Sun Life je globální společnost poskytující finanční služby se sídlem v kanadském Torontu. Byla založena v roce 1865 a nabízí jednotlivcům, podnikům a institucím řešení v oblasti pojištění, investic, finančního poradenství, správy majetku, zdravotní péče a správy aktiv. Sun Life působí v Severní Americe, Asii a Evropě, propojuje finanční služby s nabídkou zaměřenou na zdraví a klade důraz na udržitelnost, rozmanitost a inkluzi i na přínos pro komunity. Široký rozsah její činnosti podporuje týmy působící ve financích, zdravotnictví, poradenství a souvisejících službách.
Manažer úspěchu klientů — benefity Health Navigator (hybridní práce, Baltimore)
Sun Life U.S. hledá manažera úspěchu klientů pro podporu klientů využívajících benefity Health Navigator. Tato role zajišťuje implementaci, vztahy s klienty, řešení eskalací, zapojení a udržení klientů v rámci zaměstnaneckých benefitů.
Popis
- Spravovat každodenní vztahy s klienty Health Navigator v přiděleném regionálním portfoliu
- Být hlavní kontaktní osobou pro klienty skupinových benefitů, makléře, konzultanty a strategické partnery
- Spolupracovat s prodejním a interními týmy na posouzení potřeb klientů a koordinaci plánů služeb
- Řídit implementaci, registraci účastníků, spuštění, školení a průběžný servis klientům
- Vést obchodní přehledy a pravidelné schůzky zaměřené na spokojenost, využívání, zapojení, udržení a růst
- Koordinovat práci prodejních, provozních, servisních, marketingových, technických a dalších partnerských týmů
- Přebírat odpovědnost za složité a eskalované problémy klientů až do jejich vyřešení
- Vzdělávat klienty, makléře, konzultanty a prodejní týmy prostřednictvím webinářů, schůzek, veletrhů benefitů a dalších aktivit pro zapojení
- Podporovat tvorbu komunikačních kampaní a vzdělávacích materiálů
- Sledovat způsobilost, milníky implementace, využívání, kvalitu služeb a spokojenost
- Připravovat zprávy a převádět zjištění do praktických doporučení
- Sdílet zpětnou vazbu klientů s interními týmy a pomáhat identifikovat zlepšení služeb
- Udržovat záznamy v systému řízení vztahů se zákazníky úplné a přesné
Požadavky
- Bakalářský titul nebo odpovídající kombinace vzdělání a relevantních zkušeností
- Nejméně tři roky zkušeností v oblasti úspěchu klientů, správy účtů, řízení vztahů, zákaznické podpory nebo na podobné pozici zaměřené na práci s klienty
- Zkušenost nebo pracovní znalost řešení v oblasti zdraví, zaměstnaneckých benefitů, skupinového pojištění, zdravotnictví nebo příbuzného oboru je výraznou výhodou
- Schopnost získat důvěryhodnost a budovat důvěryhodná partnerství s klienty, makléři, konzultanty, prodejními partnery a mezifunkčními týmy
- Vynikající ústní, písemné, prezentační a interpersonální komunikační dovednosti
- Dobrý úsudek a schopnost řešit problémy včetně odpovědnosti za eskalované záležitosti a jejich rychlé vyřešení
- Silné organizační schopnosti, schopnost stanovovat priority, řídit projekty, pracovat s detaily a dotahovat úkoly do konce
- Schopnost interpretovat data, zpětnou vazbu klientů a trendy služeb za účelem identifikace rizik a navrhování zlepšení
- Pokročilá znalost Microsoft Office a platforem pro řízení vztahů se zákazníky
- Schopnost učit se nové technologie a odpovědně a efektivně používat digitální nástroje
- Ochota cestovat po Spojených státech až 15 % pracovní doby, především během otevřené registrace klientů od srpna do listopadu
Benefity
- Velkorysá dovolená a nemocenská
- Placené volno z rodinných důvodů, rodičovská a adopční dovolená
- Zdravotní pojištění
- Životní pojištění a pojištění pro případ náhodného úmrtí a ztráty končetin hrazené společností
- Programy pro případ pracovní neschopnosti
- Částečně placený sabatikalový program
- Příspěvky zaměstnavatele do plánu 401(k)
- Možnost nákupu akcií společnosti
- Důchodový účet financovaný zaměstnavatelem
- Flexibilní, inkluzivní a spolupracující pracovní prostředí
- Podpora profesního rozvoje a kariérního růstu
- Diskreční roční motivační odměna navázaná na individuální pracovní výkon a výsledky společnosti