Sun Life는 캐나다 토론토에 본사를 둔 글로벌 금융 서비스 기업입니다. 1865년에 설립되었으며 개인, 기업 및 기관을 대상으로 보험, 투자, 재무 자문, 자산 관리, 건강 서비스 및 자산운용 솔루션을 제공합니다. Sun Life는 북미, 아시아 및 유럽 전역에서 사업을 운영하며 금융 서비스와 건강 관련 서비스를 결합하는 동시에 지속가능성, 다양성과 포용성, 지역사회에 미치는 영향을 중시합니다. 폭넓은 사업을 바탕으로 금융, 의료, 컨설팅 및 관련 서비스 분야에서 활동하는 팀을 지원합니다.
고객 성공 관리자—Health Navigator 복리후생(볼티모어 하이브리드)
Sun Life U.S.에서 Health Navigator 복리후생 고객을 지원할 고객 성공 관리자를 채용합니다. 이 직무는 직원 복리후생 계정의 도입, 고객 관계, 에스컬레이션, 참여 및 유지 관리를 담당합니다.
설명
- 담당 지역의 Health Navigator 고객 포트폴리오와 일상적인 관계를 관리합니다
- 단체 복리후생 고객, 브로커, 컨설턴트 및 전략적 파트너의 주요 연락 담당자 역할을 합니다
- 영업팀 및 내부 팀과 협력하여 고객 요구를 평가하고 서비스 계획을 조율합니다
- 도입, 가입, 출시, 교육 및 지속적인 고객 서비스를 주도합니다
- 만족도, 이용률, 참여도, 유지율 및 성장을 다루는 비즈니스 검토와 정기 점검을 주도합니다
- 영업, 운영, 서비스, 마케팅, 기술 지원 및 기타 파트너 팀 간 업무를 조율합니다
- 복잡하거나 에스컬레이션된 고객 문제를 해결될 때까지 책임집니다
- 웨비나, 회의, 복리후생 박람회 및 기타 참여 활동을 통해 고객, 브로커, 컨설턴트 및 영업팀에 교육을 제공합니다
- 커뮤니케이션 캠페인과 교육 자료 개발을 지원합니다
- 자격, 도입 마일스톤, 이용률, 서비스 성과 및 만족도를 추적합니다
- 보고서를 작성하고 조사 결과를 실행 가능한 권고안으로 전환합니다
- 고객 피드백을 내부 팀과 공유하고 서비스 개선 사항을 파악하도록 지원합니다
- 고객 관계 관리 시스템의 기록을 완전하고 정확하게 유지합니다
지원 자격
- 학사 학위 또는 이에 상응하는 교육 및 관련 경력의 조합
- 고객 성공, 계정 관리, 관계 관리, 고객 지원 또는 이와 유사한 고객 대면 직무에서 3년 이상의 경력
- 건강 솔루션, 직원 복리후생, 단체 보험, 의료 또는 관련 분야의 경험이나 실무 지식을 보유한 경우 우대합니다
- 고객, 브로커, 컨설턴트, 영업 파트너 및 여러 부서의 팀과 신뢰 관계를 구축하는 능력
- 뛰어난 구두, 서면, 프레젠테이션 및 대인 커뮤니케이션 능력
- 에스컬레이션된 문제에 대한 책임과 신속한 해결을 포함한 건전한 판단력 및 문제 해결 능력
- 뛰어난 조직력, 우선순위 설정, 프로젝트 관리, 세부 사항 관리 및 실행 능력
- 데이터, 고객 피드백 및 서비스 추세를 해석하여 위험을 파악하고 개선안을 제안하는 능력
- Microsoft Office 및 고객 관계 관리 플랫폼 활용 능력
- 새로운 기술을 배우고 디지털 도구를 책임감 있고 효과적으로 사용하는 능력
- 미국 내에서 최대 15% 출장할 수 있는 능력. 주로 8월부터 11월까지 고객 공개 가입 기간에 출장합니다
복리후생
- 넉넉한 휴가 및 병가
- 유급 가족 휴가, 육아 휴가 및 입양 휴가
- 의료 보장
- 회사 부담 생명보험 및 상해 사망·후유장해 보험
- 장애 지원 프로그램
- 일부 유급 안식 휴가 프로그램
- 401(k) 고용주 매칭
- 직원 주식 매입 옵션
- 고용주 지원 퇴직 계좌
- 유연하고 포용적이며 협력적인 근무 환경
- 경력 개발 및 성장 지원
- 개인 및 사업 성과에 연계된 재량 연간 인센티브 보상