
Sun Life เป็นบริษัทบริการทางการเงินระดับโลกที่มีสำนักงานใหญ่ตั้งอยู่ในเมืองโตรอนโต ประเทศแคนาดา ก่อตั้งขึ้นในปี 1865 และให้บริการโซลูชันด้านการประกันภัย การลงทุน คำแนะนำทางการเงิน การบริหารความมั่งคั่ง สุขภาพ และการจัดการสินทรัพย์แก่บุคคล ธุรกิจ และสถาบันต่าง ๆ Sun Life ดำเนินงานในอเมริกาเหนือ เอเชีย และยุโรป โดยผสานบริการทางการเงินเข้ากับข้อเสนอที่มุ่งเน้นด้านสุขภาพ พร้อมให้ความสำคัญกับความยั่งยืน ความหลากหลายและการมีส่วนร่วม ตลอดจนผลกระทบต่อชุมชน ธุรกิจที่ครอบคลุมของบริษัทสนับสนุนทีมงานที่ทำงานในด้านการเงิน การดูแลสุขภาพ การให้คำปรึกษา และบริการที่เกี่ยวข้อง
ผู้จัดการความสำเร็จของลูกค้า - สวัสดิการ Health Navigator (ทำงานแบบไฮบริดในบัลติมอร์)
Sun Life U.S. กำลังรับสมัครผู้จัดการความสำเร็จของลูกค้าเพื่อสนับสนุนลูกค้าด้านสวัสดิการ Health Navigator ตำแหน่งนี้ดูแลการนำระบบไปใช้ ความสัมพันธ์กับลูกค้า การแก้ไขปัญหาที่ถูกยกระดับ การมีส่วนร่วม และการรักษาลูกค้าในบัญชีสวัสดิการพนักงาน
รายละเอียด
- ดูแลความสัมพันธ์ประจำวันกับกลุ่มลูกค้า Health Navigator ในภูมิภาคที่ได้รับมอบหมาย
- ทำหน้าที่เป็นผู้ติดต่อหลักสำหรับลูกค้าสวัสดิการแบบกลุ่ม นายหน้า ที่ปรึกษา และพันธมิตรเชิงกลยุทธ์
- ทำงานร่วมกับทีมขายและทีมภายในเพื่อประเมินความต้องการของลูกค้าและประสานแผนการให้บริการ
- กำกับดูแลการนำระบบไปใช้ การลงทะเบียน การเปิดตัว การฝึกอบรม และการให้บริการลูกค้าอย่างต่อเนื่อง
- นำการทบทวนธุรกิจและการติดตามผลเป็นประจำ โดยครอบคลุมความพึงพอใจ การใช้บริการ การมีส่วนร่วม การรักษาลูกค้า และการเติบโต
- ประสานงานระหว่างทีมขาย ฝ่ายปฏิบัติการ ฝ่ายบริการ การตลาด ฝ่ายสนับสนุนด้านเทคนิค และทีมพันธมิตรอื่น ๆ
- รับผิดชอบปัญหาลูกค้าที่ซับซ้อนและปัญหาที่ถูกยกระดับจนกว่าจะได้รับการแก้ไข
- ให้ความรู้แก่ลูกค้า นายหน้า ที่ปรึกษา และทีมขายผ่านการสัมมนาออนไลน์ การประชุม งานแสดงสวัสดิการ และกิจกรรมการมีส่วนร่วมอื่น ๆ
- สนับสนุนการพัฒนาแคมเปญการสื่อสารและสื่อการเรียนรู้
- ติดตามคุณสมบัติการเข้าร่วม ความคืบหน้าตามระยะการนำระบบไปใช้ การใช้บริการ ประสิทธิภาพการให้บริการ และความพึงพอใจ
- จัดทำรายงานและแปลงข้อค้นพบเป็นคำแนะนำที่นำไปปฏิบัติได้
