش بر اجرای حسابهای مزایای کارکنان، روابط با مشتری، رسیدگی به مسائل، مشارکت و حفظ مشتری نظارت دارد.
توضیحات
- روابط روزانه با مشتریان در سبد منطقهای تعیینشده Health Navigator را مدیریت کنید
- بهعنوان رابط اصلی مشتریان مزایای گروهی، کارگزاران، مشاوران و شرکای راهبردی فعالیت کنید
- برای ارزیابی نیازهای مشتری و هماهنگکردن برنامههای خدماتی با تیم فروش و تیمهای داخلی همکاری کنید
- اجرای طرح، ثبتنام، راهاندازی، آموزش و خدمات مستمر به مشتری را هدایت کنید
- رهبری بررسیهای کسبوکار و پیگیریهای منظم درباره رضایت، استفاده، مشارکت، حفظ مشتری و رشد را بر عهده بگیرید
- کار میان تیمهای فروش، عملیات، خدمات، بازاریابی، پشتیبانی فنی و دیگر تیمهای شریک را هماهنگ کنید
- مسائل پیچیده و ارجاعشده مشتریان را تا زمان حلشدن بهطور کامل پیگیری و مدیریت کنید
- از طریق وبینارها، جلسات، نمایشگاههای مزایا و دیگر فعالیتهای مشارکتی به مشتریان، کارگزاران، مشاوران و تیمهای فروش آموزش دهید
- در توسعه کمپینهای ارتباطی و مطالب آموزشی مشارکت کنید
- صلاحیت، نقاط عطف اجرای طرح، میزان استفاده، عملکرد خدمات و رضایت را پیگیری کنید
- گزارش تهیه کنید و یافتهها را به پیشنهادهای عملی تبدیل کنید
- بازخورد مشتریان را با تیمهای داخلی در میان بگذارید و به شناسایی فرصتهای بهبود خدمات کمک کنید
- سوابق سامانه مدیریت ارتباط با مشتری را کامل و دقیق نگه دارید
شرایط لازم
- مدرک کارشناسی یا ترکیبی معادل از تحصیلات و تجربه مرتبط
- حداقل سه سال تجربه در موفقیت مشتری، مدیریت حساب، مدیریت روابط، پشتیبانی مشتری یا نقشی مشابه و مشتریمحور
- داشتن تجربه یا دانش کاری در راهکارهای سلامت، مزایای کارکنان، بیمه گروهی، مراقبتهای درمانی یا حوزه مرتبط بهشدت ترجیح داده میشود
- توانایی ایجاد اعتبار و شراکتهای قابلاعتماد با مشتریان، کارگزاران، مشاوران، شرکای فروش و تیمهای بینوظیفهای
- تواناییهای عالی در ارتباط کلامی، نوشتاری، ارائه و روابط بینفردی
- قضاوت سنجیده و توانایی حل مسئله، از جمله مسئولیت رسیدگی به مسائل ارجاعشده و حل سریع آنها
- مهارتهای قوی در سازماندهی، اولویتبندی، مدیریت پروژه، مدیریت جزئیات و پیگیری تا پایان کار
- توانایی تفسیر دادهها، بازخورد مشتریان و روندهای خدمات برای شناسایی ریسکها و پیشنهاد بهبود
- تسلط بر Microsoft Office و پلتفرمهای مدیریت ارتباط با مشتری
- توانایی یادگیری فناوریهای جدید و استفاده مسئولانه و مؤثر از ابزارهای دیجیتال
- توانایی سفر تا ۱۵ درصد در داخل ایالات متحده، عمدتاً در دوره ثبتنام آزاد مشتریان از اوت تا نوامبر
مزایا
- مرخصی سخاوتمندانه سالانه و استعلاجی
- مرخصی با حقوق خانوادگی، والدین و فرزندخواندگی
- پوشش درمانی
- بیمه عمر و بیمه فوت و نقص عضو ناشی از حادثه با پرداخت شرکت
- برنامههای حمایت از ناتوانی
- برنامه مرخصی مطالعاتی با پرداخت بخشی از حقوق
- مشارکت تطبیقی کارفرما در 401(k)
- امکان خرید سهام برای کارکنان
- حساب بازنشستگی با تأمین مالی کارفرما
- محیط کاری منعطف، فراگیر و مشارکتی
- پشتیبانی از توسعه و پیشرفت شغلی
- پاداش تشویقی سالانه اختیاری مرتبط با عملکرد فردی و کسبوکار