Traba
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Trabaは、物流、飲食・飲料、その他の業務集約型分野の企業と、適格な人材をつなぐ産業人材サービス企業です。同社のプラットフォームは、スキル認証、AIを活用したマッチング、対面または個別の面接を組み合わせ、人材配置を支援します。また、シフトのライブモニタリングや自動請求などの機能により、マッチング後の人員管理もサポートします。Trabaは、採用やシフト確保をより一元的に進めたい人事、倉庫、オペレーションチームに特に適したサービスを提供しています。

カスタマーサクセススペシャリスト、フィリピン(リモート)

Trabaのテクノロジーを活用した人材マッチングプラットフォームを利用する企業と働き手を支援します。 フィリピン全域で、人員配置の問題、スケジュール、シフト運営、顧客サポートに対応します。

仕事内容

  • 企業が直面する緊急性の高い人員配置の問題に迅速に対応する
  • 日々のスケジュール調整とシフト運営を行う
  • 運営上の問題を積極的に特定し、解決する
  • 企業と信頼関係を築き、ニーズに合わせた解決策を提供する
  • 社内チームと連携して業務フローを改善し、標準業務手順を作成する
  • 通常の顧客依頼に対応し、複雑な案件は事業運営チームと協力して処理する
  • 社内システムで依頼を追跡し、問題を調査して、企業によるTrabaプラットフォームの利用を支援する
  • 運営が24時間365日体制へ拡大する中、安定したサポートを維持するため交代制シフトで勤務する

応募要件

  • 急成長企業で、カスタマーサクセス、事業支援、または類似職種の実務経験が1年以上あること
  • 優先事項が競合する状況を管理し、厳しい期限を守れること
  • 高い組織力と細部への注意力
  • 迅速に行動できること
  • 主体的に問題を解決する姿勢
  • 担当業務に責任を持つこと
  • 意欲的な姿勢
  • 優れた顧客体験の提供に取り組めること
  • 顧客と働き手に共感し、配慮できること
  • 関係を築き、問題を解決できること
  • 非効率な点を見つけ、実践的な業務フロー改善を実行できること
  • 変化が速く曖昧さのある環境で、プレッシャーの下で複数の業務を管理できること
  • 粘り強く問題解決に取り組み、成長志向を持つこと
  • 優れた文章力と口頭でのコミュニケーション能力
  • 早朝、深夜、週末、祝日を含む交代制勤務に対応できること

福利厚生

  • 競争力のある給与と、キャリアの成長・能力開発の機会
  • 早朝、深夜、週末を含む交代制シフトによる柔軟な勤務形態
  • 急成長中のテクノロジー企業で新しい機能の形成に携わる機会
  • 有能で意欲的なチームと働ける環境
  • 雇用機会均等の方針

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