LogoFresh Jobs Ahead
Sun Life
Sun Life
Sponsor for H1B-visumFinansRådgivningSundhedsvæsen
Sun Life er en global virksomhed inden for finansielle tjenester med hovedkontor i Toronto, Canada. Virksomheden blev grundlagt i 1865 og tilbyder forsikring, investering, finansiel rådgivning samt løsninger inden for formueforvaltning, sundhed og kapitalforvaltning til privatpersoner, virksomheder og institutioner. Sun Life har aktiviteter i Nordamerika, Asien og Europa og kombinerer finansielle tjenester med sundhedsrelaterede tilbud med fokus på bæredygtighed, mangfoldighed og inklusion samt samfundsengagement. Den brede forretning understøtter teams inden for finans, sundhedsvæsen, rådgivning og beslægtede tjenester.
LinkedIn
Job i virksomheden

Kundsucceschef – Health Navigator-fordele (hybrid i Baltimore)

Sun Life U.S. søger en kundsucceschef til at understøtte kunder inden for Health Navigator-fordele. Rollen har ansvar for implementeringer, kunderelationer, eskaleringer, engagement og fastholdelse på tværs af personalegoder.

USUSACTConnecticutMEMaineMDMarylandMAMassachusettsMOMissouriTNTennesseeWIWisconsin
58.800 $ – 88.200 $ / år
HybridFuldtidMellemniveauSeniorPåkrævet Sprog: engelskCustomer success managerKundesucces

Beskrivelse

  • Varetage de daglige relationer i en tildelt regional portefølje af Health Navigator-kunder
  • Være primær kontakt for kunder med gruppeordninger, mæglere, konsulenter og strategiske partnere
  • Samarbejde med salgs- og interne teams om at vurdere kundernes behov og koordinere serviceplaner
  • Lede implementering, tilmelding, lancering, oplæring og løbende kundeservice
  • Lede forretningsgennemgange og regelmæssige opfølgninger om tilfredshed, anvendelse, engagement, fastholdelse og vækst
  • Koordinere arbejdet på tværs af salg, drift, service, marketing, teknisk support og andre partnerteams
  • Tage ejerskab for komplekse og eskalerede kundesager, indtil de er løst
  • Undervise kunder, mæglere, konsulenter og salgsteams gennem webinarer, møder, fordelsmesser og andre engagementaktiviteter
  • Bidrage til udviklingen af kommunikationskampagner og undervisningsmaterialer
  • Følge op på berettigelse, milepæle i implementeringen, anvendelse, serviceleverancer og tilfredshed
  • Udarbejde rapporter og omsætte resultater til handlingsanvisende anbefalinger
  • Dele kundefeedback med interne teams og bidrage til at identificere serviceforbedringer
  • Sikre, at registreringerne i systemet til styring af kunderelationer er fuldstændige og korrekte

Krav

  • Bachelorgrad eller en tilsvarende kombination af uddannelse og relevant erfaring
  • Mindst tre års erfaring med kundesucces, account management, relationsstyring, kundesupport eller en lignende kunderettet rolle
  • Erfaring med eller praktisk kendskab til sundhedsløsninger, personalegoder, gruppeforsikring, sundhedssektoren eller et beslægtet område foretrækkes stærkt
  • Evne til at skabe troværdighed og tillidsfulde partnerskaber med kunder, mæglere, konsulenter, salgspartnere og tværfunktionelle teams
  • Fremragende mundtlige, skriftlige og præsentationsmæssige kommunikationsevner samt gode samarbejdsevner
  • God dømmekraft og problemløsningsevne, herunder ansvar for eskalerede sager og hurtig løsning
  • Stærke evner inden for organisering, prioritering, projektledelse, detaljestyring og opfølgning
  • Evne til at fortolke data, kundefeedback og servicetendenser for at identificere risici og foreslå forbedringer
  • Rutine i Microsoft Office og platforme til styring af kunderelationer
  • Evne til at lære ny teknologi og bruge digitale værktøjer ansvarligt og effektivt
  • Evne til at rejse op til 15 % i USA, primært under kundernes åbne tilmelding fra august til november

Fordele

  • Generøs ferie og sygeorlov
  • Betalt familie-, forældre- og adoptionsorlov
  • Medicinsk dækning
  • Livsforsikring samt forsikring ved utilsigtet dødsfald og lemlæstelse betalt af virksomheden
  • Handicapordninger
  • Delvist betalt sabbatprogram
  • Arbejdsgivermatch på 401(k)-indbetalinger
  • Mulighed for aktiekøb gennem medarbejderaktieprogram
  • Arbejdsgiverfinansieret pensionskonto
  • Fleksibelt, inkluderende og samarbejdsorienteret arbejdsmiljø
  • Støtte til karriereudvikling og vækst
  • Diskretionær årlig incitamentsbonus knyttet til individuel og forretningsmæssig performance

Relaterede job

Jerry

Community manager for Reddit og sociale medier

Jerry
201 – 500 Medarbejdere
Sponsor for H1B-visumLogistikMarkedsføringRådgivning
CACanadaUSUSAAZArizonaCACalifornienCOColoradoFLFloridaILIllinoisMAMassachusettsNVNevadaNJNew JerseyNYNew YorkNCNorth CarolinaOROregonTNTennesseeTXTexasUTUtahVAVirginia
75.000 $ – 110.000 $ / år
FjernarbejdeFuldtidMellemniveauSeniorPåkrævet Sprog: engelskCommunity Manager

Styrk Jerrys tilstedeværelse på Reddit, Quora, YouTube og TikTok, og opbyg tillidsfulde fællesskaber omkring den AI-drevne rådgiver til biler, boliger og andre fysiske aktiver.

Åbn