Thriveは、中堅企業および大企業向けに、マネージドIT、クラウド、サイバーセキュリティを専門とするB2Bテクノロジーサービス企業です。同社のセキュリティ事業は、マネージド検知・対応、エンドポイントおよびネットワーク保護、脆弱性管理、ペネトレーションテスト、ファイアウォール、インシデント対応、メールおよびDNSセキュリティ、Microsoft 365とAzureのセキュリティまで幅広く対応しています。また、クラウド運用、ディザスタリカバリ、コロケーション、マネージドネットワーク、ServiceNowを活用したITサービス管理、経営層向けのテクノロジーアドバイザリー、コンプライアンスプログラムも支援しています。金融サービス、医療、政府、教育、ライフサイエンス、プロフェッショナルサービスなどの業界で、コンサルティングと継続的なマネージドサービスを組み合わせて顧客を支援しています。
クライアントデリバリーマネージャー－ニューヨーク・ハイブリッド勤務
Thrive のクラウドおよびマネージドテクノロジーサービスにおける、戦略的な顧客関係、サービス価値の実現、契約更新、アカウント成長を主導します。顧客ライフサイクル全体で、カスタマーサクセス、契約損益、アカウントの健全性を担います。
仕事内容
- 主要な顧客ステークホルダーと戦略的なパートナーシップを構築する
- 顧客の課題を診断し、契約サービスを望ましい成果に結び付ける
- 顧客に対する測定可能な価値の実現を示す
- Thrive のリソースを調整して複雑な顧客課題を解決する
- 顧客が既存および利用可能な製品・サービスを最大限に活用できるよう支援する
- 顧客環境全体でベストプラクティスの導入を促進する
- 製品利用率、満足度、アカウントの健全性、顧客による推奨、導入事例化の可能性を高める
- 契約損益を管理し、前年比の業績を強化する
- アカウント拡大の機会を見つけ、収益を拡大する
- 契約更新を計画し、成功に導く
- 顧客オンボーディング活動を調整する
- トレーニングとイネーブルメントを提供する
- 顧客アドボカシー施策を開発する
- エスカレーションに迅速に対応し、解決する
- NPS/CSAT、顧客維持率、NRR/GRR、エンゲージメントなどの KPI を監視する
応募要件
- クライアントデリバリーマネジメント職で5年以上のデジタル分野の経験。マネージドサービスの経験があれば尚可
- 健全な総合的ビジネス判断力。財務および損益の経験があれば有利
- ITIL/ITSM またはリーンシックスシグマなどの関連資格
- 関連分野の大学卒が望ましい。相当する実務経験でも可
- テクノロジーおよびマネージドサービスに関する一般知識
- 顧客関係管理の経験
- 業務運営に関する知識
- エンドツーエンドの変更管理経験
- プロセス改善能力
- スコープ設定、計画、マイルストーン追跡、文書化を含むプロジェクト管理経験
- リスク管理の経験
- ServiceNow プラットフォームおよび CustomerGauge に精通していること
- AI とワークフローの原則に関する基礎理解
- アジャイル手法およびシックスシグマの知識があれば尚可
- 部門横断チームと効果的に協働できる能力
- 顧客志向で、主体性、説明責任、成果志向を備えた働き方
- 優れた傾聴力、学習敏捷性、適応力、誠実さ、勤勉さ、主体性、継続的改善へのコミットメント
福利厚生
- キャリア開発に必要な指導、トレーニング、実践経験を得られる
- リモートまたはハイブリッド勤務形態
