Sun Life — глобальна компанія, що надає фінансові послуги, зі штаб-квартирою в Торонто, Канада. Заснована у 1865 році, вона пропонує приватним особам, підприємствам та установам рішення у сферах страхування, інвестицій, фінансового консультування, управління статками, охорони здоров’я та управління активами. Sun Life працює в Північній Америці, Азії та Європі, поєднуючи фінансові послуги з пропозиціями, орієнтованими на здоров’я, і приділяючи увагу сталому розвитку, різноманіттю та інклюзивності, а також впливу на громади. Широкий спектр діяльності компанії підтримує команди, що працюють у сферах фінансів, охорони здоров’я, консалтингу та суміжних послуг.
Менеджер із успіху клієнтів — пільги Health Navigator (гібридний формат, Балтимор)
Sun Life U.S. шукає менеджера із успіху клієнтів для підтримки клієнтів програми пільг Health Navigator. Фахівець відповідатиме за впровадження, відносини з клієнтами, розв’язання ескальованих питань, залученість і утримання клієнтів у програмах пільг для працівників.
Опис
- Керувати щоденними відносинами з клієнтами Health Navigator у закріпленому регіональному портфелі
- Бути основною контактною особою для клієнтів групових пільг, брокерів, консультантів і стратегічних партнерів
- Працювати з відділом продажів і внутрішніми командами для оцінювання потреб клієнтів та координації планів обслуговування
- Керувати впровадженням, реєстрацією учасників, запуском, навчанням і поточним обслуговуванням клієнтів
- Проводити огляди бізнесу та регулярні зустрічі щодо задоволеності, використання, залученості, утримання й розвитку
- Координувати роботу відділів продажів, операцій, обслуговування, маркетингу, технічної підтримки та інших партнерських команд
- Відповідати за розв’язання складних і ескальованих проблем клієнтів до повного завершення
- Проводити навчання для клієнтів, брокерів, консультантів і команд продажів через вебінари, зустрічі, ярмарки пільг та інші заходи із залучення
- Підтримувати розроблення комунікаційних кампаній та освітніх матеріалів
- Відстежувати право на участь, етапи впровадження, використання, якість обслуговування та задоволеність
- Готувати звіти й перетворювати результати аналізу на практичні рекомендації
- Передавати відгуки клієнтів внутрішнім командам і допомагати визначати покращення сервісу
- Підтримувати повноту й точність записів у системі управління взаємовідносинами з клієнтами
Вимоги
- Ступінь бакалавра або еквівалентне поєднання освіти й релевантного досвіду
- Щонайменше три роки досвіду у сфері успіху клієнтів, управління рахунками, управління відносинами, підтримки клієнтів або на аналогічній посаді з постійною взаємодією з клієнтами
- Досвід або знання рішень у сфері здоров’я, пільг для працівників, групового страхування, охорони здоров’я чи суміжній галузі буде значною перевагою
- Здатність здобувати довіру та будувати надійні партнерські відносини з клієнтами, брокерами, консультантами, партнерами з продажів і міжфункціональними командами
- Відмінні навички усної та письмової комунікації, презентації й міжособистісної взаємодії
- Зважене судження та здатність розв’язувати проблеми, зокрема відповідати за ескальовані питання та швидко їх вирішувати
- Сильні навички організації, визначення пріоритетів, управління проєктами, роботи з деталями й доведення справ до кінця
- Здатність інтерпретувати дані, відгуки клієнтів і тенденції обслуговування для виявлення ризиків і пропонування покращень
- Впевнене володіння Microsoft Office і платформами управління взаємовідносинами з клієнтами
- Здатність опановувати нові технології та відповідально й ефективно користуватися цифровими інструментами
- Готовність їздити у відрядження територією США до 15% робочого часу, переважно під час відкритої реєстрації клієнтів із серпня до листопада
Переваги
- Щедра оплачувана відпустка та оплачуваний лікарняний
- Оплачувана відпустка з сімейних обставин, батьківська відпустка та відпустка у зв’язку з усиновленням
- Медичне страхування
- Оплачуване компанією страхування життя, а також страхування від випадкової смерті та втрати кінцівок
- Програми страхування на випадок непрацездатності
- Частково оплачувана програма творчої відпустки
- Внески роботодавця до плану 401(k)
- Можливість придбання акцій компанії
- Пенсійний рахунок, що фінансується роботодавцем
- Гнучке, інклюзивне робоче середовище, орієнтоване на співпрацю
- Підтримка професійного розвитку та кар’єрного зростання
- Дискреційна щорічна заохочувальна виплата, що залежить від індивідуальних результатів і результатів бізнесу