Sun Life on maailmanlaajuinen rahoituspalveluyritys, jonka pääkonttori sijaitsee Torontossa Kanadassa. Vuonna 1865 perustettu yritys tarjoaa vakuutus-, sijoitus-, rahoitusneuvonta-, varallisuus-, terveys- ja varainhoitoratkaisuja yksityishenkilöille, yrityksille ja instituutioille. Sun Life toimii Pohjois-Amerikassa, Aasiassa ja Euroopassa yhdistäen rahoituspalvelut terveyteen keskittyviin tarjontoihin sekä painottaen kestävää kehitystä, monimuotoisuutta ja inkluusiota ja yhteisövaikutuksia. Sen laaja liiketoiminta tukee tiimejä rahoituksen, terveydenhuollon, konsultoinnin ja niihin liittyvien palvelujen parissa.
Asiakkuuspäällikkö – Health Navigator -etuudet (Baltimore, hybridityö)
Sun Life U.S. hakee asiakkuuspäällikköä tukemaan Health Navigator -etuusasiakkaita. Tehtävässä hallinnoidaan käyttöönottoja, asiakassuhteita, eskalointeja, sitoutumista ja asiakkuuksien säilymistä työntekijäetuustileillä.
Kuvaus
- Hallinnoi päivittäisiä asiakassuhteita Health Navigator -asiakkaiden alueellisessa asiakaskannassa
- Toimi ryhmäetuusasiakkaiden, välittäjien, konsulttien ja strategisten kumppaneiden ensisijaisena yhteyshenkilönä
- Työskentele myynnin ja sisäisten tiimien kanssa asiakkaiden tarpeiden arvioimiseksi ja palvelusuunnitelmien koordinoimiseksi
- Johda käyttöönottoa, ilmoittautumista, lanseerausta, koulutusta ja jatkuvaa asiakaspalvelua
- Johda liiketoimintakatsauksia ja säännöllisiä tapaamisia, joissa käsitellään tyytyväisyyttä, käyttöastetta, sitoutumista, asiakkuuksien säilymistä ja kasvua
- Koordinoi työtä myynnin, operaatioiden, asiakaspalvelun, markkinoinnin, teknisen tuen ja muiden kumppanitiimien välillä
- Ota vastuulle monimutkaiset ja eskaloituneet asiakasongelmat niiden ratkaisemiseen asti
- Kouluta asiakkaita, välittäjiä, konsultteja ja myyntitiimejä webinaarien, tapaamisten, etuusmessujen ja muiden sitouttamistoimien avulla
- Tue viestintäkampanjoiden ja koulutusmateriaalien kehittämistä
- Seuraa kelpoisuutta, käyttöönoton virstanpylväitä, käyttöastetta, palvelun suorituskykyä ja tyytyväisyyttä
- Laadi raportteja ja muunna havainnot konkreettisiksi suosituksiksi
- Jaa asiakaspalautetta sisäisille tiimeille ja auta tunnistamaan palvelujen kehittämiskohteita
- Pidä asiakkuudenhallintajärjestelmän tiedot täydellisinä ja ajantasaisina
Vaatimukset
- Alempi korkeakoulututkinto tai vastaava yhdistelmä koulutusta ja soveltuvaa työkokemusta
- Vähintään kolme vuotta kokemusta asiakasmenestyksestä, asiakkuuksien hallinnasta, suhteiden hallinnasta, asiakastuesta tai vastaavasta asiakasrajapinnan tehtävästä
- Kokemus tai työskentelytason tuntemus terveysratkaisuista, työntekijäetuuksista, ryhmävakuutuksista, terveydenhuollosta tai vastaavalta alalta katsotaan vahvaksi eduksi
- Kyky rakentaa uskottavuutta ja luottamuksellisia kumppanuuksia asiakkaiden, välittäjien, konsulttien, myyntikumppaneiden ja monialaisten tiimien kanssa
- Erinomaiset suulliset, kirjalliset, esitys- ja vuorovaikutustaidot
- Hyvä harkintakyky ja ongelmanratkaisukyky, mukaan lukien vastuu eskaloituneista asioista ja niiden nopeasta ratkaisemisesta
- Vahvat organisointi-, priorisointi-, projektinhallinta-, yksityiskohtien hallinta- ja loppuunsaattamistaidot
- Kyky tulkita dataa, asiakaspalautetta ja palvelutrendejä riskien tunnistamiseksi ja kehitysehdotusten laatimiseksi
- Microsoft Officen ja asiakkuudenhallinta-alustojen hyvä hallinta
- Kyky oppia uutta teknologiaa ja käyttää digitaalisia työkaluja vastuullisesti ja tehokkaasti
- Valmius matkustaa enintään 15 prosenttia Yhdysvalloissa, pääasiassa asiakkaiden vuotuisen ilmoittautumisjakson aikana elokuusta marraskuuhun
Edut
- Runsas vuosiloma ja sairausloma
- Palkallinen perhe-, vanhempain- ja adoptiovapaa
- Sairausvakuutus
- Työnantajan maksama henki- sekä tapaturmainen kuolema- ja raajojen menetyksen vakuutus
- Työkyvyttömyysohjelmat
- Osittain palkallinen sapattivapaaohjelma
- Työnantajan vastaava maksu 401(k)-eläkesäästöihin
- Henkilöstön osakehankintamahdollisuudet
- Työnantajan rahoittama eläketili
- Joustava, osallistava ja yhteistyöhön kannustava työympäristö
- Tuki urakehitykselle ja ammatilliselle kasvulle
- Harkinnanvarainen vuosittainen kannustinpalkkio, joka perustuu yksilön ja liiketoiminnan suoriutumiseen