Sun Life är ett globalt företag inom finansiella tjänster med huvudkontor i Toronto, Kanada. Företaget grundades 1865 och erbjuder försäkringar, investeringar, finansiell rådgivning samt lösningar inom förmögenhetsförvaltning, hälsa och kapitalförvaltning för privatpersoner, företag och institutioner. Sun Life bedriver verksamhet i Nordamerika, Asien och Europa och kombinerar finansiella tjänster med hälsorelaterade erbjudanden, med fokus på hållbarhet, mångfald och inkludering samt samhällsengagemang. Den breda verksamheten omfattar team inom finans, hälso- och sjukvård, rådgivning och närliggande tjänsteområden.
Ansvarig för kundframgång – Health Navigator-förmåner (hybrid i Baltimore)
Sun Life U.S. rekryterar en ansvarig för kundframgång som ska stödja kunder inom Health Navigator-förmåner. Rollen ansvarar för implementeringar, kundrelationer, eskaleringar, engagemang och bibehållande inom förmånskonton för anställda.
Beskrivning
- Ansvara för de dagliga relationerna inom en tilldelad regional portfölj av Health Navigator-kunder
- Vara primär kontakt för gruppförmånskunder, mäklare, konsulter och strategiska partner
- Samarbeta med sälj- och interna team för att bedöma kundbehov och samordna serviceplaner
- Leda implementering, registrering, lansering, utbildning och löpande kundservice
- Leda verksamhetsgenomgångar och regelbundna avstämningar om nöjdhet, användning, engagemang, bibehållande och tillväxt
- Samordna arbetet mellan försäljning, drift, service, marknadsföring, teknisk support och andra partnerteam
- Ta ansvar för komplexa och eskalerade kundärenden tills de är lösta
- Utbilda kunder, mäklare, konsulter och säljteam genom webbinarier, möten, förmånsdagar och andra engagemangsaktiviteter
- Bidra till utvecklingen av kommunikationskampanjer och utbildningsmaterial
- Följa upp behörighet, milstolpar i implementeringen, användning, serviceprestanda och nöjdhet
- Ta fram rapporter och omsätta resultaten i konkreta rekommendationer
- Dela kundfeedback med interna team och bidra till att identifiera serviceförbättringar
- Hålla registren i systemet för kundrelationshantering fullständiga och korrekta
Krav
- Kandidatexamen eller en motsvarande kombination av utbildning och relevant erfarenhet
- Minst tre års erfarenhet av kundframgång, kontoansvar, relationshantering, kundsupport eller en liknande kundnära roll
- Erfarenhet av eller arbetskunskap inom hälsolösningar, personalförmåner, gruppförsäkring, hälso- och sjukvård eller ett närliggande område är starkt meriterande
- Förmåga att skapa trovärdighet och förtroendefulla samarbeten med kunder, mäklare, konsulter, säljpartner och tvärfunktionella team
- Utmärkt muntlig och skriftlig kommunikationsförmåga samt god förmåga att presentera och samarbeta
- Gott omdöme och god problemlösningsförmåga, inklusive ansvar för eskalerade ärenden och snabb lösning
- Stark förmåga inom organisation, prioritering, projektledning, detaljhantering och uppföljning
- Förmåga att tolka data, kundfeedback och servicetrender för att identifiera risker och föreslå förbättringar
- God vana av Microsoft Office och plattformar för kundrelationshantering
- Förmåga att lära sig ny teknik och använda digitala verktyg ansvarsfullt och effektivt
- Förmåga att resa upp till 15 % inom USA, främst under kundernas öppna registrering från augusti till november
Förmåner
- Generös semester och sjukledighet
- Betald familje-, föräldra- och adoptionsledighet
- Medicinsk försäkring
- Livförsäkring samt försäkring vid olycksfall och dödsfall betald av företaget
- Program för funktionsnedsättning
- Delvis betalt sabbatsprogram
- Arbetsgivarens matchning av 401(k)-inbetalningar
- Möjlighet att köpa aktier genom programmet för anställda
- Arbetsgivarfinansierat pensionskonto
- Flexibel, inkluderande och samarbetsinriktad arbetsmiljö
- Stöd för karriärutveckling och tillväxt
- Årligt diskretionärt incitament kopplat till individuell prestation och verksamhetens resultat