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Sun Life
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Sponsor für H1B-VisumBeratungFinanzenGesundheitswesen
Sun Life ist ein global tätiges Finanzdienstleistungsunternehmen mit Hauptsitz in Toronto, Kanada. Das 1865 gegründete Unternehmen bietet Privatpersonen, Unternehmen und Institutionen Lösungen in den Bereichen Versicherungen, Investments, Finanzberatung, Vermögensverwaltung, Gesundheit und Asset Management. Sun Life ist in Nordamerika, Asien und Europa tätig und verbindet Finanzdienstleistungen mit gesundheitsorientierten Angeboten. Dabei legt das Unternehmen Wert auf Nachhaltigkeit, Vielfalt und Inklusion sowie auf gesellschaftliches Engagement. Das breit aufgestellte Geschäft unterstützt Teams in den Bereichen Finanzen, Gesundheitswesen, Beratung und verwandten Dienstleistungen.
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Client Success Manager – Health Navigator Benefits (Baltimore, hybrid)

Sun Life U.S. sucht einen Client Success Manager zur Betreuung von Kunden im Bereich Health Navigator Benefits. Die Position verantwortet Implementierungen, Kundenbeziehungen, Eskalationen, Engagement und Kundenbindung für verschiedene Employee-Benefits-Konten.

USVereinigte StaatenCTConnecticutMEMaineMDMarylandMAMassachusettsMOMissouriTNTennesseeWIWisconsin
58.800 $ – 88.200 $ / Jahr
HybridVollzeitMittlere StufeSeniorErforderliche Sprache: EnglischCustomer-Success-ManagerKundenerfolg

Beschreibung

  • Betreuung der täglichen Beziehungen zu einem zugewiesenen regionalen Portfolio von Health-Navigator-Kunden
  • Zentrale Ansprechperson für Gruppenleistungskunden, Makler, Berater und strategische Partner sein
  • Mit Vertriebs- und internen Teams Kundenbedürfnisse bewerten und Servicepläne koordinieren
  • Implementierung, Anmeldung, Einführung, Schulungen und laufenden Kundenservice steuern
  • Geschäftsreviews und regelmäßige Gespräche zu Zufriedenheit, Nutzung, Engagement, Kundenbindung und Wachstum leiten
  • Arbeit zwischen Vertrieb, Betrieb, Service, Marketing, technischem Support und anderen Partnerteams koordinieren
  • Verantwortung für komplexe und eskalierte Kundenanliegen bis zu ihrer Lösung übernehmen
  • Kunden, Makler, Berater und Vertriebsteams durch Webinare, Meetings, Leistungsmessen und andere Engagement-Aktivitäten informieren
  • Die Entwicklung von Kommunikationskampagnen und Informationsmaterialien unterstützen
  • Berechtigungen, Implementierungsmeilensteine, Nutzung, Serviceleistung und Zufriedenheit verfolgen
  • Berichte erstellen und Erkenntnisse in umsetzbare Empfehlungen übertragen
  • Kundenfeedback mit internen Teams teilen und dazu beitragen, Serviceverbesserungen zu identifizieren
  • Auf vollständige und korrekte Einträge im Customer-Relationship-Management-System achten

Anforderungen

  • Bachelorabschluss oder eine gleichwertige Kombination aus Ausbildung und einschlägiger Berufserfahrung
  • Mindestens drei Jahre Erfahrung in den Bereichen Client Success, Account Management, Beziehungsmanagement, Kundensupport oder einer ähnlichen kundenorientierten Funktion
  • Erfahrung oder praktische Kenntnisse in Gesundheitslösungen, Employee Benefits, Gruppenversicherungen, Gesundheitswesen oder einem verwandten Bereich sind stark bevorzugt
  • Fähigkeit, Glaubwürdigkeit aufzubauen und vertrauensvolle Partnerschaften mit Kunden, Maklern, Beratern, Vertriebspartnern und funktionsübergreifenden Teams zu pflegen
  • Ausgezeichnete mündliche, schriftliche und zwischenmenschliche Kommunikationsfähigkeiten sowie überzeugende Präsentationsfähigkeiten
  • Urteilsvermögen und Problemlösungskompetenz, einschließlich der Verantwortung für eskalierte Anliegen und deren zeitnahe Lösung
  • Ausgeprägte Fähigkeiten in Organisation, Priorisierung, Projektmanagement, Detailgenauigkeit und zuverlässiger Umsetzung
  • Fähigkeit, Daten, Kundenfeedback und Servicetrends zu interpretieren, um Risiken zu erkennen und Verbesserungen vorzuschlagen
  • Sicherer Umgang mit Microsoft Office und Plattformen für das Kundenbeziehungsmanagement
  • Fähigkeit, neue Technologien zu erlernen und digitale Tools verantwortungsvoll und effektiv einzusetzen
  • Bereitschaft, bis zu 15 % innerhalb der Vereinigten Staaten zu reisen, hauptsächlich während der offenen Einschreibung von Kunden von August bis November

Zusatzleistungen

  • Großzügiger Urlaubs- und Krankheitsurlaub
  • Bezahlter Familien-, Eltern- und Adoptionsurlaub
  • Medizinische Krankenversicherung
  • Vom Unternehmen bezahlte Lebensversicherung sowie Versicherung gegen Unfalltod und Unfallinvalidität
  • Programme zur Absicherung bei Invalidität
  • Teilweise bezahltes Sabbatical-Programm
  • Arbeitgeberzuschuss zum 401(k)-Plan
  • Möglichkeiten zum Erwerb von Mitarbeiteraktien
  • Vom Arbeitgeber finanzierter Altersvorsorgeplan
  • Flexibles, inklusives und kooperatives Arbeitsumfeld
  • Unterstützung bei beruflicher Entwicklung und persönlichem Wachstum
  • Ermessensabhängige jährliche Incentive-Zahlung, die an individuelle und geschäftliche Leistungen geknüpft ist

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