„Sun Life“ yra pasaulinė finansinių paslaugų bendrovė, kurios pagrindinė būstinė yra Toronte, Kanadoje. 1865 m. įkurta įmonė teikia draudimo, investavimo, finansinių konsultacijų, turto, sveikatos ir turto valdymo sprendimus privatiems asmenims, įmonėms ir institucijoms. „Sun Life“ veikia Šiaurės Amerikoje, Azijoje ir Europoje, derindama finansines paslaugas su į sveikatą orientuotais pasiūlymais ir pabrėždama tvarumą, įvairovę bei įtrauktį ir poveikį bendruomenėms. Plati jos veikla remia finansų, sveikatos priežiūros, konsultavimo ir susijusių paslaugų srityse dirbančias komandas.
Klientų sėkmės vadybininkas – „Health Navigator“ išmokos (Baltimorė, hibridinis darbas)
„Sun Life U.S.“ ieško klientų sėkmės vadybininko, kuris padėtų „Health Navigator“ išmokų klientams. Šis darbuotojas prižiūrės diegimą, klientų santykius, eskalavimus, įsitraukimą ir klientų išlaikymą darbuotojų išmokų paskyrose.
Aprašymas
- Valdyti kasdienius santykius su priskirto regioninio „Health Navigator“ klientų portfelio klientais
- Būti pagrindiniu kontaktiniu asmeniu grupinių išmokų klientams, brokeriams, konsultantams ir strateginiams partneriams
- Kartu su pardavimų ir vidinėmis komandomis vertinti klientų poreikius ir koordinuoti paslaugų planus
- Vadovauti diegimui, registracijai, paleidimui, mokymams ir nuolatiniam klientų aptarnavimui
- Vadovauti verslo apžvalgoms ir reguliariems susitikimams, kuriuose aptariamas pasitenkinimas, naudojimas, įsitraukimas, klientų išlaikymas ir augimas
- Koordinuoti darbą tarp pardavimų, operacijų, aptarnavimo, rinkodaros, techninės pagalbos ir kitų partnerių komandų
- Prisiimti atsakomybę už sudėtingas ir eskaluotas klientų problemas iki jų išsprendimo
- Šviesti klientus, brokerius, konsultantus ir pardavimų komandas per internetinius seminarus, susitikimus, išmokų muges ir kitą įsitraukimo veiklą
- Padėti kurti komunikacijos kampanijas ir mokomąją medžiagą
- Stebėti tinkamumą, diegimo etapus, naudojimą, paslaugų teikimo rezultatus ir pasitenkinimą
- Rengti ataskaitas ir paversti išvadas įgyvendinamomis rekomendacijomis
- Dalytis klientų atsiliepimais su vidinėmis komandomis ir padėti nustatyti paslaugų tobulinimo galimybes
- Užtikrinti, kad klientų santykių valdymo sistemos įrašai būtų išsamūs ir tikslūs
Reikalavimai
- Bakalauro laipsnis arba lygiavertis išsilavinimo ir susijusios patirties derinys
- Ne mažiau kaip trejų metų patirtis klientų sėkmės, paskyrų valdymo, santykių valdymo, klientų aptarnavimo ar panašiose su klientais susijusiose pareigose
- Labai pageidautina sveikatos sprendimų, darbuotojų išmokų, grupinio draudimo, sveikatos priežiūros ar susijusios srities patirtis arba darbinės žinios
- Gebėjimas užmegzti patikimus ir pasitikėjimu pagrįstus partnerystės ryšius su klientais, brokeriais, konsultantais, pardavimų partneriais ir tarpfunkcinėmis komandomis
- Puikūs žodiniai, rašytiniai, pristatymo ir bendravimo įgūdžiai
- Geras sprendimų priėmimas ir problemų sprendimo gebėjimai, įskaitant atsakomybę už eskaluotas problemas ir greitą jų sprendimą
- Stiprūs organizavimo, prioritetų nustatymo, projektų valdymo, dėmesio detalėms ir darbų užbaigimo įgūdžiai
- Gebėjimas analizuoti duomenis, klientų atsiliepimus ir paslaugų tendencijas, siekiant nustatyti rizikas ir siūlyti patobulinimus
- Geri darbo su „Microsoft Office“ ir klientų santykių valdymo platformomis įgūdžiai
- Gebėjimas mokytis naujų technologijų ir atsakingai bei veiksmingai naudoti skaitmeninius įrankius
- Gebėjimas keliauti po Jungtines Valstijas iki 15 procentų darbo laiko, daugiausia per klientų atvirą registraciją nuo rugpjūčio iki lapkričio
Privalumai
- Dosnios atostogos ir nedarbingumo atostogos
- Apmokamos šeimos, tėvystės ir įvaikinimo atostogos
- Medicininis draudimas
- Bendrovės apmokamas gyvybės draudimas ir draudimas nuo nelaimingų atsitikimų mirties bei kūno dalių netekimo atveju
- Neįgalumo programos
- Iš dalies apmokama kūrybinių atostogų programa
- Darbdavio įmokos į 401(k) planą
- Darbuotojų akcijų įsigijimo galimybės
- Darbdavio finansuojama pensijų sąskaita
- Lanksti, įtrauki ir bendradarbiavimu grįsta darbo aplinka
- Parama karjeros plėtrai ir augimui
- Darbdavio nuožiūra skiriama metinė skatinamoji išmoka, susieta su individualiais ir verslo rezultatais