شركة Sun Life هي شركة عالمية للخدمات المالية يقع مقرها الرئيسي في تورونتو، كندا. تأسست عام 1865، وتقدم حلول التأمين والاستثمار والاستشارات المالية وإدارة الثروات والصحة وإدارة الأصول للأفراد والشركات والمؤسسات. تعمل Sun Life في أمريكا الشمالية وآسيا وأوروبا، وتجمع بين الخدمات المالية والعروض التي تركز على الصحة، مع emphasis على الاستدامة والتنوع والشمول والأثر المجتمعي. ويدعم نطاق أعمالها الواسع فرقًا تعمل في مجالات التمويل والرعاية الصحية والاستشارات والخدمات ذات الصلة.
مدير نجاح العملاء - مزايا Health Navigator (هجين في بالتيمور)
توظف Sun Life U.S. مديرًا لنجاح العملاء لدعم عملاء مزايا Health Navigator. يشرف هذا الدور على عمليات التنفيذ وعلاقات العملاء والتصعيدات والتفاعل والاحتفاظ بالعملاء ضمن حسابات مزايا الموظفين.
الوصف
- إدارة العلاقات اليومية عبر محفظة إقليمية محددة من عملاء Health Navigator
- العمل كنقطة الاتصال الرئيسية لعملاء مزايا المجموعات والوسطاء والاستشاريين والشركاء الاستراتيجيين
- التعاون مع فرق المبيعات والفرق الداخلية لتقييم احتياجات العملاء وتنسيق خطط الخدمة
- توجيه عمليات التنفيذ والتسجيل والإطلاق والتدريب وخدمة العملاء المستمرة
- قيادة مراجعات الأعمال وعمليات المتابعة المنتظمة التي تغطي الرضا والاستخدام والتفاعل والاحتفاظ والنمو
- تنسيق العمل بين فرق المبيعات والعمليات والخدمات والتسويق والدعم الفني وغيرها من فرق الشركاء
- تحمل مسؤولية مشكلات العملاء المعقدة والمُصعّدة حتى حلها
- تقديم التوعية للعملاء والوسطاء والاستشاريين وفرق المبيعات من خلال الندوات عبر الإنترنت والاجتماعات ومعارض المزايا وغيرها من أنشطة التفاعل
- دعم تطوير حملات التواصل والمواد التثقيفية
- تتبع الأهلية ومعالم التنفيذ والاستخدام وأداء الخدمة والرضا
- إعداد التقارير وتحويل النتائج إلى توصيات قابلة للتنفيذ
- مشاركة ملاحظات العملاء مع الفرق الداخلية والمساعدة في تحديد تحسينات الخدمة
- الحفاظ على اكتمال ودقة سجلات نظام إدارة علاقات العملاء
المتطلبات
- درجة البكالوريوس أو مزيجًا معادلًا من التعليم والخبرة ذات الصلة
- ثلاث سنوات على الأقل من الخبرة في نجاح العملاء أو إدارة الحسابات أو إدارة العلاقات أو دعم العملاء أو دور مشابه يتعامل مباشرة مع العملاء
- تُفضّل بشدة الخبرة أو المعرفة العملية بالحلول الصحية أو مزايا الموظفين أو التأمين الجماعي أو الرعاية الصحية أو مجال ذي صلة
- القدرة على بناء المصداقية وشراكات موثوقة مع العملاء والوسطاء والاستشاريين وشركاء المبيعات والفرق متعددة الوظائف
- قدرات ممتازة في التواصل الشفهي والكتابي والعروض التقديمية والتواصل بين الأشخاص
- حسن التقدير والقدرة على حل المشكلات، بما في ذلك تحمل مسؤولية المشكلات المُصعّدة وحلها بسرعة
- مهارات قوية في التنظيم وتحديد الأولويات وإدارة المشاريع وإدارة التفاصيل والمتابعة حتى الإنجاز
- القدرة على تفسير البيانات وملاحظات العملاء واتجاهات الخدمة لتحديد المخاطر واقتراح التحسينات
- إتقان Microsoft Office ومنصات إدارة علاقات العملاء
- القدرة على تعلم تقنيات جديدة واستخدام الأدوات الرقمية بمسؤولية وفعالية
- القدرة على السفر بنسبة تصل إلى 15% داخل الولايات المتحدة، ولا سيما خلال فترة التسجيل المفتوح للعملاء من أغسطس إلى نوفمبر
المزايا
- إجازات سخية وإجازات مرضية
- إجازة عائلية ووالدية وإجازة مدفوعة للتبني
- تغطية طبية
- تأمين على الحياة وتأمين مدفوع من الشركة ضد الوفاة العرضية وتقطيع الأعضاء
- برامج العجز
- برنامج إجازة تفرغ مدفوع جزئيًا
- مساهمة مطابقة من صاحب العمل في خطة 401(k)
- خيارات شراء أسهم الموظفين
- حساب تقاعد ممول من صاحب العمل
- بيئة عمل مرنة وشاملة وتعاونية
- دعم التطور والنمو المهني
- مكافأة تحفيزية سنوية تقديرية مرتبطة بالأداء الفردي وأداء الأعمال