Sun Life to globalna firma świadcząca usługi finansowe, z siedzibą główną w Toronto w Kanadzie. Założona w 1865 roku, oferuje osobom prywatnym, przedsiębiorstwom i instytucjom rozwiązania w zakresie ubezpieczeń, inwestycji, doradztwa finansowego, zarządzania majątkiem, ochrony zdrowia i zarządzania aktywami. Sun Life prowadzi działalność w Ameryce Północnej, Azji i Europie, łącząc usługi finansowe z ofertą skoncentrowaną na zdrowiu oraz kładąc nacisk na zrównoważony rozwój, różnorodność i inkluzywność, a także wpływ na społeczności. Szeroki zakres działalności firmy obejmuje zespoły pracujące w finansach, ochronie zdrowia, konsultingu i powiązanych usługach.
Menedżer ds. sukcesu klienta — świadczenia Health Navigator (praca hybrydowa, Baltimore)
Sun Life U.S. poszukuje menedżera ds. sukcesu klienta do obsługi klientów korzystających ze świadczeń Health Navigator. Osoba na tym stanowisku będzie nadzorować wdrożenia, relacje z klientami, eskalacje, zaangażowanie i utrzymanie klientów w ramach programów świadczeń pracowniczych.
Opis
- Zarządzać codziennymi relacjami z klientami Health Navigator w przydzielonym portfelu regionalnym
- Pełnić funkcję głównej osoby kontaktowej dla klientów korzystających ze świadczeń grupowych, brokerów, konsultantów i partnerów strategicznych
- Współpracować z zespołem sprzedaży i zespołami wewnętrznymi w celu oceny potrzeb klientów i koordynowania planów obsługi
- Kierować wdrożeniem, rejestracją uczestników, uruchomieniem, szkoleniami i bieżącą obsługą klientów
- Prowadzić przeglądy biznesowe i regularne spotkania dotyczące satysfakcji, wykorzystania, zaangażowania, utrzymania i rozwoju
- Koordynować pracę zespołów sprzedaży, operacyjnego, obsługi, marketingu, wsparcia technicznego i innych zespołów partnerskich
- Przejmować odpowiedzialność za złożone i eskalowane problemy klientów aż do ich rozwiązania
- Edukować klientów, brokerów, konsultantów i zespoły sprzedaży podczas webinarów, spotkań, targów świadczeń i innych działań angażujących
- Wspierać tworzenie kampanii komunikacyjnych i materiałów edukacyjnych
- Monitorować uprawnienia, kamienie milowe wdrożenia, wykorzystanie, jakość obsługi i satysfakcję
- Przygotowywać raporty i przekładać ustalenia na praktyczne rekomendacje
- Przekazywać opinie klientów zespołom wewnętrznym i pomagać identyfikować usprawnienia obsługi
- Dbać o kompletność i aktualność zapisów w systemie zarządzania relacjami z klientami
Wymagania
- Wykształcenie wyższe na poziomie licencjackim lub równoważne połączenie wykształcenia i odpowiedniego doświadczenia
- Co najmniej trzy lata doświadczenia w obszarze sukcesu klienta, zarządzania kontami, zarządzania relacjami, obsługi klienta lub na podobnym stanowisku związanym z bezpośrednią obsługą klienta
- Doświadczenie lub znajomość rozwiązań z zakresu zdrowia, świadczeń pracowniczych, ubezpieczeń grupowych, opieki zdrowotnej lub pokrewnej dziedziny będzie dużym atutem
- Umiejętność budowania wiarygodności i zaufanych relacji partnerskich z klientami, brokerami, konsultantami, partnerami sprzedażowymi i zespołami międzyfunkcyjnymi
- Doskonałe umiejętności komunikacji ustnej i pisemnej, prezentacji oraz kontaktów interpersonalnych
- Umiejętność podejmowania trafnych decyzji i rozwiązywania problemów, w tym odpowiedzialność za eskalowane kwestie i ich szybkie rozwiązywanie
- Bardzo dobre umiejętności organizacyjne, ustalania priorytetów, zarządzania projektami, dbałości o szczegóły i doprowadzania zadań do końca
- Umiejętność interpretowania danych, opinii klientów i trendów w obsłudze w celu identyfikowania ryzyka i proponowania usprawnień
- Biegła obsługa pakietu Microsoft Office i platform do zarządzania relacjami z klientami
- Umiejętność uczenia się nowych technologii i odpowiedzialnego oraz skutecznego korzystania z narzędzi cyfrowych
- Gotowość do podróży służbowych na terenie Stanów Zjednoczonych przez maksymalnie 15% czasu, głównie w okresie otwartej rejestracji klientów od sierpnia do listopada
Benefity
- Hojny urlop wypoczynkowy i zwolnienia chorobowe
- Płatny urlop rodzinny, rodzicielski i adopcyjny
- Ubezpieczenie medyczne
- Opłacane przez firmę ubezpieczenie na życie oraz ubezpieczenie od przypadkowej śmierci i utraty kończyn
- Programy ubezpieczenia od niezdolności do pracy
- Częściowo płatny urlop sabbaticalowy
- Dopłaty pracodawcy do planu 401(k)
- Możliwość zakupu akcji pracodawcy
- Finansowane przez pracodawcę konto emerytalne
- Elastyczne, inkluzywne i oparte na współpracy środowisko pracy
- Wsparcie rozwoju zawodowego i kariery
- Uznaniowa roczna nagroda motywacyjna zależna od indywidualnych wyników i wyników firmy