Sun Life es una empresa global de servicios financieros con sede en Toronto, Canadá. Fundada en 1865, ofrece soluciones de seguros, inversión, asesoramiento financiero, patrimonio, salud y gestión de activos para particulares, empresas e instituciones. Sun Life opera en América del Norte, Asia y Europa, combinando servicios financieros con propuestas centradas en la salud y haciendo hincapié en la sostenibilidad, la diversidad y la inclusión, así como en su impacto en la comunidad. Su amplia actividad respalda equipos que trabajan en finanzas, atención sanitaria, consultoría y servicios relacionados.
Gerente de Éxito del Cliente - Beneficios Health Navigator (Híbrido en Baltimore)
Sun Life U.S. está contratando a un Gerente de Éxito del Cliente para apoyar a los clientes de beneficios de Health Navigator. El puesto supervisa implementaciones, relaciones con clientes, escalaciones, participación y retención en cuentas de beneficios para empleados.
Descripción
- Gestionar las relaciones diarias con una cartera regional asignada de clientes de Health Navigator
- Actuar como contacto principal para clientes de beneficios grupales, corredores, consultores y socios estratégicos
- Trabajar con los equipos de ventas e internos para evaluar las necesidades de los clientes y coordinar planes de servicio
- Dirigir la implementación, inscripción, lanzamiento, capacitación y el servicio continuo al cliente
- Liderar revisiones comerciales y reuniones periódicas sobre satisfacción, utilización, participación, retención y crecimiento
- Coordinar el trabajo entre ventas, operaciones, servicio, marketing, soporte técnico y otros equipos socios
- Asumir la responsabilidad de los problemas complejos y escalados de los clientes hasta su resolución
- Proporcionar formación a clientes, corredores, consultores y equipos de ventas mediante seminarios web, reuniones, ferias de beneficios y otras actividades de participación
- Apoyar el desarrollo de campañas de comunicación y materiales educativos
- Realizar el seguimiento de la elegibilidad, los hitos de implementación, la utilización, el desempeño del servicio y la satisfacción
- Preparar informes y convertir los hallazgos en recomendaciones prácticas
- Compartir los comentarios de los clientes con los equipos internos y ayudar a identificar mejoras en el servicio
- Mantener completos y precisos los registros del sistema de gestión de relaciones con clientes
Requisitos
- Título universitario o una combinación equivalente de educación y experiencia relevante
- Al menos tres años de experiencia en éxito del cliente, gestión de cuentas, gestión de relaciones, soporte al cliente o un puesto similar de atención al cliente
- Se prefiere encarecidamente la experiencia o los conocimientos prácticos sobre soluciones de salud, beneficios para empleados, seguros grupales, atención médica o un campo relacionado
- Capacidad para establecer credibilidad y relaciones de confianza con clientes, corredores, consultores, socios de ventas y equipos multifuncionales
- Excelentes habilidades de comunicación verbal, escrita, de presentación e interpersonales
- Buen criterio y capacidad para resolver problemas, incluida la responsabilidad por asuntos escalados y su pronta resolución
- Sólidas habilidades de organización, priorización, gestión de proyectos, atención al detalle y seguimiento
- Capacidad para interpretar datos, comentarios de clientes y tendencias de servicio con el fin de identificar riesgos y proponer mejoras
- Dominio de Microsoft Office y de plataformas de gestión de relaciones con clientes
- Capacidad para aprender nuevas tecnologías y utilizar herramientas digitales de forma responsable y eficaz
- Capacidad para viajar hasta un 15 % dentro de Estados Unidos, principalmente durante la inscripción abierta de clientes, de agosto a noviembre
Beneficios
- Generosas vacaciones y licencia por enfermedad
- Licencia remunerada por motivos familiares, parentales y de adopción
- Cobertura médica
- Seguro de vida y de muerte accidental y desmembramiento pagado por la empresa
- Programas de discapacidad
- Programa de licencia sabática parcialmente remunerada
- Aportación equivalente del empleador al plan 401(k)
- Opciones de compra de acciones para empleados
- Cuenta de jubilación financiada por el empleador
- Entorno de trabajo flexible, inclusivo y colaborativo
- Apoyo para el desarrollo y crecimiento profesional
- Incentivo anual discrecional vinculado al desempeño individual y empresarial