Sun Life je globalno podjetje za finančne storitve s sedežem v Torontu v Kanadi. Ustanovljeno je bilo leta 1865 in posameznikom, podjetjem ter institucijam ponuja rešitve na področju zavarovanj, naložb, finančnega svetovanja, upravljanja premoženja, zdravstva in upravljanja sredstev. Sun Life posluje v Severni Ameriki, Aziji in Evropi ter združuje finančne storitve s ponudbo, osredotočeno na zdravje, pri čemer poudarja trajnost, raznolikost in vključevanje ter vpliv na skupnosti. Njegovo široko poslovanje podpira ekipe, ki delujejo na področjih financ, zdravstva, svetovanja in povezanih storitev.
Vodja uspeha strank – ugodnosti Health Navigator (hibridno v Baltimoru)
Sun Life U.S. zaposluje vodjo uspeha strank za podporo strankam programa Health Navigator. Vloga zajema uvajanje, odnose s strankami, eskalacije, sodelovanje in ohranjanje strank na področju ugodnosti za zaposlene.
Opis
- Upravljati vsakodnevne odnose z dodeljenim regionalnim portfeljem strank Health Navigator
- Delovati kot glavna kontaktna oseba za skupinske stranke ugodnosti, posrednike, svetovalce in strateške partnerje
- Sodelovati s prodajnimi in notranjimi ekipami pri ocenjevanju potreb strank in usklajevanju načrtov storitev
- Voditi uvajanje, vpis, zagon, usposabljanje in stalno storitev za stranke
- Voditi poslovne preglede in redna preverjanja zadovoljstva, uporabe, vključenosti, ohranjanja in rasti
- Usklajevati delo med prodajo, operacijami, storitvami, trženjem, tehnično podporo in drugimi partnerskimi ekipami
- Prevzeti odgovornost za zapletene in eskalirane težave strank do njihove rešitve
- Izobraževati stranke, posrednike, svetovalce in prodajne ekipe prek spletnih seminarjev, sestankov, sejmov ugodnosti in drugih dejavnosti za vključevanje
- Podpirati razvoj komunikacijskih kampanj in izobraževalnih gradiv
- Spremljati upravičenost, mejnike uvajanja, uporabo, uspešnost storitev in zadovoljstvo
- Pripravljati poročila in ugotovitve pretvarjati v izvedljiva priporočila
- Deliti povratne informacije strank z notranjimi ekipami in pomagati prepoznati izboljšave storitev
- Vzdrževati popolne in točne zapise v sistemu za upravljanje odnosov s strankami
Zahteve
- Diploma dodiplomskega študija ali enakovredna kombinacija izobrazbe in ustreznih izkušenj
- Vsaj tri leta izkušenj na področju uspeha strank, upravljanja računov, upravljanja odnosov, podpore strankam ali podobni vlogi, usmerjeni v delo s strankami
- Izkušnje ali delovno znanje s področja zdravstvenih rešitev, ugodnosti za zaposlene, skupinskega zavarovanja, zdravstvenega varstva ali sorodnega področja so zelo zaželene
- Sposobnost vzpostavljanja verodostojnosti in zaupanja vrednih partnerstev s strankami, posredniki, svetovalci, prodajnimi partnerji in medfunkcijskimi ekipami
- Odlične ustne, pisne, predstavitvene in medosebne komunikacijske sposobnosti
- Dobra presoja in sposobnost reševanja težav, vključno z odgovornostjo za eskalirane primere in njihovo hitro rešitev
- Močne organizacijske sposobnosti, določanje prednostnih nalog, vodenje projektov, upravljanje podrobnosti in dosledno dokončanje nalog
- Sposobnost razlaganja podatkov, povratnih informacij strank in trendov storitev za prepoznavanje tveganj ter predlaganje izboljšav
- Znanje uporabe Microsoft Officea in platform za upravljanje odnosov s strankami
- Sposobnost učenja novih tehnologij ter odgovorne in učinkovite uporabe digitalnih orodij
- Pripravljenost na potovanja do 15 % znotraj Združenih držav, predvsem v času odprtega vpisa strank od avgusta do novembra
Ugodnosti
- Velikodušen dopust in bolniški dopust
- Plačan družinski, starševski in posvojiteljski dopust
- Zdravstveno zavarovanje
- Življenjsko zavarovanje ter zavarovanje za primer nezgodne smrti in izgube udov, ki ga plača podjetje
- Programi za invalidnost
- Delno plačan program sabatika
- Delodajalčevo ujemanje prispevkov v načrtu 401(k)
- Možnosti nakupa delnic za zaposlene
- Pokojninski račun, ki ga financira delodajalec
- Prilagodljivo, vključujoče in sodelovalno delovno okolje
- Podpora razvoju kariere in napredovanju
- Diskrecijska letna spodbujevalna nagrada, vezana na individualno in poslovno uspešnost