Sun Life on ülemaailmne finantsteenuste ettevõte, mille peakontor asub Kanadas Torontos. 1865. aastal asutatud ettevõte pakub üksikisikutele, ettevõtetele ja institutsioonidele kindlustus-, investeerimis-, finantsnõustamis-, varahalduse-, tervise- ja varahalduslahendusi. Sun Life tegutseb Põhja-Ameerikas, Aasias ja Euroopas, ühendades finantsteenused tervisele keskenduvate pakkumistega ning pöörates tähelepanu kestlikkusele, mitmekesisusele ja kaasatusele ning mõjule kogukonnale. Selle ulatuslik tegevus toetab finants-, tervishoiu-, konsultatsiooni- ja seotud teenuste valdkondades töötavaid meeskondi.
Kliendi edujuht – Health Navigatori hüvitised (Baltimore, hübriidtöö)
Sun Life U.S. otsib kliendi edujuhti, kes toetaks Health Navigatori hüvitiste kliente. Roll hõlmab kasutuselevõtu, kliendisuhete, eskalatsioonide, kaasatuse ja klientide hoidmise juhtimist töötajate hüvitiste kontodel.
Kirjeldus
- Halda Health Navigatori klientide piirkondliku portfelli igapäevaseid suhteid
- Tegutse grupihüvitiste klientide, maaklerite, konsultantide ja strateegiliste partnerite peamise kontaktisikuna
- Tee koostööd müügi- ja sisetiimidega kliendivajaduste hindamiseks ning teenuseplaanide koordineerimiseks
- Juhi kasutuselevõttu, registreerimist, käivitamist, koolitamist ja jätkuvat klienditeenindust
- Juhi ärilisi ülevaatusi ja regulaarseid kohtumisi, mis hõlmavad rahulolu, kasutust, kaasatust, klientide hoidmist ja kasvu
- Koordineeri tööd müügi, operatsioonide, teeninduse, turunduse, tehnilise toe ja teiste partnermeeskondade vahel
- Võta keerukad ja eskaleerunud kliendiprobleemid enda vastutusele kuni nende lahendamiseni
- Koolita kliente, maaklereid, konsultante ja müügitiime veebiseminaride, kohtumiste, hüvitiste messide ja muude kaasamistegevuste kaudu
- Toeta kommunikatsioonikampaaniate ja õppematerjalide väljatöötamist
- Jälgi sobivust, kasutuselevõtu vaheetappe, kasutust, teenuse tulemuslikkust ja rahulolu
- Koosta aruandeid ning muuda tulemused rakendatavateks soovitusteks
- Jaga klientide tagasisidet sisetiimidega ja aita leida teenuse parendamise võimalusi
- Hoia kliendisuhete halduse süsteemi andmed täielike ja täpsetena
Nõuded
- Bakalaureusekraad või samaväärne hariduse ja asjakohase töökogemuse kombinatsioon
- Vähemalt kolm aastat kogemust kliendi edu, kontohalduse, suhete halduse, klienditoe või sarnases kliendisuhtlusega seotud rollis
- Terviselahenduste, töötajate hüvitiste, grupikindlustuse, tervishoiu või seotud valdkonna kogemus või tööalased teadmised on väga eelistatud
- Võime luua usaldusväärseid partnerlussuhteid klientide, maaklerite, konsultantide, müügipartnerite ja valdkonnaüleste tiimidega
- Suurepärane suuline, kirjalik, esinemis- ja suhtlemisoskus
- Hea otsustus- ja probleemilahendusoskus, sealhulgas vastutus eskaleerunud probleemide ja nende kiire lahendamise eest
- Tugev organiseerimis-, prioriseerimis-, projektijuhtimis-, detailide haldamise ja tööde lõpuleviimise oskus
- Võime tõlgendada andmeid, klientide tagasisidet ja teenusetrende, et tuvastada riske ning teha parandusettepanekuid
- Microsoft Office'i ja kliendisuhete halduse platvormide oskus
- Võime õppida uusi tehnoloogiaid ning kasutada digitaalseid tööriistu vastutustundlikult ja tõhusalt
- Võime reisida Ameerika Ühendriikides kuni 15 protsenti, peamiselt klientide iga-aastase avatud registreerumise ajal augustist novembrini
Hüved
- Rohke puhkus ja haiguspuhkus
- Tasustatud pere-, vanema- ja lapsendamisvaba
- Ravikindlustus
- Ettevõtte tasutud elu- ning õnnetusjuhtumi surma ja jäsemete kaotuse kindlustus
- Töövõimetusprogrammid
- Osaliselt tasustatud sabatipuhkuse programm
- Tööandja sissemakse 401(k)-sse
- Töötajate aktsiaostuvõimalused
- Tööandja rahastatud pensionikonto
- Paindlik, kaasav ja koostöine töökeskkond
- Toetus karjääri arengule ja kasvule
- Kaalutlusõigusel põhinev iga-aastane ergutuspreemia, mis sõltub individuaalsest ja äritulemusest