Sun Life je globálna spoločnosť poskytujúca finančné služby so sídlom v Toronte v Kanade. Bola založená v roku 1865 a jednotlivcom, podnikom a inštitúciám poskytuje riešenia v oblasti poistenia, investícií, finančného poradenstva, správy majetku, zdravia a správy aktív. Sun Life pôsobí v Severnej Amerike, Ázii a Európe a spája finančné služby s ponukou zameranou na zdravie, pričom kladie dôraz na udržateľnosť, rozmanitosť a inklúziu a vplyv na komunity. Jej rozsiahle podnikanie podporuje tímy pôsobiace vo financiách, zdravotníctve, poradenstve a súvisiacich odvetviach.
Manažér úspechu klientov – benefity Health Navigator (hybridne v Baltimore)
Sun Life U.S. hľadá manažéra úspechu klientov na podporu klientov programu Health Navigator. Táto pozícia riadi implementáciu, vzťahy s klientmi, eskalácie, zapojenie a udržanie klientov v oblasti zamestnaneckých benefitov.
Popis
- Riadiť každodenné vzťahy s prideleným regionálnym portfóliom klientov Health Navigator
- Pôsobiť ako hlavný kontakt pre skupinových klientov v oblasti benefitov, maklérov, konzultantov a strategických partnerov
- Spolupracovať s obchodnými a internými tímami na posudzovaní potrieb klientov a koordinácii servisných plánov
- Riadiť implementáciu, registráciu, spustenie, školenia a priebežný servis pre klientov
- Viesť obchodné hodnotenia a pravidelné kontroly zamerané na spokojnosť, využívanie, zapojenie, udržanie a rast
- Koordinovať prácu medzi obchodom, prevádzkou, servisom, marketingom, technickou podporou a ďalšími partnerskými tímami
- Prevziať zodpovednosť za riešenie zložitých a eskalovaných problémov klientov až do ich vyriešenia
- Vzdelávať klientov, maklérov, konzultantov a obchodné tímy prostredníctvom webinárov, stretnutí, veľtrhov benefitov a ďalších aktivít na podporu zapojenia
- Podporovať tvorbu komunikačných kampaní a vzdelávacích materiálov
- Sledovať oprávnenosť, míľniky implementácie, využívanie, výkonnosť služieb a spokojnosť
- Pripravovať správy a premieňať zistenia na konkrétne odporúčania
- Zdieľať spätnú väzbu klientov s internými tímami a pomáhať identifikovať zlepšenia služieb
- Udržiavať úplné a presné záznamy v systéme riadenia vzťahov s klientmi
Požiadavky
- Bakalárske vzdelanie alebo zodpovedajúca kombinácia vzdelania a relevantných skúseností
- Aspoň tri roky skúseností v oblasti úspechu klientov, správy účtov, riadenia vzťahov, podpory zákazníkov alebo v podobnej pozícii zameranej na klientov
- Skúsenosti alebo pracovné znalosti v oblasti zdravotných riešení, zamestnaneckých benefitov, skupinového poistenia, zdravotnej starostlivosti alebo príbuznej oblasti sú výrazne vítané
- Schopnosť budovať dôveryhodnosť a partnerské vzťahy s klientmi, maklérmi, konzultantmi, obchodnými partnermi a multifunkčnými tímami
- Výborné ústne, písomné, prezentačné a interpersonálne komunikačné schopnosti
- Správny úsudok a schopnosť riešiť problémy vrátane zodpovednosti za eskalované prípady a ich promptné vyriešenie
- Silné organizačné schopnosti, schopnosť určovať priority, riadiť projekty, venovať pozornosť detailom a dotiahnuť úlohy do konca
- Schopnosť interpretovať údaje, spätnú väzbu klientov a trendy v službách s cieľom identifikovať riziká a navrhovať zlepšenia
- Pokročilá znalosť Microsoft Office a platforiem na riadenie vzťahov s klientmi
- Schopnosť učiť sa nové technológie a zodpovedne a efektívne používať digitálne nástroje
- Schopnosť cestovať do 15 % času v rámci Spojených štátov, najmä počas otvoreného zápisu klientov od augusta do novembra
Benefity
- Štedrá dovolenka a nemocenské voľno
- Platené voľno pre rodinu, rodičovstvo a adopciu
- Zdravotné poistenie
- Životné poistenie a poistenie pre prípad náhodného úmrtia a roztrieštenia platené spoločnosťou
- Programy pre prípad zdravotného postihnutia
- Čiastočne platený sabatikal
- Príspevok zamestnávateľa do plánu 401(k)
- Možnosti nákupu akcií zamestnávateľa
- Dôchodkový účet financovaný zamestnávateľom
- Flexibilné, inkluzívne a spolupracujúce pracovné prostredie
- Podpora kariérneho rozvoja a rastu
- Diskrečný ročný motivačný bonus viazaný na individuálny výkon a výkon spoločnosti