客戶交付經理－紐約混合辦公
負責 Thrive 雲端服務與託管技術服務的策略客戶關係、服務價值實現、續約及客戶帳戶成長。全面負責客戶成功、合約損益及整個客戶生命週期內的帳戶健康狀況。
說明
- 與關鍵客戶利害關係人建立策略合作關係
- 診斷客戶痛點，並將合約服務與期望成果連結
- 向客戶展現可量化的價值實現成果
- 協調 Thrive 資源，解決複雜的客戶問題
- 協助客戶充分運用現有及可用的產品與服務
- 推動客戶環境採用最佳實務
- 提升產品採用率、滿意度、帳戶健康度、客戶倡導度及案例推薦價值
- 管理合約損益並強化年對年績效
- 尋找帳戶擴展機會並推動營收成長
- 規劃並領導成功的合約續約
- 協調客戶導入活動
- 提供培訓與賦能
- 制定客戶倡導計畫
- 迅速處理並解決升級事項
- 監控 NPS/CSAT、客戶留存率、NRR/GRR 及參與度等關鍵績效指標
職位要求
- 至少五年數位領域客戶交付管理職務經驗；具備託管服務經驗者尤佳
- 具備良好的整體商業判斷力；擁有財務及損益經驗者尤佳
- 具備 ITIL/ITSM 或精實六標準差等相關認證
- 相關領域大學學位尤佳，或具備同等專業經驗
- 具備科技與託管服務的一般知識
- 具備客戶關係管理經驗
- 了解業務營運
- 具備端到端變更管理經驗
- 具備流程改善能力
- 具備涵蓋範圍界定、規劃、里程碑追蹤及文件製作的專案管理經驗
- 具備風險管理經驗
- 熟悉 ServiceNow 平台與 CustomerGauge
- 基本了解人工智慧與工作流程原理
- 具備敏捷方法與六標準差知識者尤佳
- 能夠有效跨職能團隊協作
- 以客戶為中心、積極主動、勇於負責且以成果為導向的工作方式
- 具備良好的傾聽能力、學習敏捷性、適應力、誠信、工作倫理、主動性及持續改善的承諾
福利待遇
- 獲得發展職涯所需的指導、培訓及實務經驗
- 遠端或混合辦公安排