Sun Life 是一家总部位于加拿大多伦多的全球金融服务公司。公司成立于 1865 年，为个人、企业和机构提供保险、投资、财务建议、财富管理、健康服务和资产管理解决方案。Sun Life 的业务遍及北美、亚洲和欧洲，将金融服务与健康领域的业务相结合，同时重视可持续发展、多元化与包容性以及社区影响力。其广泛的业务支持金融、医疗保健、咨询及相关服务领域的团队开展工作。
客户成功经理——Health Navigator 福利（巴尔的摩混合办公）
Sun Life U.S. 正在招聘客户成功经理，为 Health Navigator 福利客户提供支持。 该职位负责员工福利账户的实施、客户关系、问题升级、参与度和客户留存。
描述
- 管理所分配区域内 Health Navigator 客户组合的日常关系
- 作为团体福利客户、经纪人、顾问和战略合作伙伴的主要联系人
- 与销售团队及内部团队合作，评估客户需求并协调服务计划
- 负责实施、参保、上线、培训及持续客户服务
- 主持业务回顾和定期沟通，涵盖满意度、使用率、参与度、留存率和增长
- 协调销售、运营、服务、市场、技术支持及其他合作团队之间的工作
- 负责处理复杂及升级的客户问题，直至问题解决
- 通过网络研讨会、会议、福利活动及其他参与活动，为客户、经纪人、顾问和销售团队提供培训
- 支持制定沟通活动和教育材料
- 跟踪资格审核、实施里程碑、使用率、服务表现和满意度
- 编制报告，并将调查结果转化为可执行的建议
- 向内部团队分享客户反馈，并协助发现服务改进机会
- 确保客户关系管理系统中的记录完整且准确
任职要求
- 学士学位，或具备同等教育程度与相关经验的组合
- 至少三年客户成功、客户管理、关系管理、客户支持或类似面向客户职位的经验
- 强烈优先考虑具备健康解决方案、员工福利、团体保险、医疗保健或相关领域经验或工作知识的候选人
- 能够与客户、经纪人、顾问、销售合作伙伴及跨职能团队建立信誉和信任关系
- 具备出色的口头、书面、演示和人际沟通能力
- 具备良好的判断力和解决问题能力，包括负责处理升级问题并及时解决
- 具备较强的组织、优先级管理、项目管理、细节管理和跟进能力
- 能够解读数据、客户反馈和服务趋势，以识别风险并提出改进建议
- 熟练使用 Microsoft Office 和客户关系管理平台
- 能够学习新技术，并负责任且有效地使用数字工具
- 能够在美国境内出差最多 15%，主要是在八月至十一月客户开放参保期间
福利待遇
- 充足的年假和病假
- 带薪家庭假、育儿假和收养假
- 医疗保险
- 公司支付的人寿保险及意外死亡和伤残保险
- 残障福利计划
- 部分带薪的休假进修计划
- 401(k) 雇主匹配缴款
- 员工股票购买计划
- 雇主出资的退休账户
- 灵活、包容且协作的工作环境
- 职业发展和成长支持
- 根据个人及业务表现发放的酌情年度激励奖金