Sun Life ir globāls finanšu pakalpojumu uzņēmums, kura galvenā mītne atrodas Toronto, Kanādā. Uzņēmums, kas dibināts 1865. gadā, privātpersonām, uzņēmumiem un iestādēm piedāvā apdrošināšanas, ieguldījumu, finanšu konsultāciju, labklājības, veselības un aktīvu pārvaldības risinājumus. Sun Life darbojas Ziemeļamerikā, Āzijā un Eiropā, apvienojot finanšu pakalpojumus ar veselību orientētiem piedāvājumiem un uzsverot ilgtspēju, daudzveidību un iekļaušanu, kā arī ietekmi uz kopienām. Tā plašā darbība atbalsta komandas finanšu, veselības aprūpes, konsultāciju un saistīto pakalpojumu jomās.
Klientu panākumu vadītājs — Health Navigator pabalsti (Baltimora, hibrīddarbs)
Sun Life U.S. meklē klientu panākumu vadītāju, kas atbalstītu Health Navigator pabalstu klientus. Šajā amatā jāuzrauga ieviešana, klientu attiecības, eskalācijas, iesaiste un klientu noturēšana darbinieku pabalstu kontos.
Apraksts
- Pārvaldīt ikdienas attiecības ar Health Navigator klientiem piešķirtajā reģionālajā portfelī
- Būt galvenajai kontaktpersonai grupu pabalstu klientiem, brokeriem, konsultantiem un stratēģiskajiem partneriem
- Sadarboties ar pārdošanas un iekšējām komandām, lai novērtētu klientu vajadzības un koordinētu pakalpojumu plānus
- Vadīt ieviešanu, reģistrāciju, palaišanu, apmācības un nepārtrauktu klientu apkalpošanu
- Vadīt biznesa pārskatus un regulāras pārbaudes, kurās tiek apspriests apmierinātības līmenis, izmantošana, iesaiste, klientu noturēšana un izaugsme
- Koordinēt darbu starp pārdošanas, operāciju, apkalpošanas, mārketinga, tehniskā atbalsta un citām partneru komandām
- Uzņemties atbildību par sarežģītām un eskalētām klientu problēmām līdz to atrisināšanai
- Izglītot klientus, brokerus, konsultantus un pārdošanas komandas, izmantojot tīmekļseminārus, sanāksmes, pabalstu gadatirgus un citas iesaistes aktivitātes
- Atbalstīt komunikācijas kampaņu un izglītojošu materiālu izstrādi
- Sekot atbilstībai, ieviešanas posmiem, izmantošanai, pakalpojumu snieguma rādītājiem un apmierinātībai
- Sagatavot pārskatus un pārvērst secinājumus praktiski īstenojamos ieteikumos
- Dalīties ar klientu atsauksmēm ar iekšējām komandām un palīdzēt noteikt pakalpojumu uzlabošanas iespējas
- Nodrošināt, ka klientu attiecību pārvaldības sistēmas ieraksti ir pilnīgi un precīzi
Prasības
- Bakalaura grāds vai līdzvērtīga izglītības un atbilstošas pieredzes kombinācija
- Vismaz trīs gadu pieredze klientu panākumu, kontu pārvaldības, attiecību pārvaldības, klientu atbalsta vai līdzīgā darbā ar klientiem saistītā amatā
- Priekšroka tiks dota pieredzei vai darba zināšanām veselības risinājumu, darbinieku pabalstu, grupu apdrošināšanas, veselības aprūpes vai saistītā jomā
- Spēja veidot uzticamas partnerattiecības ar klientiem, brokeriem, konsultantiem, pārdošanas partneriem un starpfunkcionālām komandām
- Teicamas mutiskās, rakstiskās, prezentēšanas un saskarsmes prasmes
- Laba spriestspēja un problēmu risināšanas prasmes, tostarp atbildība par eskalētām problēmām un to ātru atrisināšanu
- Spēcīgas organizēšanas, prioritāšu noteikšanas, projektu vadības, detalizētas pārvaldības un darba pabeigšanas prasmes
- Spēja interpretēt datus, klientu atsauksmes un pakalpojumu tendences, lai identificētu riskus un ierosinātu uzlabojumus
- Labas Microsoft Office un klientu attiecību pārvaldības platformu lietošanas prasmes
- Spēja apgūt jaunas tehnoloģijas un atbildīgi un efektīvi izmantot digitālos rīkus
- Spēja ceļot Amerikas Savienotajās Valstīs līdz 15 procentiem, galvenokārt klientu atvērtās reģistrācijas laikā no augusta līdz novembrim
Priekšrocības
- Dāsns ikgadējais atvaļinājums un slimības atvaļinājums
- Apmaksāts ģimenes, vecāku un adopcijas atvaļinājums
- Medicīniskā apdrošināšana
- Uzņēmuma apmaksāta dzīvības apdrošināšana un apdrošināšana pret nelaimes gadījumiem nāves un locekļu zaudēšanas gadījumā
- Invaliditātes programmas
- Daļēji apmaksāta sabata atvaļinājuma programma
- Darba devēja līdzfinansējums 401(k) plānā
- Darbinieku akciju iegādes iespējas
- Darba devēja finansēts pensijas konts
- Elastīga, iekļaujoša un uz sadarbību vērsta darba vide
- Atbalsts karjeras attīstībai un izaugsmei
- Pēc uzņēmuma ieskatiem piešķirama ikgadēja veicināšanas prēmija, kas saistīta ar individuālajiem un uzņēmuma darbības rezultātiem