A Sun Life é uma empresa global de serviços financeiros sediada em Toronto, Canadá. Fundada em 1865, oferece soluções de seguros, investimentos, orientação financeira, patrimônio, saúde e gestão de ativos para pessoas físicas, empresas e instituições. A Sun Life atua na América do Norte, na Ásia e na Europa, combinando serviços financeiros com ofertas voltadas à saúde e destacando seu compromisso com a sustentabilidade, a diversidade e a inclusão, além do impacto na comunidade. Sua ampla atuação apoia equipes que trabalham com finanças, saúde, consultoria e serviços relacionados.
Gerente de Sucesso do Cliente - Benefícios Health Navigator (Híbrido em Baltimore)
A Sun Life U.S. está contratando um Gerente de Sucesso do Cliente para apoiar os clientes de benefícios da Health Navigator. A função supervisiona implementações, relacionamentos com clientes, escalonamentos, engajamento e retenção em contas de benefícios para funcionários.
Descrição
- Gerenciar os relacionamentos diários de uma carteira regional atribuída de clientes da Health Navigator
- Atuar como principal contato para clientes de benefícios coletivos, corretores, consultores e parceiros estratégicos
- Trabalhar com as equipes de vendas e internas para avaliar as necessidades dos clientes e coordenar planos de serviço
- Liderar a implementação, inscrição, lançamento, treinamento e o atendimento contínuo aos clientes
- Liderar revisões de negócios e reuniões periódicas sobre satisfação, utilização, engajamento, retenção e crescimento
- Coordenar o trabalho entre vendas, operações, atendimento, marketing, suporte técnico e outras equipes parceiras
- Assumir a responsabilidade por questões complexas e escaladas dos clientes até a resolução
- Oferecer orientação a clientes, corretores, consultores e equipes de vendas por meio de webinars, reuniões, feiras de benefícios e outras atividades de engajamento
- Apoiar o desenvolvimento de campanhas de comunicação e materiais educativos
- Acompanhar elegibilidade, marcos de implementação, utilização, desempenho do serviço e satisfação
- Preparar relatórios e transformar descobertas em recomendações práticas
- Compartilhar o feedback dos clientes com as equipes internas e ajudar a identificar melhorias no serviço
- Manter completos e precisos os registros do sistema de gestão de relacionamento com clientes
Requisitos
- Bacharelado ou combinação equivalente de formação e experiência relevante
- Pelo menos três anos de experiência em sucesso do cliente, gestão de contas, gestão de relacionamentos, suporte ao cliente ou função semelhante voltada para clientes
- Experiência ou conhecimento prático de soluções de saúde, benefícios para funcionários, seguros coletivos, assistência médica ou área relacionada é fortemente preferencial
- Capacidade de estabelecer credibilidade e parcerias de confiança com clientes, corretores, consultores, parceiros de vendas e equipes multifuncionais
- Excelentes habilidades de comunicação verbal, escrita, de apresentação e interpessoal
- Bom julgamento e capacidade de resolver problemas, incluindo responsabilidade por questões escaladas e resolução rápida
- Fortes habilidades de organização, priorização, gestão de projetos, atenção aos detalhes e acompanhamento
- Capacidade de interpretar dados, feedback dos clientes e tendências de serviço para identificar riscos e propor melhorias
- Proficiência no Microsoft Office e em plataformas de gestão de relacionamento com clientes
- Capacidade de aprender novas tecnologias e usar ferramentas digitais de forma responsável e eficaz
- Disponibilidade para viajar até 15% dentro dos Estados Unidos, principalmente durante o período de inscrição aberta dos clientes, de agosto a novembro
Benefícios
- Férias e licença médica generosas
- Licença remunerada para família, parental e adoção
- Cobertura médica
- Seguro de vida e de morte acidental e desmembramento pago pela empresa
- Programas de incapacidade
- Programa de licença sabática parcialmente remunerada
- Contrapartida da empresa no plano 401(k)
- Opções de compra de ações para funcionários
- Conta de aposentadoria financiada pelo empregador
- Ambiente de trabalho flexível, inclusivo e colaborativo
- Apoio ao desenvolvimento e crescimento profissional
- Prêmio anual discricionário de incentivo vinculado ao desempenho individual e empresarial