Sun Life, merkezi Kanada’nın Toronto kentinde bulunan küresel bir finansal hizmetler şirketidir. 1865 yılında kurulan şirket; bireyler, işletmeler ve kurumlar için sigorta, yatırım, finansal danışmanlık, varlık yönetimi, sağlık ve portföy yönetimi çözümleri sunar. Sun Life, Kuzey Amerika, Asya ve Avrupa’da faaliyet gösterir; finansal hizmetleri sağlık odaklı teklifler ile bir araya getirirken sürdürülebilirlik, çeşitlilik ve kapsayıcılık ile toplumsal etkiye önem verir. Geniş faaliyet alanı, finans, sağlık hizmetleri, danışmanlık ve ilgili hizmetlerde çalışan ekipleri destekler.
Müşteri Başarı Yöneticisi - Health Navigator Yan Hakları (Baltimore Hibrit)
Sun Life U.S., Health Navigator yan hakları müşterilerini destekleyecek bir Müşteri Başarı Yöneticisi arıyor. Bu rol, çalışan yan hakları hesaplarında uygulamaları, müşteri ilişkilerini, eskalasyonları, etkileşimi ve müşteri tutmayı yönetir.
Açıklama
- Health Navigator müşterilerinden oluşan atanmış bölgesel portföyde günlük ilişkileri yönetin
- Grup yan hakları müşterileri, brokerlar, danışmanlar ve stratejik iş ortakları için birincil iletişim noktası olarak görev yapın
- Müşteri ihtiyaçlarını değerlendirmek ve hizmet planlarını koordine etmek için satış ve iç ekiplerle çalışın
- Uygulama, kayıt, lansman, eğitim ve devam eden müşteri hizmetlerini yönetin
- Memnuniyet, kullanım, etkileşim, müşteri tutma ve büyümeyi kapsayan iş değerlendirmelerine ve düzenli görüşmelere liderlik edin
- Satış, operasyon, hizmet, pazarlama, teknik destek ve diğer iş ortağı ekipleri arasındaki çalışmaları koordine edin
- Karmaşık ve eskale edilmiş müşteri sorunlarının çözülene kadar sorumluluğunu üstlenin
- Web seminerleri, toplantılar, yan haklar fuarları ve diğer etkileşim faaliyetleri aracılığıyla müşterilere, brokerlara, danışmanlara ve satış ekiplerine bilgilendirme sağlayın
- İletişim kampanyalarının ve eğitim materyallerinin geliştirilmesini destekleyin
- Uygunluk durumunu, uygulama aşamalarını, kullanımı, hizmet performansını ve memnuniyeti takip edin
- Raporlar hazırlayın ve bulguları uygulanabilir önerilere dönüştürün
- Müşteri geri bildirimlerini iç ekiplerle paylaşın ve hizmet iyileştirmelerini belirlemeye yardımcı olun
- Müşteri ilişkileri yönetimi sistemi kayıtlarının eksiksiz ve doğru olmasını sağlayın
Gereksinimler
- Lisans derecesi veya eğitim ile ilgili deneyimin eşdeğer bir bileşimi
- Müşteri başarısı, hesap yönetimi, ilişki yönetimi, müşteri desteği veya benzer bir müşteri odaklı rolde en az üç yıl deneyim
- Sağlık çözümleri, çalışan yan hakları, grup sigortası, sağlık hizmetleri veya ilgili bir alanda deneyim ya da çalışma bilgisi güçlü şekilde tercih edilir
- Müşteriler, brokerlar, danışmanlar, satış ortakları ve işlevler arası ekiplerle güvenilirlik ve güvene dayalı ortaklıklar kurabilme
- Sözlü, yazılı, sunum ve kişilerarası iletişim becerileri güçlü olma
- Eskale edilmiş sorunların sorumluluğunu ve hızlı çözümünü de kapsayan sağduyulu karar verme ve problem çözme becerisi
- Güçlü organizasyon, önceliklendirme, proje yönetimi, ayrıntı yönetimi ve takip becerileri
- Riskleri belirlemek ve iyileştirmeler önermek için verileri, müşteri geri bildirimlerini ve hizmet eğilimlerini yorumlayabilme
- Microsoft Office ve müşteri ilişkileri yönetimi platformlarını kullanabilme
- Yeni teknolojileri öğrenebilme ve dijital araçları sorumlu ve etkili biçimde kullanabilme
- Amerika Birleşik Devletleri içinde, özellikle ağustos-kasım ayları arasındaki müşteri açık kayıt döneminde olmak üzere, %15'e kadar seyahat edebilme
Yan Haklar
- Cömert yıllık izin ve hastalık izni
- Ücretli aile, ebeveyn ve evlat edinme izni
- Sağlık sigortası kapsamı
- İşveren tarafından ödenen hayat sigortası ile kaza sonucu ölüm ve uzuv kaybı sigortası
- Maluliyet programları
- Kısmen ücretli uzun süreli izin programı
- 401(k) işveren eşleştirme katkısı
- Çalışan hisse senedi satın alma seçenekleri
- İşveren tarafından finanse edilen emeklilik hesabı
- Esnek, kapsayıcı ve iş birliğine dayalı çalışma ortamı
- Kariyer gelişimi ve ilerlemesi için destek
- Bireysel ve ticari performansa bağlı, takdire dayalı yıllık teşvik ödülü