- แบ่งปันความคิดเห็นของลูกค้ากับทีมภายในและช่วยระบุแนวทางปรับปรุงบริการ
- ดูแลให้บันทึกในระบบจัดการความสัมพันธ์ลูกค้ามีข้อมูลครบถ้วนและถูกต้อง
คุณสมบัติ
- วุฒิปริญญาตรี หรือการผสมผสานระหว่างการศึกษาและประสบการณ์ที่เกี่ยวข้องในระดับเทียบเท่า
- มีประสบการณ์อย่างน้อยสามปีด้านความสำเร็จของลูกค้า การจัดการบัญชี การจัดการความสัมพันธ์ การสนับสนุนลูกค้า หรือบทบาทที่ต้องติดต่อกับลูกค้าในลักษณะใกล้เคียงกัน
- หากมีประสบการณ์หรือความรู้เกี่ยวกับโซลูชันด้านสุขภาพ สวัสดิการพนักงาน ประกันกลุ่ม การดูแลสุขภาพ หรือสาขาที่เกี่ยวข้องจะได้รับการพิจารณาเป็นพิเศษ
- สามารถสร้างความน่าเชื่อถือและความร่วมมือที่ไว้วางใจกับลูกค้า นายหน้า ที่ปรึกษา พันธมิตรฝ่ายขาย และทีมงานข้ามสายงาน
- มีทักษะการสื่อสารด้วยวาจา การเขียน การนำเสนอ และมนุษยสัมพันธ์เป็นเลิศ
- มีวิจารณญาณที่ดีและสามารถแก้ไขปัญหา รวมถึงรับผิดชอบปัญหาที่ถูกยกระดับและแก้ไขได้อย่างทันท่วงที
- มีทักษะด้านการจัดระเบียบ การจัดลำดับความสำคัญ การจัดการโครงการ การดูแลรายละเอียด และการติดตามงานที่ดี
- สามารถตีความข้อมูล ความคิดเห็นของลูกค้า และแนวโน้มการให้บริการเพื่อระบุความเสี่ยงและเสนอแนวทางปรับปรุง
- เชี่ยวชาญการใช้ Microsoft Office และแพลตฟอร์มจัดการความสัมพันธ์ลูกค้า
- สามารถเรียนรู้เทคโนโลยีใหม่และใช้เครื่องมือดิจิทัลอย่างมีความรับผิดชอบและมีประสิทธิภาพ
- สามารถเดินทางภายในสหรัฐอเมริกาได้สูงสุด 15% โดยส่วนใหญ่เดินทางในช่วงเปิดลงทะเบียนของลูกค้าระหว่างเดือนสิงหาคมถึงพฤศจิกายน
สวัสดิการ
- วันหยุดพักผ่อนและลาป่วยจำนวนมาก
- วันลาครอบครัว ลาคลอดบุตร และลาเพื่อรับบุตรบุญธรรมโดยได้รับค่าจ้าง
- ความคุ้มครองด้านการรักษาพยาบาล
- ประกันชีวิตและประกันการเสียชีวิตหรือสูญเสียอวัยวะจากอุบัติเหตุที่บริษัทเป็นผู้ชำระ
- โครงการคุ้มครองกรณีทุพพลภาพ
- โครงการลาหยุดยาวที่บริษัทจ่ายให้บางส่วน
- เงินสมทบจากนายจ้างในแผน 401(k)
- สิทธิ์ซื้อหุ้นสำหรับพนักงาน
- บัญชีเกษียณอายุที่นายจ้างเป็นผู้จัดหาเงินทุน
- สภาพแวดล้อมการทำงานที่ยืดหยุ่น เปิดกว้าง และร่วมมือกัน
- การสนับสนุนการพัฒนาและความก้าวหน้าในอาชีพ
- รางวัลจูงใจประจำปีตามดุลยพินิจ โดยผูกกับผลการปฏิบัติงานของบุคคลและผลประกอบการของธุรกิจ