Sun Life 是一家總部位於加拿大多倫多的全球金融服務公司。公司成立於 1865 年，為個人、企業和機構提供保險、投資、財務建議、財富管理、健康服務及資產管理解決方案。Sun Life 的業務遍及北美、亞洲和歐洲，將金融服務與健康領域的業務相結合，同時重視永續發展、多元與共融，以及對社區的影響。其廣泛的業務支援金融、醫療保健、顧問及相關服務領域的團隊。
客戶成功經理——Health Navigator 福利（巴爾的摩混合辦公）
Sun Life U.S. 正在招聘客戶成功經理，為 Health Navigator 福利客戶提供支援。 此職位負責員工福利帳戶的執行、客戶關係、問題升級、參與度及客戶留存。
說明
- 管理所負責區域內 Health Navigator 客戶組合的日常關係
- 擔任團體福利客戶、經紀人、顧問及策略合作夥伴的主要聯絡人
- 與銷售團隊及內部團隊合作，評估客戶需求並協調服務計畫
- 負責執行、投保、上線、培訓及持續客戶服務
- 主持業務檢討及定期聯絡，涵蓋滿意度、使用率、參與度、留存率及成長
- 協調銷售、營運、服務、行銷、技術支援及其他合作團隊之間的工作
- 負責處理複雜及升級的客戶問題，直至解決
- 透過網路研討會、會議、福利活動及其他參與活動，為客戶、經紀人、顧問及銷售團隊提供教育
- 支援制定溝通活動及教育資料
- 追蹤資格、執行里程碑、使用率、服務表現及滿意度
- 準備報告，並將調查結果轉化為可執行的建議
- 向內部團隊分享客戶意見，並協助找出服務改進機會
- 確保客戶關係管理系統中的記錄完整且準確
職位要求
- 學士學位，或具備同等教育程度與相關經驗的組合
- 至少三年客戶成功、客戶管理、關係管理、客戶支援或類似面向客戶職位的經驗
- 強烈優先考慮具備健康解決方案、員工福利、團體保險、醫療保健或相關領域經驗或工作知識的候選人
- 能夠與客戶、經紀人、顧問、銷售合作夥伴及跨職能團隊建立信譽和信任關係
- 具備出色的口頭、書面、簡報及人際溝通能力
- 具備良好的判斷力及解決問題能力，包括負責處理升級問題並及時解決
- 具備強大的組織、優先級管理、專案管理、細節管理及跟進能力
- 能夠解讀資料、客戶意見及服務趨勢，以識別風險並提出改進建議
- 熟悉使用 Microsoft Office 及客戶關係管理平台
- 能夠學習新技術，並負責任且有效地使用數位工具
- 能夠在美國境內出差最多 15%，主要是在八月至十一月客戶開放投保期間
福利待遇
- 充足的年假及病假
- 帶薪家庭假、育兒假及收養假
- 醫療保險
- 公司支付的人壽保險及意外死亡暨傷殘保險
- 傷殘福利計畫
- 部分帶薪的休假進修計畫
- 401(k) 雇主配對提撥
- 員工股票購買計畫
- 雇主出資的退休帳戶
- 靈活、包容且協作的工作環境
- 職涯發展及成長支援
- 根據個人及業務表現發放的酌情年度獎勵金