Sun Life là công ty dịch vụ tài chính toàn cầu có trụ sở tại Toronto, Canada. Được thành lập vào năm 1865, công ty cung cấp các giải pháp bảo hiểm, đầu tư, tư vấn tài chính, quản lý tài sản, dịch vụ sức khỏe và quản lý tài sản cho cá nhân, doanh nghiệp và các tổ chức. Sun Life hoạt động tại Bắc Mỹ, châu Á và châu Âu, kết hợp các dịch vụ tài chính với những giải pháp tập trung vào sức khỏe, đồng thời chú trọng đến tính bền vững, sự đa dạng và hòa nhập cũng như đóng góp cho cộng đồng. Phạm vi hoạt động rộng lớn của công ty hỗ trợ các đội ngũ làm việc trong lĩnh vực tài chính, chăm sóc sức khỏe, tư vấn và các dịch vụ liên quan.
Quản lý Thành công Khách hàng - Phúc lợi Health Navigator (Làm việc kết hợp tại Baltimore)
Sun Life U.S. đang tuyển Quản lý Thành công Khách hàng để hỗ trợ các khách hàng sử dụng phúc lợi Health Navigator. Vị trí này phụ trách triển khai, quan hệ khách hàng, xử lý vấn đề leo thang, mức độ tương tác và duy trì khách hàng trong các tài khoản phúc lợi nhân viên.
Mô tả
- Quản lý quan hệ hằng ngày với danh mục khách hàng Health Navigator khu vực được phân công
- Là đầu mối liên hệ chính với khách hàng phúc lợi nhóm, môi giới, tư vấn viên và đối tác chiến lược
- Phối hợp với đội ngũ kinh doanh và các nhóm nội bộ để đánh giá nhu cầu khách hàng và điều phối kế hoạch dịch vụ
- Chỉ đạo hoạt động triển khai, đăng ký, ra mắt, đào tạo và cung cấp dịch vụ khách hàng liên tục
- Dẫn dắt các buổi đánh giá kinh doanh và trao đổi định kỳ về mức độ hài lòng, sử dụng, tương tác, duy trì và tăng trưởng
- Điều phối công việc giữa các nhóm kinh doanh, vận hành, dịch vụ, tiếp thị, hỗ trợ kỹ thuật và các nhóm đối tác khác
- Chịu trách nhiệm xử lý các vấn đề phức tạp và vấn đề khách hàng được chuyển cấp cho đến khi giải quyết xong
- Đào tạo khách hàng, môi giới, tư vấn viên và đội ngũ kinh doanh thông qua hội thảo trực tuyến, cuộc họp, hội chợ phúc lợi và các hoạt động tương tác khác
- Hỗ trợ phát triển các chiến dịch truyền thông và tài liệu giáo dục
- Theo dõi điều kiện đủ, các mốc triển khai, mức độ sử dụng, hiệu quả dịch vụ và mức độ hài lòng
- Chuẩn bị báo cáo và chuyển hóa các phát hiện thành đề xuất có thể hành động
- Chia sẻ phản hồi của khách hàng với các nhóm nội bộ và hỗ trợ xác định các cải tiến dịch vụ
- Duy trì hồ sơ đầy đủ và chính xác trên hệ thống quản lý quan hệ khách hàng
Yêu cầu
- Bằng cử nhân hoặc sự kết hợp tương đương giữa trình độ học vấn và kinh nghiệm liên quan
- Ít nhất ba năm kinh nghiệm trong lĩnh vực thành công khách hàng, quản lý tài khoản, quản lý quan hệ, hỗ trợ khách hàng hoặc vai trò tương tác trực tiếp với khách hàng tương tự
- Ưu tiên mạnh ứng viên có kinh nghiệm hoặc kiến thức làm việc về các giải pháp y tế, phúc lợi nhân viên, bảo hiểm nhóm, chăm sóc sức khỏe hoặc lĩnh vực liên quan
- Có khả năng xây dựng uy tín và quan hệ đối tác đáng tin cậy với khách hàng, môi giới, tư vấn viên, đối tác kinh doanh và các nhóm liên chức năng
- Kỹ năng giao tiếp bằng lời nói, văn bản, thuyết trình và giao tiếp giữa cá nhân xuất sắc
- Phán đoán tốt và khả năng giải quyết vấn đề, bao gồm trách nhiệm xử lý các vấn đề được chuyển cấp và giải quyết kịp thời
- Kỹ năng tổ chức, ưu tiên công việc, quản lý dự án, quản lý chi tiết và theo sát công việc tốt
- Có khả năng diễn giải dữ liệu, phản hồi khách hàng và xu hướng dịch vụ để xác định rủi ro và đề xuất cải tiến
- Thành thạo Microsoft Office và các nền tảng quản lý quan hệ khách hàng
- Có khả năng học công nghệ mới và sử dụng công cụ kỹ thuật số có trách nhiệm, hiệu quả
- Có khả năng đi công tác tối đa 15% trong phạm vi Hoa Kỳ, chủ yếu trong mùa đăng ký mở của khách hàng từ tháng 8 đến tháng 11
Phúc lợi
- Nghỉ phép và nghỉ ốm hợp lý
- Nghỉ phép có lương dành cho gia đình, cha mẹ và nhận con nuôi
- Bảo hiểm y tế
- Bảo hiểm nhân thọ và bảo hiểm tử vong, thương tật do tai nạn do công ty chi trả
- Các chương trình bảo hiểm thương tật
- Chương trình nghỉ phép dài ngày được công ty hỗ trợ một phần
- Đóng góp đối ứng 401(k) từ người sử dụng lao động
- Quyền mua cổ phiếu dành cho nhân viên
- Tài khoản hưu trí do người sử dụng lao động tài trợ
- Môi trường làm việc linh hoạt, hòa nhập và hợp tác
- Hỗ trợ phát triển và thăng tiến nghề nghiệp
- Khoản thưởng khuyến khích hằng năm tùy quyết định, gắn với kết quả cá nhân và hoạt động kinh doanh