Thrive
Thrive
1 001 – 5 000 Employés
ConseilCybersécurité
Thrive est une entreprise de services technologiques B2B spécialisée dans les services informatiques gérés, le cloud et la cybersécurité pour les organisations de taille moyenne et les grandes entreprises. Son activité de sécurité couvre la détection et la réponse gérées, la protection des terminaux et des réseaux, la gestion des vulnérabilités, les tests d’intrusion, les pare-feu, la réponse aux incidents, la sécurité des e-mails et du DNS, ainsi que la sécurité de Microsoft 365 et d’Azure. Thrive propose également des opérations cloud, la reprise après sinistre, la colocation, des réseaux gérés, la gestion des services informatiques basée sur ServiceNow, des conseils technologiques aux dirigeants et des programmes de conformité. L’entreprise accompagne des clients dans des secteurs tels que les services financiers, la santé, les administrations publiques, l’éducation, les sciences de la vie et les services professionnels, en combinant conseil et services gérés continus.

Responsable de la prestation client - New York hybride

Pilotez les relations stratégiques avec les clients, la création de valeur des services, les renouvellements et le développement des comptes pour les services technologiques cloud et managés de Thrive. Supervisez la réussite client, le P&L contractuel et la santé des comptes tout au long du cycle de vie client.

Description

  • Établir des partenariats stratégiques avec les principales parties prenantes des clients
  • Diagnostiquer les difficultés des clients et relier les services sous contrat aux résultats souhaités
  • Démontrer la création de valeur mesurable pour les clients
  • Résoudre les problèmes complexes des clients en coordonnant les ressources de Thrive
  • Aider les clients à optimiser l’utilisation des produits et services actuels et disponibles
  • Promouvoir l’adoption des meilleures pratiques dans les environnements clients
  • Améliorer l’adoption des produits, la satisfaction, la santé des comptes, la recommandation de la marque et la capacité à obtenir des références
  • Gérer le P&L contractuel et renforcer la performance d’une année sur l’autre
  • Identifier les possibilités d’expansion des comptes et accroître le chiffre d’affaires
  • Planifier et diriger les renouvellements contractuels avec succès
  • Coordonner les activités d’intégration des clients
  • Dispenser des formations et assurer l’accompagnement
  • Développer des initiatives de recommandation par les clients
  • Traiter et résoudre rapidement les escalades
  • Suivre des KPI tels que le NPS/CSAT, la rétention, le NRR/GRR et l’engagement

Exigences

  • Au moins cinq ans d’expérience numérique dans un poste de responsable de la prestation client ; une expérience des services managés est un atout
  • Bon jugement général en matière de gestion ; une expérience financière et du P&L est un avantage
  • Certifications pertinentes telles qu’ITIL/ITSM ou Lean Six Sigma
  • Diplôme universitaire dans un domaine connexe souhaité, ou expérience professionnelle équivalente
  • Connaissances générales de la technologie et des services managés
  • Expérience de la gestion des relations clients
  • Connaissance des opérations commerciales
  • Expérience de la gestion du changement de bout en bout
  • Compétences en amélioration des processus
  • Expérience de la gestion de projets couvrant le cadrage, la planification, le suivi des jalons et la documentation
  • Expérience de la gestion des risques
  • Familiarité avec les plateformes ServiceNow et CustomerGauge
  • Compréhension de base de l’IA et des principes des workflows
  • La connaissance des méthodologies agiles et de Six Sigma est souhaitable
  • Capacité à collaborer efficacement avec des équipes interfonctionnelles
  • Style de travail centré sur le client, proactif, responsable et axé sur les résultats
  • Excellentes capacités d’écoute, agilité d’apprentissage, adaptabilité, intégrité, éthique professionnelle, esprit d’initiative et engagement envers l’amélioration continue

Avantages

  • Accès aux conseils, aux formations et à l’expérience pratique nécessaires pour développer votre carrière
  • Mode de travail à distance ou hybride

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