Η Sun Life είναι μια παγκόσμια εταιρεία χρηματοοικονομικών υπηρεσιών με έδρα το Τορόντο του Καναδά. Ιδρύθηκε το 1865 και παρέχει λύσεις ασφάλισης, επενδύσεων, χρηματοοικονομικής συμβουλευτικής, διαχείρισης πλούτου, υγείας και διαχείρισης περιουσιακών στοιχείων για ιδιώτες, επιχειρήσεις και οργανισμούς. Η Sun Life δραστηριοποιείται στη Βόρεια Αμερική, την Ασία και την Ευρώπη, συνδυάζοντας χρηματοοικονομικές υπηρεσίες με προσφορές που εστιάζουν στην υγεία και δίνοντας έμφαση στη βιωσιμότητα, τη διαφορετικότητα και τη συμπερίληψη, καθώς και στον αντίκτυπο στην κοινότητα. Το ευρύ επιχειρηματικό της φάσμα υποστηρίζει ομάδες που εργάζονται στους τομείς των χρηματοοικονομικών, της υγειονομικής περίθαλψης, της συμβουλευτικής και συναφών υπηρεσιών.
Υπεύθυνος Επιτυχίας Πελατών - Παροχές Health Navigator (Υβριδική εργασία στη Βαλτιμόρη)
Η Sun Life U.S. προσλαμβάνει Υπεύθυνο Επιτυχίας Πελατών για την υποστήριξη πελατών παροχών Health Navigator. Ο ρόλος επιβλέπει υλοποιήσεις, σχέσεις με πελάτες, κλιμακώσεις, αλληλεπίδραση και διατήρηση πελατών σε λογαριασμούς παροχών εργαζομένων.
Περιγραφή
- Διαχείριση των καθημερινών σχέσεων με ένα καθορισμένο περιφερειακό χαρτοφυλάκιο πελατών Health Navigator
- Λειτουργία ως κύριο σημείο επαφής για πελάτες ομαδικών παροχών, μεσίτες, συμβούλους και στρατηγικούς συνεργάτες
- Συνεργασία με τις ομάδες πωλήσεων και τις εσωτερικές ομάδες για την αξιολόγηση των αναγκών των πελατών και τον συντονισμό σχεδίων εξυπηρέτησης
- Καθοδήγηση της υλοποίησης, της εγγραφής, της έναρξης, της εκπαίδευσης και της συνεχούς εξυπηρέτησης πελατών
- Ηγεσία σε επιχειρηματικές ανασκοπήσεις και τακτικές επαφές σχετικά με την ικανοποίηση, τη χρήση, την αλληλεπίδραση, τη διατήρηση και την ανάπτυξη
- Συντονισμός εργασιών μεταξύ των ομάδων πωλήσεων, λειτουργιών, εξυπηρέτησης, μάρκετινγκ, τεχνικής υποστήριξης και άλλων ομάδων συνεργατών
- Ανάληψη της ευθύνης για σύνθετα και κλιμακωμένα ζητήματα πελατών έως την επίλυσή τους
- Παροχή ενημέρωσης σε πελάτες, μεσίτες, συμβούλους και ομάδες πωλήσεων μέσω διαδικτυακών σεμιναρίων, συναντήσεων, εκθέσεων παροχών και άλλων δραστηριοτήτων αλληλεπίδρασης
- Υποστήριξη της ανάπτυξης εκστρατειών επικοινωνίας και εκπαιδευτικού υλικού
- Παρακολούθηση επιλεξιμότητας, ορόσημων υλοποίησης, χρήσης, απόδοσης υπηρεσιών και ικανοποίησης
- Προετοιμασία αναφορών και μετατροπή των ευρημάτων σε εφαρμόσιμες συστάσεις
- Κοινοποίηση των σχολίων των πελατών στις εσωτερικές ομάδες και συμβολή στον εντοπισμό βελτιώσεων υπηρεσιών
- Διατήρηση πλήρων και ακριβών αρχείων στο σύστημα διαχείρισης σχέσεων πελατών
Απαιτήσεις
- Πτυχίο πανεπιστημίου ή ισοδύναμος συνδυασμός εκπαίδευσης και σχετικής εμπειρίας
- Τουλάχιστον τρία χρόνια εμπειρίας στην επιτυχία πελατών, στη διαχείριση λογαριασμών, στη διαχείριση σχέσεων, στην υποστήριξη πελατών ή σε παρόμοιο ρόλο με άμεση επαφή με πελάτες
- Εμπειρία ή πρακτική γνώση σε λύσεις υγείας, παροχές εργαζομένων, ομαδική ασφάλιση, υγειονομική περίθαλψη ή συναφή τομέα θεωρείται ιδιαίτερα επιθυμητή
- Ικανότητα οικοδόμησης αξιοπιστίας και σχέσεων εμπιστοσύνης με πελάτες, μεσίτες, συμβούλους, συνεργάτες πωλήσεων και διαλειτουργικές ομάδες
- Εξαιρετικές ικανότητες προφορικής, γραπτής επικοινωνίας, παρουσιάσεων και διαπροσωπικής επικοινωνίας
- Ορθή κρίση και ικανότητα επίλυσης προβλημάτων, συμπεριλαμβανομένης της ευθύνης για κλιμακωμένα ζητήματα και την άμεση επίλυσή τους
- Ισχυρές δεξιότητες οργάνωσης, ιεράρχησης προτεραιοτήτων, διαχείρισης έργων, διαχείρισης λεπτομερειών και ολοκλήρωσης ενεργειών
- Ικανότητα ερμηνείας δεδομένων, σχολίων πελατών και τάσεων υπηρεσιών για τον εντοπισμό κινδύνων και την πρόταση βελτιώσεων
- Εξοικείωση με το Microsoft Office και πλατφόρμες διαχείρισης σχέσεων πελατών
- Ικανότητα εκμάθησης νέων τεχνολογιών και υπεύθυνης και αποτελεσματικής χρήσης ψηφιακών εργαλείων
- Ικανότητα ταξιδιών έως 15% εντός των Ηνωμένων Πολιτειών, κυρίως κατά την ανοιχτή περίοδο εγγραφής πελατών από τον Αύγουστο έως τον Νοέμβριο
Παροχές
- Γενναιόδωρη άδεια διακοπών και αναρρωτική άδεια
- Αμειβόμενη οικογενειακή, γονική άδεια και άδεια υιοθεσίας
- Ιατρική κάλυψη
- Ασφάλιση ζωής και ασφάλιση έναντι θανάτου και ακρωτηριασμού από ατύχημα με κάλυψη από την εταιρεία
- Προγράμματα αναπηρίας
- Πρόγραμμα σαββατικής άδειας με μερική αμοιβή
- Εργοδοτική αντιστοίχιση εισφορών σε πρόγραμμα 401(k)
- Δυνατότητες αγοράς μετοχών από εργαζομένους
- Λογαριασμός συνταξιοδότησης που χρηματοδοτείται από τον εργοδότη
- Ευέλικτο, συμπεριληπτικό και συνεργατικό εργασιακό περιβάλλον
- Υποστήριξη για επαγγελματική ανάπτυξη και εξέλιξη
- Κατά διακριτική ευχέρεια ετήσια επιβράβευση κινήτρων που συνδέεται με την ατομική και επιχειρηματική απόδοση