Sun Life היא חברת שירותים פיננסיים גלובלית שמטה נמצא בטורונטו, קנדה. החברה נוסדה בשנת 1865 ומספקת פתרונות ביטוח, השקעות, ייעוץ פיננסי, ניהול הון, בריאות וניהול נכסים ליחידים, לעסקים ולמוסדות. Sun Life פועלת בצפון אמריקה, באסיה ובאירופה, ומשלבת שירותים פיננסיים עם הצעות המתמקדות בבריאות, תוך דגש על קיימות, גיוון והכלה והשפעה על הקהילה. מגוון הפעילויות הרחב שלה תומך בצוותים הפועלים בתחומי הפיננסים, הבריאות, הייעוץ והשירותים הקשורים להם.
מנהל הצלחת לקוחות - הטבות Health Navigator (היברידי בבולטימור)
Sun Life U.S. מגייסת מנהל הצלחת לקוחות לתמיכה בלקוחות הטבות Health Navigator. התפקיד כולל פיקוח על הטמעות, קשרי לקוחות, הסלמות, מעורבות ושימור בחשבונות הטבות עובדים.
תיאור
- ניהול הקשרים היומיומיים עם תיק אזורי שהוקצה של לקוחות Health Navigator
- שמש נקודת הקשר העיקרית עבור לקוחות הטבות קבוצתיות, מתווכים, יועצים ושותפים אסטרטגיים
- עבודה עם צוותי המכירות והצוותים הפנימיים להערכת צורכי הלקוחות ולתיאום תוכניות שירות
- הובלת ההטמעה, ההרשמה, ההשקה, ההדרכה והשירות השוטף ללקוחות
- הובלת סקירות עסקיות ופגישות מעקב קבועות בנושאי שביעות רצון, שימוש, מעורבות, שימור וצמיחה
- תיאום העבודה בין צוותי המכירות, התפעול, השירות, השיווק, התמיכה הטכנית וצוותי שותפים נוספים
- לקיחת אחריות על סוגיות לקוח מורכבות ומוסלמות עד לפתרונן
- הדרכת לקוחות, מתווכים, יועצים וצוותי מכירות באמצעות וובינרים, פגישות, ירידי הטבות ופעילויות מעורבות נוספות
- תמיכה בפיתוח קמפיינים תקשורתיים וחומרים חינוכיים
- מעקב אחר זכאות, אבני דרך בהטמעה, שימוש, ביצועי שירות ושביעות רצון
- הכנת דוחות ותרגום הממצאים להמלצות מעשיות
- שיתוף משוב הלקוחות עם הצוותים הפנימיים וסיוע בזיהוי שיפורי שירות
- שמירה על רשומות מלאות ומדויקות במערכת ניהול קשרי הלקוחות
דרישות
- תואר ראשון או שילוב שווה ערך של השכלה וניסיון רלוונטי
- לפחות שלוש שנות ניסיון בהצלחת לקוחות, ניהול חשבונות, ניהול קשרי לקוחות, תמיכת לקוחות או תפקיד דומה מול לקוחות
- ניסיון או ידע מעשי בפתרונות בריאות, הטבות עובדים, ביטוח קבוצתי, שירותי בריאות או תחום קשור מועדפים מאוד
- יכולת לבסס אמינות ושותפויות המבוססות על אמון עם לקוחות, מתווכים, יועצים, שותפי מכירות וצוותים רב-תחומיים
- יכולות מצוינות בתקשורת מילולית, בכתב, בהצגה וביחסי אנוש
- שיקול דעת ויכולת פתרון בעיות, כולל אחריות על סוגיות מוסלמות ופתרונן המהיר
- מיומנויות חזקות בארגון, תעדוף, ניהול פרויקטים, ניהול פרטים ומעקב עד להשלמה
- יכולת לפרש נתונים, משוב לקוחות ומגמות שירות כדי לזהות סיכונים ולהציע שיפורים
- שליטה ב-Microsoft Office ובפלטפורמות לניהול קשרי לקוחות
- יכולת ללמוד טכנולוגיות חדשות ולהשתמש בכלים דיגיטליים באחריות וביעילות
- יכולת לנסוע עד 15% בתוך ארצות הברית, בעיקר בתקופת ההרשמה הפתוחה ללקוחות מאוגוסט עד נובמבר
הטבות
- חופשה נדיבה וחופשת מחלה
- חופשה בתשלום למשפחה, להורות ולאימוץ
- כיסוי רפואי
- ביטוח חיים וביטוח למקרה מוות ופירוק איברים מתאונה במימון החברה
- תוכניות אובדן כושר עבודה
- תוכנית שבתון בתשלום חלקי
- התאמת הפקדות מעסיק לתוכנית 401(k)
- אפשרויות לרכישת מניות לעובדים
- חשבון פרישה במימון המעסיק
- סביבת עבודה גמישה, מכילה ושיתופית
- תמיכה בפיתוח ובצמיחה בקריירה
- מענק תמריץ שנתי לפי שיקול דעת, הקשור לביצועים האישיים ולביצועי העסק