Sun Life globalna je tvrtka za financijske usluge sa sjedištem u Torontu u Kanadi. Osnovana 1865. godine, pruža rješenja iz područja osiguranja, ulaganja, financijskog savjetovanja, upravljanja imovinom, zdravstva i upravljanja imovinom pojedincima, poduzećima i institucijama. Sun Life posluje u Sjevernoj Americi, Aziji i Europi, povezujući financijske usluge s ponudom usmjerenom na zdravlje te naglašavajući održivost, raznolikost i uključivost kao i doprinos zajednici. Njezino široko poslovanje podržava timove koji rade u financijama, zdravstvu, savjetovanju i povezanim djelatnostima.
Voditelj uspjeha klijenata – pogodnosti Health Navigator (hibridno u Baltimoreu)
Sun Life U.S. zapošljava voditelja uspjeha klijenata za podršku klijentima programa Health Navigator. Uloga obuhvaća implementacije, odnose s klijentima, eskalacije, angažman i zadržavanje klijenata u području pogodnosti za zaposlenike.
Opis
- Upravljati svakodnevnim odnosima s dodijeljenim regionalnim portfeljem klijenata Health Navigatora
- Biti glavni kontakt za grupne klijente pogodnosti, brokere, konzultante i strateške partnere
- Surađivati s prodajnim i internim timovima na procjeni potreba klijenata i koordinaciji servisnih planova
- Voditi implementaciju, upis, pokretanje, edukaciju i kontinuiranu uslugu za klijente
- Voditi poslovne preglede i redovite provjere usmjerene na zadovoljstvo, korištenje, angažman, zadržavanje i rast
- Koordinirati rad prodaje, operacija, korisničke službe, marketinga, tehničke podrške i drugih partnerskih timova
- Preuzeti odgovornost za složene i eskalirane probleme klijenata do njihova rješenja
- Educirati klijente, brokere, konzultante i prodajne timove putem webinara, sastanaka, sajmova pogodnosti i drugih aktivnosti angažmana
- Podržavati razvoj komunikacijskih kampanja i edukativnih materijala
- Pratiti prihvatljivost, ključne rokove implementacije, korištenje, kvalitetu usluge i zadovoljstvo
- Pripremati izvješća i pretvarati nalaze u provedive preporuke
- Dijeliti povratne informacije klijenata s internim timovima i pomagati u prepoznavanju poboljšanja usluge
- Održavati potpune i točne zapise u sustavu za upravljanje odnosima s klijentima
Zahtjevi
- Prvostupnik ili odgovarajuća kombinacija obrazovanja i relevantnog iskustva
- Najmanje tri godine iskustva u uspjehu klijenata, upravljanju računima, upravljanju odnosima, korisničkoj podršci ili sličnoj ulozi usmjerenoj na klijente
- Iskustvo ili radno znanje iz zdravstvenih rješenja, pogodnosti za zaposlenike, grupnog osiguranja, zdravstva ili srodnog područja snažno je poželjno
- Sposobnost izgradnje vjerodostojnosti i pouzdanih partnerstava s klijentima, brokerima, konzultantima, prodajnim partnerima i međufunkcionalnim timovima
- Izvrsne usmene, pisane, prezentacijske i interpersonalne komunikacijske vještine
- Dobar prosudbeni kapacitet i sposobnost rješavanja problema, uključujući odgovornost za eskalirane slučajeve i njihovo brzo rješavanje
- Izražene organizacijske vještine, određivanje prioriteta, upravljanje projektima, upravljanje detaljima i praćenje do završetka
- Sposobnost tumačenja podataka, povratnih informacija klijenata i trendova usluge radi prepoznavanja rizika i predlaganja poboljšanja
- Poznavanje Microsoft Officea i platformi za upravljanje odnosima s klijentima
- Sposobnost učenja novih tehnologija i odgovornog i učinkovitog korištenja digitalnih alata
- Spremnost na putovanja do 15 % unutar Sjedinjenih Američkih Država, prvenstveno tijekom otvorenog upisa klijenata od kolovoza do studenoga
Pogodnosti
- Izdašan godišnji odmor i bolovanje
- Plaćeni dopust za obitelj, roditeljski dopust i dopust za posvojenje
- Zdravstveno osiguranje
- Životno osiguranje te osiguranje od slučajne smrti i gubitka udova koje plaća tvrtka
- Programi za slučaj invaliditeta
- Djelomično plaćeni program sabbatical dopusta
- Poslodavčev doprinos u plan 401(k)
- Mogućnost kupnje dionica zaposlenika
- Mirovinski račun koji financira poslodavac
- Fleksibilno, uključivo i suradničko radno okruženje
- Podrška razvoju karijere i napredovanju
- Diskrecijska godišnja stimulacija povezana s individualnim učinkom i poslovnim rezultatima