Ang Sun Life ay isang pandaigdigang kompanya ng mga serbisyong pinansyal na nakabase sa Toronto, Canada. Itinatag noong 1865, nagbibigay ito ng mga solusyon sa insurance, pamumuhunan, payong pinansyal, yaman, kalusugan at pamamahala ng asset para sa mga indibidwal, negosyo at institusyon. Nagpapatakbo ang Sun Life sa Hilagang Amerika, Asya at Europa, na pinagsasama ang mga serbisyong pinansyal at mga alok na nakatuon sa kalusugan habang binibigyang-diin ang pagpapanatili, pagkakaiba-iba at inklusyon, at ambag sa komunidad. Sinusuportahan ng malawak nitong negosyo ang mga pangkat na nagtatrabaho sa pananalapi, pangangalagang pangkalusugan, pagkonsulta at mga kaugnay na serbisyo.
Tagapamahala ng Tagumpay ng Kliyente - Mga Benepisyo ng Health Navigator (Hybrid sa Baltimore)
Naghahanap ang Sun Life U.S. ng Tagapamahala ng Tagumpay ng Kliyente upang suportahan ang mga kliyente ng mga benepisyo ng Health Navigator. Pinangangasiwaan ng tungkuling ito ang mga implementasyon, ugnayan sa kliyente, mga escalation, engagement, at retention sa mga account ng benepisyo ng empleyado.
Paglalarawan
- Pamahalaan ang pang-araw-araw na ugnayan sa nakatalagang panrehiyong portfolio ng mga kliyente ng Health Navigator
- Magsilbing pangunahing contact para sa mga kliyente ng group benefits, broker, consultant, at estratehikong partner
- Makipagtulungan sa mga sales team at internal team upang suriin ang mga pangangailangan ng kliyente at i-coordinate ang mga service plan
- Pangasiwaan ang implementasyon, enrollment, paglulunsad, pagsasanay, at patuloy na serbisyo sa kliyente
- Pangunahan ang mga business review at regular na check-in tungkol sa kasiyahan, paggamit, engagement, retention, at paglago
- I-coordinate ang trabaho ng sales, operations, service, marketing, technical support, at iba pang partner team
- Pananagutan ang mga kumplikado at na-escalate na isyu ng kliyente hanggang sa malutas
- Magbigay ng edukasyon sa mga kliyente, broker, consultant, at sales team sa pamamagitan ng mga webinar, pagpupulong, benefit fair, at iba pang aktibidad sa engagement
- Suportahan ang pagbuo ng mga communication campaign at materyales pang-edukasyon
- Subaybayan ang eligibility, mga milestone ng implementasyon, paggamit, performance ng serbisyo, at kasiyahan
- Maghanda ng mga ulat at gawing mga rekomendasyong maisasagawa ang mga natuklasan
- Ibahagi ang feedback ng kliyente sa mga internal team at tumulong tumukoy ng mga pagpapahusay sa serbisyo
- Panatilihing kumpleto at tumpak ang mga rekord sa client relationship management system
Mga Kinakailangan
- Bachelor’s degree o katumbas na kombinasyon ng edukasyon at kaugnay na karanasan
- Hindi bababa sa tatlong taon ng karanasan sa client success, account management, relationship management, customer support, o katulad na tungkuling direktang humaharap sa kliyente
- Lubos na ninanais ang karanasan o kaalamang praktikal sa mga solusyong pangkalusugan, benepisyo ng empleyado, group insurance, healthcare, o kaugnay na larangan
- Kakayahang bumuo ng kredibilidad at mapagkakatiwalaang pakikipagtulungan sa mga kliyente, broker, consultant, sales partner, at cross-functional team
- Mahusay na kakayahan sa berbal, pasulat, presentasyon, at interpersonal na komunikasyon
- Maayos na pagpapasya at kakayahang lumutas ng problema, kabilang ang pananagutan sa mga na-escalate na isyu at mabilis na resolusyon
- Malakas na kasanayan sa organisasyon, pag-prioritize, project management, pamamahala ng detalye, at pagsubaybay
- Kakayahang mag-interpret ng data, feedback ng kliyente, at mga trend ng serbisyo upang tumukoy ng panganib at magmungkahi ng mga pagpapabuti
- Kasanayan sa Microsoft Office at mga platform ng client relationship management
- Kakayahang matuto ng bagong teknolohiya at gumamit ng mga digital tool nang responsable at epektibo
- Kakayahang bumiyahe nang hanggang 15% sa loob ng United States, pangunahin sa panahon ng open enrollment ng kliyente mula Agosto hanggang Nobyembre
Mga Benepisyo
- Malaking halaga ng bayad na vacation at sick leave
- Bayad na family, parental, at adoption leave
- Medikal na coverage
- Life insurance at insurance para sa aksidenteng pagkamatay at pagkakaputol ng bahagi ng katawan na sagot ng kumpanya
- Mga programa para sa kapansanan
- Programang sabbatical na bahagyang bayad
- Employer matching para sa 401(k)
- Mga opsiyon sa pagbili ng stock ng empleyado
- Retirement account na pinopondohan ng employer
- Flexible, inklusibo, at kolaboratibong kapaligiran sa trabaho
- Suporta para sa pag-unlad at paglago ng karera
- Diskresyonaryong taunang incentive award batay sa indibidwal at performance ng negosyo