A Sun Life egy globális pénzügyi szolgáltató vállalat, amelynek központja a kanadai Torontóban található. Az 1865-ben alapított vállalat biztosítási, befektetési, pénzügyi tanácsadási, vagyonkezelési, egészségügyi és eszközkezelési megoldásokat kínál magánszemélyek, vállalkozások és intézmények számára. A Sun Life Észak-Amerikában, Ázsiában és Európában működik, és a pénzügyi szolgáltatásokat egészségközpontú kínálattal ötvözi, miközben hangsúlyt helyez a fenntarthatóságra, a sokszínűségre és befogadásra, valamint a közösségi hatásra. Széles körű tevékenysége pénzügyi, egészségügyi, tanácsadási és kapcsolódó szolgáltatásokban dolgozó csapatokat támogat.
Ügyfélkapcsolati menedzser – Health Navigator juttatások (hibrid munkavégzés Baltimore-ban)
A Sun Life U.S. ügyfélkapcsolati menedzsert keres a Health Navigator juttatási ügyfeleinek támogatására. A munkakör a munkavállalói juttatási ügyfélfiókok bevezetését, az ügyfélkapcsolatokat, az eszkalációkat, az aktivitást és az ügyfélmegtartást felügyeli.
Leírás
- Kezelje a Health Navigator ügyfeleinek kijelölt regionális portfóliójához kapcsolódó napi kapcsolatokat
- Legyen a csoportos juttatási ügyfelek, brókerek, tanácsadók és stratégiai partnerek elsődleges kapcsolattartója
- Dolgozzon együtt az értékesítési és belső csapatokkal az ügyféligények felmérésén és a szolgáltatási tervek koordinálásán
- Irányítsa a bevezetést, a beiratkozást, az indulást, a képzést és a folyamatos ügyfélkiszolgálást
- Vezesse az elégedettséget, a használatot, az aktivitást, az ügyfélmegtartást és a növekedést érintő üzleti áttekintéseket és rendszeres egyeztetéseket
- Koordinálja az értékesítési, működési, szolgáltatási, marketing-, műszaki támogatási és egyéb partnercsapatok munkáját
- Vállaljon felelősséget az összetett és eszkalált ügyfélproblémák megoldásáért
- Webináriumokon, megbeszéléseken, juttatási vásárokon és egyéb aktivitási programokon keresztül nyújtson tájékoztatást az ügyfeleknek, brókereknek, tanácsadóknak és értékesítési csapatoknak
- Támogassa kommunikációs kampányok és oktatási anyagok kidolgozását
- Kövesse nyomon a jogosultságot, a bevezetés mérföldköveit, a használatot, a szolgáltatás teljesítményét és az elégedettséget
- Készítsen jelentéseket, és alakítsa a megállapításokat megvalósítható ajánlásokká
- Ossza meg az ügyfél-visszajelzéseket a belső csapatokkal, és segítsen azonosítani a szolgáltatás fejlesztési lehetőségeit
- Gondoskodjon arról, hogy az ügyfélkapcsolat-kezelő rendszer nyilvántartásai teljesek és pontosak legyenek
Követelmények
- Alapképzésben szerzett diploma vagy végzettség és releváns tapasztalat egyenértékű kombinációja
- Legalább három év tapasztalat ügyfélkapcsolatok, ügyfélfiók-kezelés, kapcsolatmenedzsment, ügyféltámogatás vagy hasonló, ügyfelekkel közvetlen kapcsolatot igénylő munkakörben
- Egészségügyi megoldások, munkavállalói juttatások, csoportos biztosítás, egészségügy vagy kapcsolódó terület ismerete vagy az abban szerzett tapasztalat erősen előnyt jelent
- Képesség hitelesség és bizalmon alapuló partnerségek kialakítására ügyfelekkel, brókerekkel, tanácsadókkal, értékesítési partnerekkel és több szakterületet összefogó csapatokkal
- Kiváló szóbeli, írásbeli, prezentációs és interperszonális kommunikációs készségek
- Megbízható ítélőképesség és problémamegoldó készség, beleértve az eszkalált ügyekért vállalt felelősséget és azok gyors megoldását
- Erős szervezési, prioritáskezelési, projektmenedzsment-, részletkezelési és utánkövetési készségek
- Képesség az adatok, az ügyfél-visszajelzések és a szolgáltatási trendek értelmezésére a kockázatok azonosítása és fejlesztések javaslata érdekében
- Microsoft Office és ügyfélkapcsolat-kezelő platformok magabiztos használata
- Képesség új technológiák elsajátítására, valamint digitális eszközök felelősségteljes és hatékony használatára
- Évi legfeljebb 15%-os utazási hajlandóság az Egyesült Államokon belül, elsősorban az augusztustól novemberig tartó ügyfél-nyílt beiratkozási időszakban
Juttatások
- Bőkezű szabadság és betegszabadság
- Fizetett családi, szülői és örökbefogadási szabadság
- Egészségbiztosítási fedezet
- A munkáltató által fizetett életbiztosítás, valamint baleseti halálra és maradandó sérülésre szóló biztosítás
- Rokkantsági programok
- Részben fizetett sabbatical program
- 401(k) munkáltatói hozzájárulás-kiegészítés
- Munkavállalói részvényvásárlási lehetőségek
- Munkáltató által finanszírozott nyugdíjszámla
- Rugalmas, befogadó és együttműködő munkakörnyezet
- Karrierfejlődést és szakmai előrelépést támogató lehetőségek
- Az egyéni és üzleti teljesítményhez kötött, mérlegelés alapján adható éves ösztönző jutalom