Sun Life er et globalt selskap innen finansielle tjenester med hovedkontor i Toronto i Canada. Selskapet ble grunnlagt i 1865 og tilbyr forsikring, investeringer, økonomisk rådgivning samt løsninger innen formuesforvaltning, helse og kapitalforvaltning for privatpersoner, bedrifter og institusjoner. Sun Life har virksomhet i Nord-Amerika, Asia og Europa og kombinerer finansielle tjenester med helserelaterte tilbud, samtidig som selskapet legger vekt på bærekraft, mangfold og inkludering samt samfunnsengasjement. Den brede virksomheten støtter team innen finans, helsetjenester, rådgivning og relaterte tjenester.
Ansvarlig for kundesuksess – Health Navigator-fordeler (hybrid i Baltimore)
Sun Life U.S. søker en ansvarlig for kundesuksess som skal støtte kunder innen Health Navigator-fordeler. Rollen har ansvar for implementeringer, kunderelasjoner, eskaleringer, engasjement og kundebevaring på tvers av personalgoder.
Beskrivelse
- Forvalte de daglige relasjonene i en tildelt regional portefølje av Health Navigator-kunder
- Være primærkontakt for kunder med gruppeordninger, meglere, konsulenter og strategiske partnere
- Samarbeide med salgs- og interne team for å vurdere kundebehov og koordinere tjenesteplaner
- Lede implementering, påmelding, lansering, opplæring og løpende kundeservice
- Lede virksomhetsgjennomganger og regelmessige oppfølginger om tilfredshet, bruk, engasjement, kundebevaring og vekst
- Koordinere arbeidet på tvers av salg, drift, service, markedsføring, teknisk støtte og andre partnerteam
- Ta ansvar for komplekse og eskalerte kundesaker frem til de er løst
- Gi opplæring til kunder, meglere, konsulenter og salgsteam gjennom webinarer, møter, fordelsmesser og andre engasjementsaktiviteter
- Bidra til utvikling av kommunikasjonskampanjer og opplæringsmateriell
- Følge opp kvalifisering, milepæler i implementeringen, bruk, tjenesteytelse og tilfredshet
- Utarbeide rapporter og omsette funn til handlingsrettede anbefalinger
- Dele tilbakemeldinger fra kunder med interne team og bidra til å identifisere tjenesteforbedringer
- Sørge for at registreringene i systemet for kunderelasjonshåndtering er fullstendige og korrekte
Krav
- Bachelorgrad eller en tilsvarende kombinasjon av utdanning og relevant erfaring
- Minst tre års erfaring med kundesuksess, kundeansvar, relasjonshåndtering, kundestøtte eller en lignende kunderettet rolle
- Erfaring med eller arbeidskunnskap om helseløsninger, personalgoder, gruppeforsikring, helsesektoren eller et beslektet område er sterkt ønskelig
- Evne til å etablere troverdighet og tillitsfulle partnerskap med kunder, meglere, konsulenter, salgspartnere og tverrfunksjonelle team
- Svært gode muntlige og skriftlige kommunikasjonsevner, presentasjonsevner og mellommenneskelige ferdigheter
- God dømmekraft og problemløsningsevne, inkludert ansvar for eskalerte saker og rask løsning
- Gode ferdigheter innen organisering, prioritering, prosjektledelse, detaljstyring og oppfølging
- Evne til å tolke data, tilbakemeldinger fra kunder og tjenestetrender for å identifisere risikoer og foreslå forbedringer
- God kjennskap til Microsoft Office og plattformer for kunderelasjonshåndtering
- Evne til å lære ny teknologi og bruke digitale verktøy ansvarlig og effektivt
- Evne til å reise opptil 15 % i USA, hovedsakelig under kundenes åpne påmelding fra august til november
Fordeler
- Gode ferie- og sykefraværsordninger
- Betalt familie-, foreldre- og adopsjonspermisjon
- Medisinsk dekning
- Livsforsikring samt forsikring ved ulykkesrelatert død og lemlestelse betalt av selskapet
- Ordninger for uførhet
- Delvis betalt sabbatsordning
- Arbeidsgivermatching av 401(k)-innbetalinger
- Mulighet til å kjøpe aksjer gjennom aksjekjøpsordning for ansatte
- Arbeidsgiverfinansiert pensjonskonto
- Fleksibelt, inkluderende og samarbeidsorientert arbeidsmiljø
- Støtte til karriereutvikling og vekst
- Diskresjonær årlig resultatbonus knyttet til individuell prestasjon og virksomhetens resultater