Sun Life ialah sebuah syarikat perkhidmatan kewangan global yang beribu pejabat di Toronto, Kanada. Ditubuhkan pada tahun 1865, syarikat ini menyediakan penyelesaian insurans, pelaburan, nasihat kewangan, kekayaan, kesihatan dan pengurusan aset untuk individu, perniagaan serta institusi. Sun Life beroperasi di seluruh Amerika Utara, Asia dan Eropah, dengan menggabungkan perkhidmatan kewangan dan tawaran berfokuskan kesihatan sambil menekankan kelestarian, kepelbagaian dan keterangkuman serta impak kepada komuniti. Perniagaannya yang luas menyokong pasukan yang bekerja dalam bidang kewangan, penjagaan kesihatan, perundingan dan perkhidmatan berkaitan.
Manajer Kesuksesan Klien - Manfaat Health Navigator (Hibrida Baltimore)
Sun Life U.S. sedang merekrut Manajer Kesuksesan Klien untuk mendukung klien manfaat Health Navigator. Peran ini mengawasi implementasi, hubungan klien, eskalasi, keterlibatan, dan retensi di berbagai akun manfaat karyawan.
Deskripsi
- Mengelola hubungan sehari-hari di seluruh portofolio regional klien Health Navigator yang ditugaskan
- Bertindak sebagai kontak utama bagi klien manfaat grup, broker, konsultan, dan mitra strategis
- Bekerja sama dengan tim penjualan dan tim internal untuk menilai kebutuhan klien serta mengoordinasikan rencana layanan
- Mengarahkan implementasi, pendaftaran, peluncuran, pelatihan, dan layanan klien yang berkelanjutan
- Memimpin tinjauan bisnis dan pemeriksaan rutin yang mencakup kepuasan, pemanfaatan, keterlibatan, retensi, dan pertumbuhan
- Mengoordinasikan pekerjaan lintas tim penjualan, operasional, layanan, pemasaran, dukungan teknis, dan tim mitra lainnya
- Bertanggung jawab atas masalah klien yang kompleks dan dieskalasikan hingga terselesaikan
- Memberikan edukasi kepada klien, broker, konsultan, dan tim penjualan melalui webinar, rapat, pameran manfaat, serta kegiatan keterlibatan lainnya
- Mendukung pengembangan kampanye komunikasi dan materi edukasi
- Melacak kelayakan, pencapaian implementasi, pemanfaatan, kinerja layanan, dan kepuasan
- Menyiapkan laporan dan menerjemahkan temuan menjadi rekomendasi yang dapat ditindaklanjuti
- Menyampaikan umpan balik klien kepada tim internal dan membantu mengidentifikasi peningkatan layanan
- Menjaga catatan sistem manajemen hubungan klien tetap lengkap dan akurat
Persyaratan
- Gelar sarjana atau kombinasi pendidikan dan pengalaman relevan yang setara
- Setidaknya tiga tahun pengalaman dalam kesuksesan klien, manajemen akun, manajemen hubungan, dukungan pelanggan, atau peran serupa yang berhubungan langsung dengan klien
- Pengalaman atau pengetahuan kerja tentang solusi kesehatan, manfaat karyawan, asuransi grup, layanan kesehatan, atau bidang terkait sangat diutamakan
- Mampu membangun kredibilitas dan kemitraan tepercaya dengan klien, broker, konsultan, mitra penjualan, dan tim lintas fungsi
- Kemampuan komunikasi verbal, tertulis, presentasi, dan interpersonal yang sangat baik
- Penilaian yang baik dan kemampuan memecahkan masalah, termasuk bertanggung jawab atas masalah yang dieskalasikan dan penyelesaiannya dengan cepat
- Keterampilan organisasi, penentuan prioritas, manajemen proyek, pengelolaan detail, dan tindak lanjut yang kuat
- Mampu menafsirkan data, umpan balik klien, dan tren layanan untuk mengidentifikasi risiko serta mengusulkan perbaikan
- Mahir menggunakan Microsoft Office dan platform manajemen hubungan klien
- Mampu mempelajari teknologi baru dan menggunakan alat digital secara bertanggung jawab dan efektif
- Mampu melakukan perjalanan hingga 15% di wilayah Amerika Serikat, terutama selama pendaftaran terbuka klien dari Agustus hingga November
Tunjangan
- Cuti tahunan dan cuti sakit yang besar
- Cuti keluarga, cuti orang tua, dan cuti adopsi berbayar
- Perlindungan medis
- Asuransi jiwa serta asuransi kematian dan cacat akibat kecelakaan yang dibayar perusahaan
- Program disabilitas
- Program cuti panjang yang dibayar sebagian
- Pencocokan kontribusi 401(k) oleh perusahaan
- Opsi pembelian saham karyawan
- Rekening pensiun yang didanai perusahaan
- Lingkungan kerja yang fleksibel, inklusif, dan kolaboratif
- Dukungan untuk pengembangan dan pertumbuhan karier
- Penghargaan insentif tahunan diskresioner yang terkait dengan kinerja individu dan bisnis